怎樣招聘到靠譜的電商運營淘寶運營？

這個帖子呢，本來是給一個關係挺好的電商企業的HR寫的，這個兄弟跟我抱怨，現在招一個靠譜的運營太TM難了，因為老闆和他都不是很懂電商，尤其是平台規則，招過幾個運營，按他的話講，都掉坑裡了。二哥一直做運營，深深的知道，許多做運營的兄弟們，是抱著一將功成萬骨枯的信條，不做死10個8個店鋪，怎麼能成為牛逼的運營呢，可憐這些店鋪的老闆和HR了。

所以呢，把自己的心得寫出來，給電商老闆和HR一個參考，同時也給同樣做運營的兄弟們提供一個思路。拍磚、交流都歡迎！

在電商公司的招聘和求職當中，老闆和運營相互抱怨是常用的事情，都抱怨對方不靠譜，其實有很大一部分原因是沒有匹配好。就和談戀愛一樣。

我梳理了一下，希望大家看后能有所幫助。

二哥把電商公司分為3個階段，3個種類，電商運營分為3種。

電商公司的3個階段：

第一個階段：【初創階段】

第二個階段：【平穩期】

第三個階段：【上升期或者叫突破階段】

電商公司的種類：

第一種：【強產品驅動型】

簡單的說就是產品牛逼的不要不要的，或者品牌牛逼的不要不要的。

第二種：【強營銷驅動型】

產品一般，不出眾，就靠營銷技術來賣產品。電商平台上大部分店鋪都是這種。

第三種：【人格魅力型】

網紅、網紅、網紅、ip、ip

電商運營是哪3種呢？

【普通的運營】

【靠譜的運營】

【牛逼的運營】

那好，店鋪和運營都有了，那該如何匹配呢？

從二哥最熟悉的運營開始吧

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二哥把電商運營分為3種

【普通的運營】、【靠譜的運營】、【牛逼的運營】

一、普通的運營

比較簡單，就像大部分招聘啟事里寫的那樣，看的懂各種指標數據，熟悉平台規則、會基本的優化。

二、靠譜的運營

第一條：思路清晰：

靠譜的運營手裡都有幾個表格，都是自己總結出來的，適合自己及團隊的。

凡是嘴裡天花亂墜，但是卻拿不出任何書面東西的運營，基本都不靠譜（特別牛逼的除外）

1、 系統性：流程有系統性，無論是新品上架還是報活動等工作，都有清晰的流程

2、 條理性：無論哪一方面出問題，都能迅速而且準確的找到責任人以及出問題的原因，並且快速找出解決的方法。比如靜默轉化率降低了，肯定是評價和頁面描述出問題，是客服和文案美工來共同解決。

3、 效率高：能合理的分配自己和團隊的時間、資金和精力（人力）。

再大再牛的團隊，時間、資金和精力（人力）都是有限的。很多兄弟經常問我，二哥，你們寫的那些乾貨，我們也做了，為什麼沒效果呢？

我的回答：任何一種方法都需要相應的時間、資金和精力去實踐，不是這些方法不對，是你沒有選對適合自己的方法，或者你們團隊的時間、資金、精力不夠。

聽著比較繞是吧，這麼說吧。

比如你老闆給你下個月目標200萬，你看中2種方案，都有可能達到這個目標，一個是直通車，一個是自媒體。

這時候，靠譜的運營就會分析，直通車需要什麼？自媒體需要什麼？我們團隊具備哪些？然後和老闆彙報，共同選擇一個適合自己的。

不靠譜的運營直接就上了，直通車達不到，再上自媒體，結果可想而知。

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第二條：不抱怨，會溝通、鑽石心

運營的工作很複雜，與老闆、領導、同事肯定會有意見不一致的時候，尤其是上級。

比如5月份的銷售額是50萬，老闆要求6月份80萬，運營肯定有壓力，但是靠譜的運營不會抱怨，會這樣做：

1、 先寫一個完成80萬的計劃以及有把握完成的數額，比如60萬；

2、 註明可能完不成的原因

3、 如果一定要完成，需要公司給予哪些支持。

運營與美工、客服、文案不是天生的敵人，而是最好的合作夥伴，關鍵是運營要有一顆鑽石的心，玻璃心肯定是做不了靠譜的運營的。因為美工、客服、文案等崗位的職責比較單一，所以對運營的要求就比較高，有了問題，不能等著其他崗位的夥伴來主動配合自己， 肯定是要運營主動去溝通。

就是說，靠譜的運營要有比較強的書面表達能力和口頭溝通能力。

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第三條：具有不斷自我學習、自我提高的素質

先說一個小故事：

記得前年招聘一個客服主管，一個小兄弟來應聘，做過一年的客服，問起離職原因，說是上升空間比較小。

二哥喜歡渴望進步、挑戰自己的人，尤其的剛畢業的同學。但是他後面有一句話，就讓我基本上否定了他。

他原來的公司是做汽車用品的，他做了一年的客服，我自然問起他專業的東西，比如歐系和日系車內飾的特點、國產車的車主與進口車的車主，在選擇配飾上各有什麼特點等等。這些問題，他只回答了我6個字：公司沒有培訓.。

剛畢業的同學，很多有這個問題，習慣了填鴨式的教育，不能全怪他們。但是一個有十足上進心的人，肯定不會等著別人來喂。

一個靠譜的運營，做過一年以上的，在知識、能力的深度和廣度上，一定會有所提高。

l 深度包括

1、 產品知識（這個是根本，只知道談運營，不重視產品的運營肯定不靠譜）

2、 運營技巧：靠譜的運營可以看出各項指標的本質，比如點擊率、質量得分等，所以能用較小的代價取得良好的效果，這個效果不僅僅是roi這麼簡單。

3、 有主動學習習慣的兄弟，加V信1034976019，和二哥一起探討吧。

4、 溝通技巧：會說的不如會問的，滔滔不絕說話的，都是新手，畫龍點睛提問題的才是高手。

l 廣度指的是除了店鋪的日常運營以外的東西，比如店鋪定位、發展方向、互聯網趨勢（創投、網紅、自媒體、病毒傳播等）、團隊管理（比如很多人提倡的去中心化等）

而所有這些，都不能指望有誰來教你，都是要自己主動學習的。

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第四條：清晰的自我認知

能力、資源、運氣

相信大家都見過這樣的帖子：

我開直通車，銷售額1000萬；我如何操盤一個億的店鋪等等。

不可否認，很多做電商的兄弟們，才華橫溢。如果二哥在很多電商的兄弟們的眼裡算是高手，那這些兄弟們就是高手中的高手，高手高手高高手。

但是絕大部分成績是靠能力、資源、運氣三者結合取得的。

看看下面2個標題，是不是更有感覺了？

1、 牛牛（直通車手）：我在怎樣靠直通車做到銷售額1000萬的？

2、 孫悟空：我是如何靠一根金箍棒取到真經的？

3、 隔壁老王：我是怎樣中500萬雙色球大獎的—守號20年

靠譜的運營能清晰的認識到自己的能力與公司資源、時機運氣的關係及界限，然後抓住機會與資源，實現自身與公司利益的最大化。

靠譜的運營，二哥能想到的就是這些，歡迎兄弟們拍磚、交流，1034976019 是V信。

那牛逼的運營又是怎樣的呢？

牛逼的運營最大的特點就是逆襲，能夠帶領團隊突破，而不是維持現狀。

第一種：喬峰、張無忌式

武功好、人品好，很多人希望有這樣一個大哥，但自己不想做這個大哥，為什麼？一個是累，一個是虐啊。

這種兄弟，功夫紮實、任勞任怨。

你會的，他也會；

你怕累不想做的，他不怕；

你嫌麻煩不願意做的，他願意做；

你受不了老闆的氣、憤然離開，他能顧全大局。

你說牛逼不牛逼，累不累、虐不虐。

這種運營可遇不可求，大都是跟著老闆一路打拚上來的，很少能從外面招聘到。

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第二種：段譽式

標籤：一招鮮吃遍天

這種牛逼的運營是比較常見的，偏科很嚴重。

技術不一定全面、能力不一定有多高，但有一技之長、而且有魄力、有膽識。

比如低成本引流、超高轉化率、超牛的溝通、組織能力（招商、社群）等等。

電商說起來很複雜，其實就是這麼3個基本環節：產品、流量、渠道

舉幾個這類牛逼運營的例子：

【產品環節】：二哥曾經見過2個女孩子做運營，一個是女褲，一個是圍巾。她們倆的特長都是選款。

她們倆選的款，10款至少有8款是爆款。那她們怎麼選款呢？

對於大部分服裝服飾類小賣家來說，原創就是扯淡。是世界上最大的oem基地，而幾十年OEM

的結果，雖然沒有造就在國際上知名的品牌，但是造就了一批技術超牛的工人，留下了數不清的款式和版型。

她們倆都是到這種外貿代工廠里選款，當然渠道是老闆的，她們只負責選款。這種能力至少有70%以上是天賦，所以不用羨慕。

另外一個例子：這兄弟在服裝行業20年，基本不懂電商，但是上游供應鏈超級牛，同樣找工廠加工，成本50元的，其他人至少要訂500件，他50件就可以，面料版型什麼的就更不用說了。很多服裝電商雖然表面銷量風光，但是到年底結算，很多死在庫存上。

在個性化越來越流行的時代，有這麼牛的柔性供應鏈，想不牛逼都不行！

【流量環節】：用直通車、鑽展、優化什麼的，就不說了，沒多大意思。

店長月薪10K很牛逼嗎？你見過月薪10萬的客服嗎？

什麼是牛逼客服：自帶流量、流量裂變、流量增值。

當然前提是有牛逼的老闆、靠譜的制度。懶螞蟻二哥無論在哪個公司做運營，一定親自做客服。而且業績都不錯，嘿嘿，自嗨一下。

運營月薪10k了不起嗎？見過月薪10萬的文案嗎？

記得幾年前，二哥在招聘文案的時候，感覺有點靠譜的，都這麼跟他們說，文案肯定是電商團隊里最厲害的角色。

閱讀量100000+，你覺得很牛逼嗎？對於大部分電商團隊來說，精準才是王道。

一個公眾號的原創視頻，連續一周，出貨200萬，策劃文案、出演都是自己團隊的人，算牛逼嗎？

二哥一直認為，對於中小電商團隊，客服是最重要的崗位，文案是最有前途的崗位，沒有之一。

有興趣深入探討的兄弟，V我吧！

【渠道環節】：商品銷售無外乎零售和分銷，分銷即渠道。

原來接觸過一個從阿里離職的小兄弟，手裡有幾千個優質店鋪的資源，關係密切的也有幾百個。離職後去了一家國內比較有名的家居店鋪，幾個月時間，就鋪了上百家很不錯的分銷店鋪，好幾個類目大詞，人家都是霸屏、霸屏！

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對於中小電商團隊，在創業初期以及瓶頸期，這種運營最適合，既然是突破就不能過於循規蹈矩。

二哥超級討厭重複性的工作，如果技術含量還不高，那就更討厭了，比如直通車神馬的。

如果你非要說直通車有很高的技術含量，那好吧，請參照本文「靠譜運營」第四條。

相信很多兄弟有過這種經歷，看隔壁老王這麼做了，比如用淘客做爆款，我也這樣做，結果掉坑裡了，而且是很深、很臭的坑。為什麼呢？就是因為電商的特點，任何方式都是第一批用的有效，掙的滿盆滿缽，跟進的最多喝點湯。

所以要突破，就一定要做第一批，最起碼是這個領域的第一批，無論哪種方法。

比如現在很火的網紅，其實網紅早已有之，還記得一個饅頭引發的血案嗎？鳳姐、芙蓉姐姐什麼的嗎？只不過到移動互聯的時代，小小的爆發了一下。

網紅基本都集中在服裝、化妝品等女性用品上，那你一個賣小五金的，比如彈簧什麼的，賣紙箱的、賣手機殼的等等，能不能做網紅呢？

二哥的答案是，必須能、肯定能，而且效果會更好。

越是專業性強的領域，知識性+趣味性的網紅越有發展空間。比如懶螞蟻二哥的這篇文章，寫的再好，頂多上個派代的首頁。就算其他牛逼的網站轉發了（一般都把二哥的名字去掉，無奈），也沒多大影響。

如果，找一個e罩杯、錐子臉的妹子，來念這篇文章，做成視頻，估計直接上頭條了，汪峰也只能羨慕嫉妒恨了。

明白二哥的意思了嗎？二哥討厭重複、討厭循規蹈矩、討厭四平八穩的運營，二哥喜歡突破，既然突破，對於眾多中小賣家來說，就一定要劍走偏鋒，走一條不尋常的路。就像一個屌絲男追求女神一樣，同學，你的書掉了，不如直接上去，同學，你的男朋友掉了！咔擦，二哥聽到了玻璃心童鞋的心碎的聲音，好悅耳！

有這方面興趣的兄弟，歡迎交流。

不過這種牛逼的運營有個前提，就是與老闆或者團隊的風格、基因要基本一致，比如二哥的風格，雖然目前住在東莞，但是正宗北方人、郭德綱的老鄉，做過10年銷售，開朗有趣，溝通能力比較強，但是討厭重複的、低技術含量的東西。所以文藝范的店鋪，二哥是玩不轉的，過於沉悶的老闆，也是合不來的。

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第三種：黃蓉式：

有個好爹

小二、小二的朋友、小二的朋友的朋友，馬雲的三姑的小姨子的二姐夫。。。。。。。。。。。。

人脈還是很重要的。

但是一定要注意，李鬼和李逵，皇親國戚是高仿最多的領域。

既然談到牛逼，二哥下一個話題，想聊聊曾經的及目前正在做的，年利潤100萬的小賣家。

有興趣的兄弟，加VX吧，1034976019，或者百度搜懶螞蟻二哥「」