銀行服務「智能化」升級 廣東中行上線智能櫃檯

新華網廣州６月１５日電（高立）經歷了以實體網點和網銀為核心的１．０和２．０時代之後，屬於移動互聯網時代的銀行服務３．０時代已經來臨，從國有大行到股份制銀行都在全面進行銀行服務的「智能化」升級。近日，銀行廣東省分行２５０家網點迎來了新的「夥伴」——智能櫃檯。這標誌著廣東中行網點智能化建設和服務進入新階段。

據介紹，作為廣東中行網點智能化建設的重要項目，智能櫃檯按照「客戶為本、體驗為王」的理念，通過「客戶自助辦理＋關鍵節點銀行審核」的創新服務模式，推動網點由交易處理向服務營銷的快速轉變。客戶無需再排長隊、不再手工填寫單據，只要指尖輕輕一觸，便可以輕鬆辦理開戶、簽約、客戶信息修改、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、列印流水、修改密碼、購買理財、激活卡、掛失補卡、查詢餘額、個人外匯等２１項非現金業務。

智能櫃檯採取「客戶自助、櫃員協助」的新模式，大幅提高業務辦理速度，切實提升了客戶體驗。如果客戶想辦理一張新的銀行卡，傳統櫃檯辦理需要２０分鐘左右，在智能櫃檯上辦理只需４分鐘，並同時完成網上銀行、手機銀行、簡訊通等業務的辦理。如果想列印自己銀行卡的交易明細，在傳統櫃檯列印一份２年的交易流水，從排隊到完成列印整個過程約需２５分鐘，在智能櫃檯上辦理，僅需２分鐘左右即可，且憑身份證可一次列印個人名下最多５個賬戶的流水，每次最多可列印３份。此外，智能櫃檯還引入了互聯網中商城、購物車、掃一掃、一對多轉賬等功能，讓流程從長變短，從繁變簡，從慢變快，從生硬疏離變親切友好。

從安全方面來看，智能櫃檯的風險控制通過流程嵌入方式進行，客戶提出業務需求后，在智能櫃檯服務專員的引導下自主進行業務辦理，同時服務專員會對客戶身份進行審核，確保客戶交易意願的真實性。

銀行廣東省分行相關負責人表示，智能櫃檯在提高客戶辦理業務速度的同時，也拉近了與客戶之間的距離，打破了過去銀行櫃員與客戶之間的「隔窗交流」模式，讓銀行員工走到客戶身邊，提供體貼精準的服務。下階段，廣東中行將加快智能櫃檯推廣速度，年內將覆蓋轄內更多網點，不斷推動服務水平提升。（完）