禮貌用語是人際交際的「通行證」

任何一位口才高手都明白這樣一個道理：如果你要和他人保持情感的熱線暢通無阻，就應該得體地運用禮貌語言與稱呼語，切忌語言粗俗、輕浮，對人沒有尊稱。在生活中，人們經常使用的禮貌用語有以下幾個類型：

第一，問候型的禮貌用語。

這種禮貌用語是指人們彼此相見互相問候時使用的一類語言，一般有「你好」、「早上好」，等等。問候型禮貌用語的使用既表示尊重對方，又顯示出親切，充分體現了說話者有教養、有風度、有禮貌的品格特徵。

第二，道歉型的禮貌用語。

這種禮貌用語是指某人覺得自己的行為有礙於別人時使用的一類語言。在現代生活中，領導者的交際層面在不斷擴大，在工作和生活中，需要應付的人際關係網也比普通人複雜，因此，與他人之間的摩擦時有發生，當自己的行為對他人造成傷害或消極影響時，就應該使用致歉型禮貌用語，如「給你添麻煩了」、「非常抱歉」，等等。這樣既可顯示誠心又能融洽人際關係。

第三，請求型的禮貌用語。

這種禮貌用語是指人們在請求別人幫忙時所使用的一類語言，其特點是一般都有「請」的意思，如「請多關照」、「承蒙關照」，等等。

第四，感謝型的禮貌用語。

這種禮貌用語是指自己在得到他人幫助、關照、支持、尊敬、誇獎等之後表達感謝之意的一類語言，這類語言大都最簡潔、真誠，由衷地表達了自己的謝意。

學會並靈活運用這些禮貌語言，對領導者來說事關重要，因為禮貌用語能夠不斷融洽人與人之間的關係，使人際溝通更順利。

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樊榮強是《20天練成脫稿講話》、《當眾講話是門技術活》的作者，

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