山東濰坊啟動領導接聽12345政務服務熱線制度

原標題:山東濰坊啟動領導接聽12345政務服務熱線制度

每周三周四上午9至11時，領導幹部輪流接聽12345熱線

答覆不含糊 交辦不拖拉

奎文區區長高志秀正在接聽12345熱線，傾聽市民訴求。

「我是奎文區區長高志秀……很感謝您的來電，對您反映的問題，我們會儘快進行處理，結果也會第一時間通知您。」8月23日、24日，山東省濰坊市經信委、奎文區相關負責領導，分別來到市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線電話，這標誌著濰坊市領導幹部接聽政務服務熱線制度正式啟動。兩天內，領導接聽受理市民訴求13件。

邊接聽熱線邊記錄

8月24日一早，奎文區區長高志秀、奎文區副區長沃付賢以及區里幾位分管人員，來到市政務服務熱線受理中心。在正式接聽12345熱線前，市政務服務熱線的工作人員先對他們進行了操作培訓。

「我是奎文區東方天韻小區的業主，小區內衛生打掃不及時，車輛亂停亂放，物業公司也不管理。」上午9時，奎文區區長高志秀接到了市民打來的熱線電話。高志秀首先介紹了自己的姓名職務，了解完市民反映的問題后，答覆稱會督促相關部門處理。通話結束后，承辦單直接轉到奎文區政府處辦。

奎文區副區長沃付賢在接聽過程中，對於熱心市民提出的建議，表示感謝，對於存在問題給市民造成的不便，首先進行道歉，再詳細地作出答覆。

「汽車總站門口有黑出租」、「東盛廣場東側的道路上佔道擺攤，影響通行」……對於市民打來的熱線，不管是求助類的還是投訴類的，每位接聽的領導都認真傾聽，耐心地解答，並將問題詳細地記錄在本上。

訴求已轉相關部門

從上午9時到11時，兩個小時的時間裡，奎文區領導共接聽11通市民熱線，涉及到佔道經營、商品質量、樓前積水等問題，其中市民反映最多的是與小區有關的問題，包括入住多年一直使用臨電、臨水、房產證未辦理、小區停車收費高等。領導們一一進行了答覆並作出安排處理。

盛世華府小區的業主撥打熱線表示，他們入住后一直使用臨時電，經常出現停電現象，多次向物業公司反映，一直未得到解決。奎文區副區長沃付賢接聽后表示，對於該問題會限時、儘快處理並答覆，目前該承辦單已轉至奎文區政府處辦，轉辦時限五天。

東方名苑的小區兩位業主先後打來熱線，反映他們小區存在的諸多問題，如交房多年未辦理房產證，原因是未通過驗收，多次向相關部門反映，一直未解決；小區內的單元門壞了，也未安裝探頭，多次向物業公司反映，一直未解決；逾期未交房的違約金至今未支付等。

針對市民的訴求，奎文區副區長沃付賢表示，該小區比較特殊，屬市屬項目，他前期也接訪過，也聯繫了不動產登記中心、住建部門，一直在協調開發商，並承諾他會親自督促有關部門儘快處理，儘快給答覆。

當天奎文區領導接聽的熱線電話，承辦單已轉至奎文區政府處辦。8月23日，市經信委接聽的熱線電話中，1件諮詢類的市民訴求，現場辦結完成；另1件反映小區內信號弱的市民訴求，也已經轉至市經信委處辦。

下周是交警和濰城

「用這種方式來傾聽民聲非常好，對我們的工作也是一種有力的監督。」幾位接聽熱線的領導紛紛表示，對於市民反映的訴求，他們將積極進行落實解決，儘快給市民一個滿意的答覆。當天，記者從市政務服務熱線辦公室了解到，8月30日、31日，將分別由市交警支隊、濰城區人民政府負責人進行12345熱線接聽。

近日，市委、市政府出台了《領導幹部接聽政務服務熱線制度》(以下簡稱《制度》)，規定每周三、四的上午9：00-11：00為領導接聽熱線日。2017年12月31日前，市政府副市長、各縣市區政府、市屬各開發區管委會主要負責人、市直有關部門主要負責人將接聽群眾來電。

《制度》中要求，對群眾反映的問題，屬情況清楚、政策明確的，接聽領導當場答覆；能協調解決的，可通過三方通話等形式協調解決；需調查處理的，提出明確處理意見后，由市委、市政府督查室熱線督查中心轉相關縣市區、市屬各開發區、市直部門處理，並將辦理情況在5個工作日內向熱線督查中心和訴求人反饋。（完）