被自己打臉，給老闆挖坑？網友吐槽摩拜公關豬隊友

今年3月份，一篇名為《為什麼OFO投廣告，而摩拜卻做公關》的文章，一度將摩拜公關推上「神壇」。潛台詞，卻是在告訴用戶：相比競爭對手，摩拜向來是善於「自我包裝」的。

好吧，那就來看看摩拜公關做的到底怎麼樣？下面我們根據公開報道，試舉三個例證：

事件一：說好財經訪談，怎麼變成了讓CEO當眾出醜？

在一期騰訊視頻的專訪節目里，主持人葉檀向摩拜腳踏車CEO詢問，28億的用戶押金去哪裡了？面對主持人葉檀的認真提問，王曉峰全程嬉皮笑臉，還有閑情在那認真轉動紙杯。

葉檀反覆問他，20多億押金到底做什麼去了，王曉峰始終沒有回答，最後問急了就說跟招行合作了，你要再問就問招行的人去。

對於摩拜科技CEO王曉峰的回應網友急了，不少網友在微博上@摩拜腳踏車跟王曉峰本人出來解釋清楚，但是至今也沒有人回應。眾所周知，摩拜是最早涉足共享腳踏車行業的企業之一，早期更拿到過騰訊和華平等投資機構約15億人民幣的融資。

融資的錢是需要向投資人交代，跟用戶沒有多大關係。不過，有專家在評論中表示，這筆錢是屬於用戶的，不管是摩拜還是王曉峰，都無權隨意動用這筆巨額的資金。

事件二：都說了

解決押金問題

，咋又說

延遲退款？

4月，北京市制定了《北京市鼓勵規範發展共享腳踏車的指導意見》，明文規定：保障承租人資金安全。收取押金的，企業須在本市開立資金專用賬戶；公示押金退還時限，及時退還承租人資金;人民銀行營業管理部加強對企業資金專用賬戶管理，防控承租人自己風險。

對此，摩拜方面第一時間予以回應，稱「100%解決押金問題」。搞笑的是，摩拜CTO夏一平轉身就對媒體表示：「用戶的押金放在專用賬戶上，由第三方招商銀行監管，90%的用戶可以即刻秒退款。還有大概10%是很早的老用戶，當時由於技術問題，導致銀行退款有一定時間延遲。」

那麼，夏一平所說的這10%的用戶到底是多少?

根據摩拜創始人胡瑋煒在極客公園創新大會上透露的數據，「經過9個月的運營，目前摩拜腳踏車的用戶量已經超過1000萬，覆蓋12個城市，用戶來自於151個國家。」

如果按這個比例計算，就意味著有接近100萬人，因為所謂的技術問題導致押金退還延遲。按目前摩拜收取的行業最高押金額299元計算，100萬人押金總額為2.99億人民幣。

那麼，相關企業是否故意延遲退款以換取銀行收益，不得而知。

事件三：

個月時間包裝出一個

下滑

的數據，給誰看？

4月27日，速途研究院發布的數據顯示：摩拜目前在市場上投放了超過365萬輛腳踏車，單日產能超過10萬輛，佔全球腳踏車產能的45%，且累計下載量達到5719萬次，比對手超出2400萬次，並據此得出「摩拜佔據共享腳踏車市場57%份額，超其餘玩家的總和」的結論。

然而，僅在一周之前，易觀數據發布《2017年1季度App TOP1000》報告稱，摩拜腳踏車表現搶眼，成為TOP200 app第一名，同時月活躍用戶量僅超越主要對手170萬，差距並不明顯。

分析人士指出，僅將這兩份數據簡單比較就不難發現，差距之大令人難以置信。這也就不難理解，為什麼有專家直言不諱，認為「所謂第三方數據，或許只是摩拜單方面的自我吹噓」。

不過，相比三個月以前，這已經好很多了，至少看上去沒有之前那麼誇張，且更具迷惑性。要知道今年1月份，摩拜對外宣傳的市場份額可是「高達90%」，競爭對手總和竟不到一成。如今，再度宣稱市場份額57%，這是否可以理解為——短短90天內，摩拜市場份額竟然反倒縮水了30%？

好吧，看了上述3個摩拜公關案例，不知道大家作何感想，摩拜方面又該如何反思呢？公關再能吹，也不如在產品和用戶服務上多下功夫，而不是一味地自我吹噓，用謊言來掩蓋另一個謊言。