跨境電商開拓歐洲市場 千萬別「複製粘貼」

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一個企業成功與否的決定因素，往往都是很細微的。尤其是當企業進入新的海外市場時，更能體驗這點。

很多公司通常會在新市場複製和實施他們現有的業務和運營模式，以為能夠成功。但是，這樣做忽略了不同市場之間存在的微妙差異，比如語言、歷史、習俗、地理位置、市場成熟度和文化偏好等。

以下就是歐洲各電商市場中所存在的差異：

• 支付方式

在義大利，29%的人沒有銀行賬戶。為了解決這個問題，歐洲主導電商零售商推行貨到付款服務，來迎合義大利客戶的需求。

與此同時，英國和法國人喜歡用信用卡網購；

德國、瑞士和奧地利人往往通過發票支付他們的貨物，並為他們決定保留的物品進行銀行轉帳。他們可能需要長達30天才能支付發票，因為許多客戶習慣每月結算一次發票和所有其他賬單。

• 瀏覽習慣

歐洲的網站：基本上以簡潔穩重為主,比較多的網站色調以藍白色為基調,白色為底色、配以不同深度的藍色來構成網頁的不同區域的劃分。

• 配送方式

如果英國客戶不能選擇送貨上門，68%的人會選擇「click and collect」（線上下單，實體店取貨）作為替換選項。

德國客戶則不同，他們更喜歡在家附近的「儲物櫃」取貨。MetaPack的首席執行官Patrick Wall將這一點歸因於其房屋結構，大多數德國人傾向於住在公寓，而不是獨棟房屋。

與此同時，在法國，76％的法國購物者喜歡由本地商店代收包裹，如tabac煙草店。

• 退貨政策

德國、奧地利和瑞士的退貨率（30-40％）遠高於其它國家。因為這三個國家有很悠久的郵購歷史，他們能以更自然的態度對待退貨。

然而，義大利人一般不喜歡退貨，他們認為退貨等於背棄了與公司或品牌商簽訂的協議。然而，要知道退貨是整體客戶體驗的重要組成部分，在服裝領域又尤為重要。因此，歐洲領先的在線時裝零售商Zalando，推出一個電視教育片，幫助義大利客戶正視退貨這個理念。

• 客戶服務

英虎發現，瑞士人比毗鄰的德國人更早地醒來，因此，他們希望能提前一小時聯繫到客服團隊。為了滿足瑞士客戶的需求，位於柏林的Zalando公司規定在瑞客服人員提前一個小時上班，以便為瑞士客戶提供早間服務。

這些例子旨在說明市場之間可能存在的差異，如果企業想要成功進入海外市場，他們需要切實調整其支付方式、配送方式、退貨政策、以及信貸控制和現金管理系統，以滿足當地消費者的需求

簡單地將現有的運營模式複製到一個新的市場是不夠的，最終可能失去大量潛在客戶，並給品牌帶來風險。