攜程在日本設立首個中國遊客服務中心 中國品牌布局海外再下一城

品牌進軍海外市場再下一城。最大的在線旅行社和出境游服務商攜程旅遊宣布，在日本東京設立首個遊客服務中心，以為規模越來越大的赴日自由行遊客提供更好的當地服務。日本方面也極為歡迎出境游龍頭企業入駐，日本國土交通省副大臣親自祝賀攜程旅遊服務中心開業。

這也是攜程首家成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之後，再次成為第一家在日本設立遊客服務中心的在線旅遊公司。

攜程旅遊事業部相關負責人表示，隨著日本多次往返簽證對於自由行客人的利好，今年攜程還與日本國家旅遊局共同推廣新的目的地，包括九州、北陸、東北青森等，讓客人更深度地體驗日本。

8月9日，位於JR 東京站日本橋口TRAVEL HUB MIX的攜程旅遊服務中心開業，攜程日本分公司度假業務的員工已開始入駐，可以接待遊客。這裡交通方便，臨近JR東京日本橋口、東京捷運。主要的服務對象是預訂攜程自由行產品赴日的遊客。據了解，這裡也是日本國內最大規模的訪日遊客問訊、服務機構，多家當地旅遊企業將入駐。

攜程日本旅行社分公司相關負責人表示，這一服務中心的職能是直接面對旅遊者，成為攜程旅遊客戶的休息和諮詢接待中心，還將與攜程平台上豐富的日本自由行產品關聯，陸續推出行李寄存、部分票券的取票、接送服務（需要在東京站接送的客人可在這裡待機或休息）、針對下榻民宿客人的服務等。分公司在不斷拓展攜程品牌在日本當地的影響力的同時，同時具有在當地快迅速反應的職能。

開業當天，新上任的日本國土交通省副大臣親自致電錶示祝賀。《日本經濟新聞》等日本媒體此前也報道表示，攜程公司開設首個在日接待服務機構，以應對遊客的麻煩和旅遊計劃的變更等，將提高入境遊客的便利性，有助於獲取回頭客需求等。

業內專家分析，與其他互聯網公司進軍海外不同，攜程此舉開創了一個新紀錄：直接在海外為旅遊者提供線下面對面服務。此前攜程已經擁有業內最大的出境游產品庫，率先在海外設立服務中心將使得攜程在目的地線下服務上佔據優勢。

日本政府觀光局7月份公布，2017年上半年，有328萬人次的大陸遊客赴日旅遊，同比增加6.7%。遊客赴日的消費金額位居各國之首，達3682億日元，同比增加4.3%。旅遊研究院、攜程旅遊聯合發布的《上半年出境旅遊者報告》顯示，上半年公民出境旅遊人數達6203萬人次增長5%。日本超越韓國，成為第二大出境游目的地國家。

據了解，赴日旅遊市場最大的變化是自由行成為主力，已超過跟團游。作為服務赴日遊客最多的旅遊企業，攜程的統計顯示，今年上半年，預訂自由行產品和個人旅遊簽證赴日的人數佔了60%，選擇攜程跟團游的佔40%。目前攜程旅遊已經開發推出1000多條自由行產品，包含15000多家各地酒店可選擇，並獨家提供「微領隊」行中服務。

「出境游中自由行超過跟團游，80后、90後年輕群體成為主力，意味著企業需要針對這些用戶提供差異化的產品和服務，特別是行中服務和目的地服務。」攜程旅遊事業部相關負責人表示，攜程進軍日本、成立分公司，一是發力於完善日本當地的服務保障體系，對遊客進行接待、引導、應急，在突發事件中更好地保障人身和財產安全；二是通過與當地供應商合作獲取更有優勢的資源，設計市場缺乏的差異化、個性化日本旅遊產品，提供吃住行游購娛一站式服務。

根據攜程旅遊的統計，今年1-7月，赴日旅遊人數最多的10大城市依次是：上海、北京、廣州、杭州、南京、深圳、天津、成都、武漢、重慶。上海以明顯優勢排名第一。遊客到達人數最多的10大目的地是：東京、大阪、京都、沖繩、北海道、名古屋、福岡、札幌、旭川、高松。