五大銀行網點「集體瘦身」

你上一次去銀行網點辦業務是什麼時候？說起這個問題，很多市民都會回答記不清了。因為現在很多業務都可以在手機銀行和網上銀行輕鬆辦理，完全不必去現場排隊。與此同時，各家銀行特別是網點數量龐大的國有大行也開始瘦身運動，裁撤物理網點和櫃員，加大智能設備的投放。

安永日前發布的《上市銀行2016年回顧及未來展望》報告顯示，2016年，「工、農、中、建、交」五家大型商業銀行的網點總數近年來首次出現下降，同時智能網點數量佔比進一步提升；其網點總數從2015年的70952家，降至去年底的70783家，減少169家，降幅0.24%。

大行網點和櫃員都開始瘦身

工行2016年年報顯示，2016年末，工行的物理網點16429家，較上年減少了303家。而且網點減少有加速趨勢，在2016年上半年，僅比2015年末減少87家。2016年下半年就減少了216家。農行2016年年報披露，2016年農業銀行對近1800家低效網點實施了瘦身，在12000多家網點推廣了標準化轉型。

除了裁撤網點，四大行還在縮減員工人數。銀行業協會的數據顯示，截至2016年末，工商銀行共減少櫃員14090人，農業銀行減少10843人，建設銀行在2014年減少櫃員2851人，2015年減少櫃員4881人，2016年則驟減了30007人。農業銀行在2015年還增加了6909名櫃員，而在2016年則一口氣減少了10843名櫃員。

銀行網點越來越智能化

在縮減傳統物理網點的同時，大家會發現銀行的智能化網點越來越多，很多高科技的新武器不斷在銀行網點出現。

日前，北青報記者走進建行「智慧銀行」的旗艦店——豐盛支行。這家網點的大堂，看上去就像未來世界一樣科技感十足，四處都是神奇的智能機器，連客戶等候的休息座椅都暗藏了充電設備和平板電腦。

據介紹，這家網點把居家銀行、移動金融體驗、智能互動桌面、外幣兌換機等近20項創新應用匯聚在一起。在「金融超市」體驗區，數十張標註著「貴金屬」、「代銷保險」的晶元卡擺放在一起，拿起一張，在感應區掃描一下，巨大的顯示器開始介紹該產品的特色和購買方式。「移動金融體驗區」擺放著一台飲料售賣機，它支持龍卡雲閃付、apple pay等最新支付方式。在「居家銀行區」，特色產品嵌入電視「盒子」，成為一個「頻道」，客戶可以實現在電視上了解、購買產品；在「微信列印區」，掃描二維碼即可拍照留念，辦完業務再帶走一張照片成為很多客戶的新玩法……

北青報記者注意到，智能化成為很多銀行年報的關鍵詞。比如，建行在年報中披露：綜合性網點要進行智慧轉型。建行首席財務官許一鳴在2016年業績發布會上表示，手機銀行是未來發展的希望，建設銀行將開創新型銀行、智慧型銀行，推出全球現金管理、智慧場景應用等新型商業模式應對挑戰。

中行表示，該行全面推進網點智能化升級改造。圍繞網點智能化建設，完善網點功能分區，升級廳堂服務系統，加大智能設備投放，簡化業務辦理流程。2016年，中行2683家網點完成智能化升級改造，智能化網點總量達到5281家，約佔境內網點總數的50%，業務流程顯著優化。

工行在年報中對網點的布局作出明確安排，表示將控制物理網點總量，優化網點布局，進一步提高網點運營效率和營銷服務能力。對於這一點，工行的辦法是對網點進行智能化輕型化改造，要構建線上線下一體化服務體系，以科技和服務模式創新提升服務能力。

北青報記者昨天從工行北京分行獲悉，該行在保持網點總量穩定的基礎上，積極推進整體布局的「進、退、改」動態調整，同時大力實施智能化服務。目前，該行智能機具總量超過1500台，全轄具備條件的網點已經實現智能化100%全覆蓋。累計建成自助銀行967家、布放自助機具9300餘台，「全天候」自助服務網路基本搭建完成。

銀行智能網點效率提高明顯

銀行網點智能化帶來的高效是顯而易見的。

以建行豐盛支行為例，智慧設備的升級，為業務轉型、員工轉型提供了巨大空間。據統計，豐盛支行各項業務處理時間有明顯下降，如個人開戶由原來的9分鐘縮減為4.5分鐘，外匯買賣由15分鐘壓縮為2分鐘，由於智能化分流，八成以上客戶的等候時間少於5分鐘。隨之帶來的是員工轉型，支行對原有崗位進行梳理，由18人減至16人，並將1名櫃面人員轉崗為大堂營銷人員。

工行北京分行也透露，自助智能服務可受理90%以上的櫃面個人業務，操作便捷、效率更高，以辦理銀行卡為例，在櫃面辦理通常需要20分鐘，而智能設備不到5分鐘即可辦理完畢。去年該行自助服務業務量達到8.7億筆，是櫃面業務量的2.3倍，強大的業務承載能力極大地緩解了櫃面服務壓力。

安永報告稱，未來隨著技術進步和銀行運營改革的進一步深入，上市銀行有可能繼續主動優化網點，精簡人員結構。安永2017年全球銀行業展望調查結果顯示，60%的受訪者將優化客戶渠道、調整物理網點作為銀行2017年的重要工作之一，40%的受訪者預計未來12個月銀行員工總數將有所減少，精簡人員主要集中在行政、管理層面和銀行櫃員層面。（記者 程婕）