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AR增強現實在金融行業的應用

AR增強現實在金融行業的應用

——從科幻到實際商用

在科幻電影《少數派報告》中,斯皮爾伯格描繪了一個高科技的未來商場:湯姆·克魯斯走過一個個數字招牌,這些招牌能自動識別出湯姆·克魯斯並叫出他的名字。誰會想到有一天,這些電影中的科幻場景會被NECIBM帶到現實世界中來?NECIBM目前正各自獨立開發帶面部識別功能的廣告板。最近,谷歌的「眼鏡計劃」正開發一款增強現實的頭盔設備,已經引發了科技屆的廣泛關注。Tesco率先引入AR增強現實技術,這帶來了AR在零售業的廣泛應用。房地產和廣告行業很快開始擁抱AR技術來促進銷售,接觸更多消費者。在金融服務行業,AR的應用還比較少,但將這項最先進技術帶給金融客戶的時機已經成熟。

AR,簡而言之,就是使用複合的技術來增強和提高我們看世界的視野。AR是物理現實世界的直接或間接代表,其中部分被計算機系統生成的聲音、視頻、圖像等所放大。舉個例子,電視轉播一個板球比賽時,屏幕上有實時的分數、圖像等。這剛好和VR虛擬現實相反,虛擬現實是指人們沉浸在一個完全虛擬的世界中,和現實世界沒有任何關係。AR的基本模式是實時的疊加圖像、聲音和其他感官內容到現實世界中。

那麼,金融機構可以從應用AR技術中得到什麼益處呢?

金融服務機構正在擁抱移動和社交媒體革命,AR將同樣的帶來很多好處。金融交易正日益通過移動設備來進行。對於以位置為基礎的服務來說,用戶群正不斷增長,從而帶給金融機構巨大的機會。隨著移動設備功能越來越強大,AR需要用到的感測器越來越先進,金融機構可以在員工工作和客戶服務兩方面都直接受益。

AR中用到的技術

基於手機的AR正通過各種有趣的App吸引大量關注,用戶可以將他們的iPhone、安卓手機等移動智能設備轉變成一台虛擬展示器。

用戶所需要做的只是輕點手機的相機按鈕,指向任何地方、地點或建築,相關信息就可以在手機屏幕上圖形化的展示。大部分的移動AR應用開發人員都認為AR增強現實將成為下一個大事件。

AR應用程序,像GeoVectorWikitude世界瀏覽器聯合開發的World surfer(針對iPhone用戶或者高端安卓設備),給用戶提供了和周圍環境的更好互動方式。

AR應用是如何運作的?

1、AR應用讀取手機上的GPS數據,得到用戶當前的地理位置

2、AR應用從電子羅盤接管手機的導航,然後判斷手機指向的方向

3、AR應用從文本、超鏈接、圖片等資料庫裡面調取信息,這些信息適合當前位置的羅盤方向是綁定的

4、如果AR應用發現了相關的信息,就會在手機屏幕上疊加現實。比如,如果是一個餐館,應用就會展示餐館的營業時間、菜單、方位等信息。

5、AR應用一般首先展示最近的信息,然後是遠一點的信息。

要實現較好的AR效果,一個高端的手機是必須的,並且備用電池電量要足夠大,因為圖像和GPS技術會消耗大量電池的電量。

AR技術可以應用在任何情景,只要用戶需要在其環境中進行定位。用戶使用AR程序來定位銀行的營業網點對於銀行非常有幫助。銀行業目前正希望使用AR技術來提高用戶的體驗,吸引更多客戶到銀行網點中。AR技術可以應用在銀行的客戶層面、商業銀行和資本市場的業務層面。

金融機構應用AR的戰略

規劃:金融機構不是去對客戶的需求進行反應,而是應該去引導。金融機構需要理解客戶的行為和複雜性,並且評估AR戰略是否和其商業目標相匹配。

設計開發:召集管理層、技術開發人員一起設計產品。如果先有正確的分析,那麼AR應用可以很好的促進運營。可以和摩艾客這樣的AR技術服務商進行合作開發。

小範圍測試:AR應用應該最開始先以測試的目的進行小範圍應用。

收集反饋:從用戶和銷售人員身上獲取反饋。進行成本-收益分析。

大規模應用:進行大規模市場推廣。用戶需要很清楚如何使用AR應用。

AR技術在金融機構的應用

用戶使用網頁和移動應用時,期望能有一個完美的用戶體驗:使用簡單,解決問題,並且有趣。AR技術可以被用來提高現有的商業場景服務,甚至創造新的商業案例。

AR在金融機構的應用主要有兩類場景:

企業用戶個人用戶
1.跟蹤記錄客戶信息3.查找ATM位置
2.特殊情況下的使用,比如洪水和颶風4.向銀行網點預約服務
5.客戶積分積累、忠誠度、市場營銷
6.基於位置的折扣和優惠券
7.查找附近的房地產(對於貸款買房者)
8.汽車保險

AR可以帶給金融金融哪些好處?

1、更好的交叉銷售機會

AR應用可以將虛擬數字世界和現實世界無縫融合,幫助銀行精準的交叉銷售不同的信用產品。舉個例子,一個客戶在機場等待登機的時候,可以快速的用手機掃描最近的銀行圖像來購買旅行保險。

2、降低客戶服務成本

金融機構部署AR應用后,客戶可以很容易的查找銀行網點,很多傳統的低價值交易都可以自助進行,或者不需要人工服務的支持。舉個例子,查找附近的銀行網點或ATM機,查看一個銀行網店的營業時間等。

3、個性化服務

以前人們都認為銀行服務是同質化的,不過AR技術可以幫助銀行大幅度進行個性化服務,比如給合作夥伴展示附近的供應商等。

4、增加潛在顧客的關注和長時間停留

AR為客戶提供了一個吸引眼球的服務方式,從而讓顧客在金融機構呆更長時間。

主要金融機構應用AR情況一覽

金融機構AR應用具體功能
LIoyds的分部Halifax房屋查找查看街道上正在出售的房屋
澳大利亞聯邦銀行(CBA房地產查找查看附近的房地產列表、過去銷售情況等
渣打銀行()基於位置的優惠券為客戶提供附近商家的優惠券
ING(義大利)查找ATM查找最近的ATM機,並提供方向和路線
聖喬治銀行(澳大利亞)房地產查找查看附近的房地產信息
互聯銀行(西班牙)查找營業網點查找最近的網點信息,電話,路線,所需時間等
標準銀行(西班牙)AR服務站和客戶打招呼,進行互動,提供信息

結論

AR是一項即將爆發的新技術,保險公司需要儘早應用這項技術。金融機構需要以充滿創意的方式來開發客戶為中心的AR應用。AR應用在大規模使用前需要進行選擇性的測試。移動銀行和社交網路曾經有很多批評者,但是它們還是很快成為人們日程生活中的一部分。AR也會一樣,金融機構需要儘快引入並列入其運營和技術戰略中。隨著智能手機的快速發展,將催化AR的普及,這將帶來難以想象的巨大機會。

Anandasubramanian Pranatharthy Abhinav Kishore Jaipuriar,Naga Madhavi Chintalapudi



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