營銷理論基礎

說到營銷大家會想到什麼?是上門推廣的推銷者還是大街、電視、互聯網上的廣告，抑或是分級代理的加盟商？上面這些，只是銷售的手段（上述分別是推銷、廣告推廣、分銷），它是營銷的一個重要環節，但並不是營銷的全部。

營銷的定義：營銷是以顧客需求為基礎，結合企業自身資源進行產品創造，在小範圍內試銷成功后，通過各種渠道不斷擴大推廣銷售，並進行後期服務的循環過程。從定義內，我們可以發下以下5個重要點：

1.營銷是以顧客需求為基礎的。這就是說在當今物質產品不斷豐富，顧客選購的產品多樣化的情況下，市場已經由從賣家主導市場，轉為以買家為主導。這就要求企業生產的產品，要滿足顧客的需求。具體怎麼做呢？這就需要進行市場調研，即通過問卷對顧客需求進行調查。在過去，我們可以通過電話、面談或當面填寫問卷的方式進行調查。如今互聯網的發展，給了商家可以進行調研的平台。無論是QQ、微信還是微博，都是企業可以利用的平台。同時，企業還可以通過百度指數、微指數等研究社會的熱點，從而擬定大致的方向。

2.營銷要結合企業自身資源進行。通過調研，企業可以找到消費者的需求。接下來，便要考慮生產的產品要在多大程度上滿足消費者需求。在研發產品時，要考慮一下兩點：第一是當前社會的或公司當前可以利用的技術條件水平。第二是要考慮研發成本。這兩點要綜合考慮。過高的技術條件，成本太高，或無法實現；過低的技術條件，成本雖然降低了，但是產品所能滿足的顧客需求也少了，這就會對消費者的體驗造成影響，進而影響銷售。那這兩者的平衡點是什麼呢？這就需要結合第三點解決。

3.半成品試銷。這就是在生產出小批量產品后，在小範圍內銷售。通過售後服務調查，改進產品或增加產品種類（根據滿足需求的多少進行分類，滿足多的價高）；之後多次循環市場調查、產品研發和半成品試銷，直到達到這樣一個程度：企業可以盈利，生產的產品可以滿足多數人需求。當然，滿足的人越多，所需要做的循環越多，成本也會隨之增加。這在運營過程中是要注意的。

4.產品擴大推廣銷售。傳統的銷售模式比如人員推銷，成本高但把產品銷售出去的可能性也高；電話銷售，多次打電話可能引起顧客反感；電視或當地媒體廣告，需要有創意（顧客思維+內容+正能量）的廣告；或是通過其他商家代理銷售，但是多級銷售會對消費者產生剝削，影響消費者體驗；而如今互聯網影響逐步加大，企業可以通過網路平台進行推廣銷售。在銷售範圍不斷擴大的過程中，同樣要對顧客進行調查，及時發現解決問題。同時，進行市場調查、產品改進、規模試銷及擴大這個循環。

5.顧客登記及售後服務跟進。在買方主導市場的情況下，營銷不僅要求銷售實體產品，還需要附加相應的服務產品。具體說，就是要對顧客的信息進行登記，對產品進行後續的跟蹤服務，及時發現及解決問題。而顧客信息和發現的問題正是我們市場調研所要的，這樣這5點便可以循環上升。

在企業營銷過程中，一般情況下是按照這個步驟進行的。但是，馬雲曾經表達過這樣一種思想：比調研死步驟更重要的是創新。然而創新和先行意味著高風險和高收益。

在初步了解這個螺旋上升的循環后，下一部分我們具體來解析這5點之中的第一點：市場調研。想學習營銷，就關注我吧。