送快遞好評多成了網紅 蘇寧快遞哥史上最勵志

近日經常「剁手」買買買的網友會發現，給自己送過貨的一波蘇寧火箭哥出現在了微博微信上，貌似拍起了「寫真」。背著大包抱著快遞盒的動作看出了小哥們的形色匆匆，雖然定位在不同的城市地點，但相同的是認真專註的神情。「這不是老陸嘛？」有網友樂呵呵的給一條刷屏朋友圈留言。這是怎麼回事？

原來，6月7日起，微博微信大號發布一波「城市的使者」照片，很多蘇寧老顧客一眼認出照片中的主人公，是負責自個片區的快遞哥。照片顯示他們分別身處北京、南京、重慶，穿帽兒衚衕、訪后宰門、爬七星崗，靜態的畫面卻演繹出一個個生動溫情故事。

這個年中慶，蘇寧送的不僅僅是包裹，還有實打實的溫暖。強調廣範圍和人性化的物流配送服務，蘇寧意在點明物流不應僅停留在「價格、快」等表層，更應思考「送快不如送准」、全面標準細緻的服務等智慧物流方面。

素人模特：身邊熟人突然成了物流界網紅

重慶七星崗站點的胡明此次走入了鏡頭，體驗了一次做網紅模特的感覺，「山城爬坡土坎多，那匹坡哪裡有棵黃桷樹可以躲太陽，這片梯坎哪裡有個老副食店可以買碗茶，我都曉得。」

南京夫子廟實輝巷快遞點，名叫曹洋的火箭哥照片旁配了這樣一句話：「不用說，每次送這兒的貨，堵定都是人擠人，但總想著進去看看秦淮水，畢竟那是咱藍鯨人的靈魂。」

北京的小哥韓濤說，「這個城市很貴，什麼都很貴，但努力就有希望。」

日常的畫面、熟悉的人物、內心的發聲，這些血肉豐滿的寫真不僅受到普通居民的歡迎，也被業內人士讚許：小哥們有速度、有溫度，蘇寧物流服務的深耕讓很多用戶覺得自己買的不僅僅是一件冰冷的貨物。

網友點贊：他們常常「江湖救急」

很多快遞員的樣子和名字，用戶記不大清了，但他曾為你的包裹爬了二三十樓、扛著你的冰箱走了整條巷子。

南京殷高巷的張阿姨對蘇寧火箭哥倍感親切，「如果不是蘇寧的小伙，可能我家老頭要受罪了。」3月的一天下午，張阿姨情緒十分激動，來到蘇寧快遞點門外求助。「阿姨老伴有精神方面的疾病，當天突然發病倒在地上。」許祝康說。

當時張阿姨兒女都不在身邊，她心急如焚，自己力氣又有限，無奈之下想到隔壁的蘇寧大小伙們。許祝康二話不說放下手中的包裹，協助張阿姨照顧老人，一直守著直到老人女兒來到。

長春的姑娘尼冰川囤了吃的，「清早蘇寧楊宇師傅一頭汗把兩箱牛奶送到了家門口。」姑娘說自己當時很驚訝，覺得師傅瘋了，像是沒坐電梯爬十三層樓上來的。問了師傅，他卻說：「嘿呀，這電梯壞啦，我就自個兒爬上來了。」後來她才知道，這片兒的電梯老是壞，楊宇為了不耽誤大家收貨，都是十三層、二三十層的爬樓……

「蘇寧小哥送貨，風霜雨雪基本沒有延誤過，而且不論什麼東西都是送貨上門，順手還幫忙扔垃圾。」

年中慶PK蘇寧物流祭出服務法寶

這組以普通真實火箭哥為主角的照片，不僅讓蘇寧小哥們驕傲，也觸動了消費者們心中柔軟的地方。

電商物流的廝殺，大部分停留在打速度戰上。年中大促之前，蘇寧在智慧物流基礎上提出「五大服務承諾」，實為亮點與優勢。要知道，物流的快目前基本都能實現，但個性化設置如「送的准」，卻不是人人能做到。

張近東一直強調，服務是蘇寧的唯一產品，並且明確了「貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退」等一系列創新服務承諾。避免出現連續降價帶來的損失和不愉快，滿足用戶對送貨時間、驗貨的個性化需求，解決退貨之後的快速退款等。周全的服務承諾，讓用戶更放心，領先於業界的思維也讓許祝康等一批物流工作者們自豪。

有業內人士認為，蘇寧物流方面不斷升級，旨在全面提升消費者的購物體驗。每一次的改造提升，都是對其他物流企業產生一定的威脅。這種優化，迫使行業不斷升級、改變，以擁有更好的服務，讓消費者獲得更高的服務品質和用戶購物體驗。

「我做過很多工作，但現在最熱愛的是快遞。我們送的不只是貨，也是對這座城的守護。」許祝康說。有了盡心的服務，有了用戶的信任，今年年中慶以及不久后的818發燒節、雙十一，這些沉甸甸的包裹，不失為一種幸福。