購票平台「幫消費」涉嫌侵犯多項權益

原標題:購票平台「幫消費」涉嫌侵犯多項權益

只想在旅行服務在線平台上訂張機票，系統卻把多項附加收費服務為您放入訂單，如果想取消，則不能享受機票的優惠。記者調查發現，類似的陷阱不止在一家旅行服務在線平台出現。除了第三方平台之外，個別航空公司官網也存在捆綁保險的情況。（4月16日《北京青年報》）

記者深入調查發現，目前的主流在線購票平台，包括攜程、同程、去哪兒、途牛，幾乎都存在這種消費者只想買張機票，但是系統卻不知不覺把多項收費服務都放進消費者訂單的套路。更有甚者，連個別航空公司的官網，也存在偷偷摸摸捆綁銷售的現象，簡直讓消費者防不勝防，也煩不勝煩。

基本的套路是這樣的：消費者進入這些在線平台的購票頁面之後，只要進行了在線訂票的相關操作，那麼在消費者完全不知情，當然更談不上同意的情況下，系統會「熱心」幫忙勾選航空保險、貴賓休息室、酒店大禮包等付費服務項目，而且頁面也不做任何提示。這樣一來，如果消費者不另外點擊「明細」去看，而是直接點擊付費，就會稀里糊塗地為這些不明賬單付錢。

而最讓人憤怒的是，因為這些收費項目都不是消費者自己選擇的，所以並不知道自己可以享受這些收費項目背後的權利，那麼就會導致多數消費者為這些收費項目買了單，但是最終並沒有去進行消費，享受自己應該享受的權利。雖然有些發現不對勁的消費者通過手動方式取消了一些收費項目，但還有一些收費項目，比如價值幾十元的酒店優惠券，根本無法取消。

捆綁銷售本來就令人厭煩，但是這些在線購票平台，不但進行大肆的捆綁銷售，而且不是偷偷摸摸，就是強制性進行，根本不給消費者選擇的機會和權利，試問，這和強取豪奪又有什麼區別？尤其是那些消費者根本不知道的消費項目，花了錢卻沒有享受到相應的服務，這不是把消費者當成了徹底的冤大頭嗎？即便你想捆綁銷售，那麼也應該把選擇權還給消費者，由消費者自己來決定需要哪些服務項目才行，這是最為基本的市場原則。

為此，希望消費者在購票時多加留心和注意，避免落入套路的同時，也積極向這些套路說不。而要想從根本上杜絕這種現象，需要有關部門完善政策，完善制度，加強聯合執法，嚴厲懲治經營者或者銷售方，堅決制止這種行為，維護消費者利益，也維護良好、健康的市場秩序。苑廣闊