職場上怎麼避免做一隻「努力婊」？

本文作者：阿秀，公眾號「職場學習」（ID：zchxuexi）創始人，獨立自媒體人，個人管理專家，脈脈專欄作者，百度學術主筆，簡書作者，插坐學院專欄作家。

阿秀的朋友董哥是一位效率達人，手機里裝了時間管理app，買了用於時間、工作流程管理的手賬本，他還記錄自己每天做每件事用了多少時間，標註每項工作的優先順序，晚上還要復盤當日工作，看看自己的效率是不是提高了！

簡而言之，董哥終日迷戀各種To do list，並沉迷於高效幹完的快感。

然而，董哥的職場之路卻多年來並無起色。和他差不多同時入職的同事們，只有他的職級最低，年薪也基本墊底，最關鍵的是，董哥要比絕大多數同事更努力！每當夜深人靜，董哥在效率工具里做完當天工作的review，總會禁不住感嘆：為什麼自己幾年如一日「努力得像只雞」，但回報寥寥？上蒼為什麼如此不公……

董哥的問題出在哪兒？

管理大師德魯克說：最沒效率的人，就是那些以最高效率做沒用的事的人。

這個道理，董哥厚著臉皮向領導請教之後才恍然大悟：敢情自己做的多數都是無用功！

重要的是「出活兒」，而非效率

領導告訴他，在職場中，衡量一個人的價值是看這個人的成績。如果始終沒有令人欽佩的成績，那即便是每天工作18個小時，一個人做十個人的工作又如何？

首先，「極致」要比「不錯」強一萬倍。你每天能夠做很多事，開碰頭會、寫文案、各種內部討論、外聯……你每一件事情都只是做到了完成，而沒有用心、花時間打磨到優秀，就更不用說極致了。不錯的文案千千萬萬，可極致的卻寥寥可數，如果你屬於那「千千萬萬」，怎麼嶄露頭角？

與其用高效來駕馭那麼多工作，為什麼不盡全力將其中最重要的一件事做到極致？

其次，抓不住問題的本質，對工作的優先順序判斷不清，缺乏方向感。例如去一家潛在客戶走訪，對方認為一線員工士氣不高，你很快就拿出了一份激勵員工的工資調整方案。可是你並不知道那些員工的真實痛點所在，沒了解到他們士氣不高的主要原因是老闆任人唯親，導致有成績的員工得不到晉陞。

第三，只會站在自己的角度考慮問題。你幫我訂了一張北京飛上海的機票，我剛提完需求你就訂好了。不過，你並沒幫我訂酒店，更關鍵的是，你訂的票是半夜到達（理由是便宜），沒有幫我訂接機的司機，也沒考慮我第二天一大早要做演講，需要預留休息時間。你基本沒有從我的角度考慮過問題，也就是說，並沒有從工作本身考慮問題。

第四，面對複雜任務，工作不完美。還是訂機票那件事，你為什麼不首先問問我行程安排？再根據行程重點來進一步拆分關鍵任務？比如飛虹橋還是浦東，什麼時間段到達更合適，有沒有同事同行，需不需要接機，住在會場附近的什麼類型的酒店合適……雖然幫你的職責只是訂機票，但是如果一件事情你只能做到及格，而不是完美，相應的你的價值也就只能是一般，而不算是高。

聽了領導一席話，董哥意識到，自己的問題並不是效率不夠高，也不是不努力，而是解決問題的能力有欠缺。

如何提升解決問題的能力？

對於董哥的困惑，阿秀為他提了三個行之有效的辦法。

抓住問題的本質：學會用「上帝視角」看問題

要解決問題，首先要抓住問題的實質。

為什麼你看電視劇的時候，總會有這樣的感嘆：為什麼男/女主都這麼傻呢，怎麼就猜不出來XXX是兇手呢，要是我肯定早猜到了。

這並不是因為觀眾真的比演員或者編劇聰明，而是因為觀眾處於上帝視角，得到了關於正派、反派的一切信息，所以才能夠做出最接近事實的判斷。如果把觀眾放到劇里，表現未必會比劇中的角色好多少。

因此我們在解決問題時，要想抓住最本質的原因，需要把「自我」放在一邊，不要去猜測，而是多多「問」自己和他人，同時多多調查。

例如同事約好周一早上交給你一份合同，可當天她突然說沒辦法交給你了，害你的工作也順延一天。那你可以採取豐田公司開創的5Why法則，儘可能的追問自己或者對方緣由，爭取建立一個包含本人、對方觀點以及事實的理由包，最終得到正確答案。例如：

是周末玩的太嗨了么；

生病了么；

工作壓力太大么；

跟同事、領導配合不力么；
……

或許你得到的答案是對方包括公司其他同事普遍不看好這個項目，所以他做合同的時候非常猶疑不定。那麼你應該解決的就不是對方工作拖沓的問題，而是重新評估項目的前景和可行性。

建立一般的思考、執行框架

我們學習數學，只要掌握了相應公式，通過對公式的正用、逆用、變形用，就可以解決絕大部分問題。

工作中也類似，如果建立一個較為成熟的思考、執行模型，也可以解決絕大多數的問題，不會造成工作上的遺漏和疏忽，更不會像董哥訂飛機票那樣，給領導不成熟、不老練的印象。

這裡推薦給大家一個「52模型」，即5個W和2個H組成的工作框架。我們還拿董哥訂飛機票的案例來做解析：

· 為什麼讓你訂票，老闆為什麼去上海（why）

· 訂票的時間、酒店、接機司機等，以免老闆晚上沒地方住（what）

· 什麼時候去，什麼時候回，中間有哪些節點，以便安排老闆行程（when）

· 各項工作的地址，包括飛機場、酒店地址、會議地址，盡量控制距離（where）

· 老闆需要帶誰去，部門裡誰還會在同一時段去上海出差（who）

· 乘坐什麼交通工具，也可以建議老闆坐高鐵，因為老闆平常可能沒時間來寫演講稿（how）

· 花多少錢，確定要訂頭等艙還是經濟艙，五星酒店還是普通酒店（how much）

當然這個模型也未必能夠應對所有的工作，但是對於一般的工作來說，已經算是一個較為完整、全面的路徑了。

提高執行力

執行力就是利用各種資源，把想法落地為成果的能力，也可以說是解決問題最重要的一環。那該如何提高執行力？

· 執行力歸根結底是一種實踐的能力，聽多少理論都不如擼起袖子，真正的切入到項目當中，培養動手能力。犯錯不可怕，可怕的是不總結，不吸取教訓。

· 經常利用情景分析的方法，提前準備，設想項目在執行中可能遇到的問題，規劃好預案，不打無準備之仗。

麥肯錫有「空、雨、傘」理論：根據天空烏雲密布的狀況做出可能下雨的假設（空）。根據假設收集資料，判斷到底會不會下雨，並預判下雨的後果（雨）。根據研究決定採取何種措施例如帶傘（傘）。這種工作流程可以被看作是一種假設-調研-證實假設-採取措施的完整流程。

· 分解目標，分環節作戰。德魯克認為要提高解決問題的能力，一個很重要的方面就是管理你的能量。把一個困難的目標分解為多個小目標，既能夠降低難度，又能夠保持你的工作積極性。

· 尋找導師，建立反饋機制。在工作的過程中，找到一個比自己段位高的人做導師，建立反饋機制，能夠讓對方指導自己，發現自己的錯誤，並請對方提出改進意見。

這三種錯誤意識會極大損害你解決問題的能力

失去平常心

問題的解決需要你有一顆實事求是的心，但現實工作中，由於工作壓力、人際關係、家庭等各種各樣的原因，一個人很難一直保持平常心。

經驗再怎麼豐富的老司機，如果失去平常心會，就無法判斷事實，更無法在關鍵時刻做出對的選擇，很可能會導致全盤皆輸。

因此在平時你可以多多設想最壞的情況，當最壞的情況真的來了，那你也可以拿出相應的預案來解決。

自大心理

人是一種極為自大的動物。

在遇到別人與自己意見不同時，第一反應會認為自己是對的；在建立應急預案時，第一反應是壞事不會發生到我頭上的；在多人協作的工作發生問題時，會第一時間認為是別人的錯誤。

這些自大心理並不能幫助我們解決問題，只會帶來壞處。

因此我們在工作中一定要謹記學會站在別人的視角看問題，同時培養自己謙遜的態度。

追究責任

大堤決口了，首要任務肯定不是追殺修河堤的官員，而是重修大堤。

職場上也一樣，如果工作出了問題，首先要做的肯定不應該是追究責任，而是要先想辦法解決問題。

但是絕大多數人都會犯這個錯誤，特別是在發生問題之後，發脾氣、使性子、怨隊友，都是十分不成熟的表現。特別是大家是同一個團隊，本身解決團隊面臨的問題是每一個隊員的責任，幫助戰友渡過難關也是每個人的義務。發脾氣、埋怨隊友並不能解決問題，還會傷害團隊感情，極為不智。

最後阿秀要說的是，在職場中，真正重要的是追求做事的效果，而不是效率，因為有價值的是始終是工作的效果而不是工作效率本身。

在遇到沿途美麗的風景時，你只有記得為什麼出發，才能更圓滿地抵達彼岸。