加強高校突發事件網路輿情管理（新知新覺）

做好網上輿論工作是宣傳思想工作的重要任務，而加強突發事件的網路輿情管理是做好網上輿論工作的重中之重。高校師生思想活躍、與互聯網有著極強的粘連性，高校的突發事件更容易形成輿論熱點。因此，如何加強高校突發事件網路輿情管理，是一個非常重要而緊迫的課題。

加強高校突發事件網路輿情管理，前提是正確認識網路輿情特徵、科學把握網路輿情傳播規律。涉及高校突發事件的網路輿情，主要有以下幾個特徵：一是大量高校學生參與其中，群體極化效應明顯。高校學生個性鮮明、思想活躍、富有激情，喜歡通過網路表達自己的觀點。同時，他們中的一些人年輕氣盛，容易衝動，自控力較弱。當突發事件發生后，他們會迅速通過網路交流互動，自發形成一個個交流圈，不斷強化某種傾向性觀點和主張，形成群體極化效應。二是信息瞬時傳播，網路輿情極易升溫。新媒體的發展極大加快了信息傳播速度，擴大了信息傳播空間。高校學生是網路社會的「土著」，與互聯網有著極強的粘連性，對新媒體尤為熟悉。因此，涉及高校突發事件的信息往往能瞬時傳播，輿情往往能在短時間內升溫。三是虛擬世界與現實世界緊密連接，線上線下影響相互疊加。高校學生參與意識強烈，通過互聯網交流互動極易將虛擬世界與現實世界進行連接，出現線上表達與線下行動同步的傾向。

高校突發事件網路輿情的這些特徵，要求高校宣傳思想工作部門高度重視網路輿情管理，徹底轉變傳統思維觀念，有效提高網路輿情管理能力和水平。當前，一些高校宣傳思想工作部門在網路輿情管理方面還存在不少問題。比如，有的思想觀念僵化、危機意識淡薄，對網路輿情不重視，不能及時掌握輿情發展態勢，不能迅速作出回應，結果釀成重大輿情危機；有的缺乏應對網路輿情危機的能力，在輿情來臨時不知所措，應對方式簡單粗暴，導致事態擴大。

高校宣傳思想工作部門提高突發事件網路輿情管理能力，關鍵是做好以下幾方面工作：一是堅持正確輿論導向，求得思想認識「最大公約數」。面對突發事件，高校宣傳思想部門必須充分掌握師生的思想動向、利益訴求，在各種觀點碰撞中求得思想認識「最大公約數」。在這一過程中，要堅持正確輿論導向，在大是大非面前必須旗幟鮮明、立場堅定，敢於亮劍、敢於發聲，牢牢掌握輿論引導的主動權。二是全面準確掌握輿情演化路徑，完善危機預防化解機制。掌握網路輿情演化路徑，是防止出現輿情危機的前提。當突發事件發生時，高校宣傳思想部門要密切關注師生對突發事件的認識看法、觀點傾向、反應烈度等，準確預測潛在輿情風險，辨析輿情走勢，掌握輿情運動軌跡。根據輿情演化路徑找准節點、說明事實、遏制謠言，壓縮負面輿情發酵的空間和時間，使輿論朝著有利方向發展。尤其要準確把握輿論引導的時度效，準確定位輿論傳播中的關注點、轉折點和峰值點，從而實施有針對性的引導策略。三是實行線上線下聯動導控，有效化解輿情風險。有效應對網路輿情，需要線上線下聯動導控，進而加強輿情風險控制。線上要善於主動把控話題，及時客觀傳播突發事件的相關信息，避免噪音雜音干擾；線下要通過新聞發布會、專家解讀、校園座談等方式，引導輿論走向。同時，加大對造謠者、傳謠者的懲治力度。