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顧青山:保險科技將為整個互聯網保險帶來重大變革

顧青山:保險科技將為整個互聯網保險帶來重大變革

2017國際大數據產業博覽會(下稱「數博會」)於本月25日在貴陽開幕。數博會作為全球首個大數據主題博覽會,已連續成功舉辦了兩屆,並已成為全球大數據領域的盛會。

在本次數博會的電商創新要素分論壇上,平安科技保險創新平台部總經理顧青山發表了《科技引領,保險創新》主題演講,分享了保險科技的發展趨勢及創新探索,並分析了保險科技將如何幫助新電商提升用戶體驗。

圖為顧青山總經理發表演講

在演講中,顧青山指出,近年來互聯網保險發展迅猛,但總額佔比還很小,因而未來的發展空間十分廣闊。傳統的保險電商以官網、保險商城或專區為主,解決了部分對保險有認識、有需求的客戶的需要。但還有更多的用戶其實不清楚自己是否需要保險、需要什麼樣的保險,或者對保險的服務並不滿意。傳統的保險電商必須向場景化、碎片化、個性化、更好的理賠服務體驗等方向轉變。顧青山認為,互聯網保險必須圍繞兩個核心驅動力來進行加速轉變:一個是圍繞以客戶為中心的業務驅動,另一個重要的驅動力則是保險科技,它作為金融科技的一個新分支,必將為保險行業帶來重大變革。

顧青山還與嘉賓們分享了保險科技的七大趨勢,以及在這些趨勢下的創新探索,包括物聯網/車聯網/UBI車險,防欺詐和風險預測、跨界融合,決策數字化/大數據定價、人工智慧、理賠及服務智能化、區塊鏈應用等等。

以車聯網/UBI車險為例,目前平安科技正傾力打造「酷保雲互聯網保險開放平台」(下稱「酷保雲」),該平台運用車聯網技術採集獲取大量客戶駕駛行為數據,並基於大數據高效識別車主行車風險、進行風險評分,鼓勵用戶安全駕駛。此舉不僅有利於教育大眾改善駕駛行為,也有助於降低保險公司的出險賠付率和運營成本。由此,未來保險公司就能為廣大車主推出更便宜的車險,整個行業也得以形成良性循環。平安科技的這項技術甚至可以通過駕駛數據進行DNA識別,從而識別駕駛者身份。

此外,尤其值得一提的發展趨勢是互聯網保險的跨界融合。例如,酷保雲通過為蘑菇街等電商購物平台定製保險產品,現已打造出以「退貨運費險」為標杆的電商行業解決方案。又如,在O2O生活服務領域,酷保云為58到家定製「上門責任險」,全面覆蓋家政、保姆、月嫂等方面,以轉移服務雙方的風險。同樣,平台還把保險融合到了交通出行場景中:為滴滴出行定製「滴滴龜速保」,乘客如遇堵車即可獲得補償,堵車不堵心。酷保雲通過平台開放,可以降低保險需求企業的對接門檻、縮短對接周期,幫助企業更快對接、快速定製更符合客戶需求的場景化保險,幫助多方更快實現跨界融合。

據悉,當前,平安科技憑藉著在金融領域的眾多新科技創新應用,已經從集團內IT服務公司轉型為了金融科技公司,向整個金融保險行業開放金融科技技術和平台。因此,酷保雲基於平安科技在保險領域10多年的技術積累和創新實踐,以平台化形式對外開放保險科技能力,希望聯合各方共同用保險科技來變革整個保險的業態,使保險可以覆蓋到更廣大的用戶,並給他們提供更好的服務和體驗。

在演講的最後,顧青山表示:「我想對參會的非保險類的電商公司說:大家可能不需要通過銷售保險產品獲取收益,但可以關注保險能給你的用戶帶來什麼,解決他們的什麼煩惱,如何為他們帶來更好的體驗。」

圖為顧青山總經理接受央視記者採訪

會後,顧青山接受了央視記者的採訪。他提到:新模式電商應該為客戶提供更深化、更細緻入微的服務體驗,「安全感」是良好服務體驗的一大重點。未來的保險應該做到能隨時隨地為用戶解決後顧之憂,用戶舒心了,安全感就有了。因此,平安科技酷保雲平台的願景是用新技術變革保險的全流程體驗,促使保險需求企業、服務方、保險產品方的連接與融合,通過在多個用戶觸點提供全方位的細緻入微的保險服務體驗,真正給用戶無處不在的安全感。

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