支付寶終於宣布徹底放棄社交。

文/磊少

支付寶的社交之路，可謂一波三折，戰戰兢兢，可是今天想要告訴大家的是，支付寶放棄做社交了，對，你沒聽錯也沒看錯，他們放棄了。

經過反思與討論，最近螞蟻金服高層表態，稱螞蟻最大的優勢在於對商業與金融的經營和理解，而不是追求社交與高頻，回歸金融與商業成為未來的大方向。



支付寶從一開始可以添加好友功能一直到開通生活圈，再到去年火了幾天的圈子，一直都是在做社交嘗試，畢竟誰也不忍心看著那麼一塊蛋糕被騰訊一家獨佔，所以支付寶幾次改版，升級，都是想給人一種它也可以是社交工具的感覺。可惜這個改變，一直都沒有成功，現在只能宣布放棄。重新專註於商業和金融。



眾所周知，支付寶一開始的定位屬性就是支付工具，這是大眾對於支付寶的普遍認知。並且確實支付寶也很出色的承擔了這一角色，可是當看見微信支付越來越普及的時候，支付寶慌了，想要通過社交重新定位自己的產品，來一個徹底反擊。





微信支付的趕超，紅包大戰與線下掃碼，尤其微商的蓬勃發展，普及了微信支付，而這些的基石是微信強大的社交與關係鏈優勢。支付寶曾試圖通過增強社交屬性扳回一局，但隨著「圈子」事件的發生，螞蟻金服董事長彭蕾發布內部信反思並道歉。未來，支付寶將趨於謹慎。



但其實用戶對於工具和平台的使用，是有依賴性的，這是產品和品牌根植於用戶的第一印象，幾乎很難去改變。



15年支付寶可以添加好友聊天功能推出時，一度讓很多業界人士覺得支付寶也可以像微信一樣去做生意了，於是很多大v開始進行「支商」培訓，並誇下海口，「支商」可以顛覆微商，他們也因此圈了很大一筆錢，可惜最後不了了之，說到底，還是用戶對於平台的依賴性和使用習慣。



再到開通生活圈，集五福和圈子功能，支付寶總是在嘗試做社交關係，可命運總是習慣性的讓支付寶火幾天之後便石沉大海，銷聲匿跡。我想這應該是支付寶所沒能預料到的。



可惜，幾經折騰以後，最後還是以失敗告終。現如今，宣布徹底放棄。並由支付寶核心管理層成立了一個班委，以後專註於做商業和金融，且再次確立了支付寶的價值觀：三要三不要。



從業務層面來說，其「三要」是：要把選擇權交給用戶和客戶；要只做別人不想做、不能做、做不好又不得不做的事情；要讓數據成為決策的主要依據。業務「三不要」是：不要以犧牲信任感安全感為條件（強調對用戶隱私信息、虛擬資產乃至頭像昵稱的保護）；不要上帝視角；不要沒有取捨。



在管理層面，班委會也確立了「三不要」：不要議而不決、決而不行、只決一半（要有清晰的、可執行的決策結果）；不貼標籤，不輕易划等號；傾聽完全，不隨意打斷，形成共識而不是只靠說服（要形成全體共識，不設立投票制）。



通過確立班委制，放棄社交，回歸商業與金融的再定位，我覺得是一件好事兒，並且也再次證明了一句話，專業的事情還是需要專業的人來做，支付就是支付，社交就是社交。哪來的那麼多外行幹掉內行，跨界打擊。

而關於未來支付寶會不會又死灰復燃，重新再做社交，就讓我們一起拭目以待吧。