銷售溝通失敗的17大誤區

其實在銷售中，成敗最關鍵的因素其實就是嘴上功夫，當然就是溝通，彭小東導師一直在講：溝通要有藝術，說話要有技巧。如果銷售人員在言談中不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯。所以銷售人員必須察言觀色，注意如何說對話。

1、無禮質問

讓客戶產生反感，銷售人員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產品。比如，有的銷售人員見客戶無意購買產品或對產品(或服務)提出異議，就馬上「逼問」客戶：您為什麼不買這個產品?質問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映。

2、命令指示

讓客戶覺得你太高傲，銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

3、言語冷淡

讓客戶無法參與其中，銷售人員與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：「感人心者，莫先乎情。」這種「情」就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

4、當面批評

招致客戶怨恨。銷售人員在與客戶溝通時，如果發現他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、讚美語，少說批評、指責的話，要掌握好讚美的尺度和批評的分寸，恰當地讚美、巧妙地批評。

5、說話直白

讓客戶感到難堪，客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱並非都是好事。

康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」銷售人員一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客戶提出忠告。

6、滔滔不絕

讓客戶沒有說話的機會，銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌「唱獨角戲」，不給客戶說話的機會。

如果銷售人員有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。

7、居高臨下

不管你身份多高，背景多硬，資歷多深，都應放下架子，平等地與人交談，切不可給人以「高高在上」之感。

8、自我炫耀

交談中，不要炫耀自己的長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感受。

9、隨意插嘴

要讓人把話說完，不要輕易打斷別人的話。

10、節外生枝

要扣緊話題，不要節外生枝。如當大家正在興緻勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來，顯然不識「火候」。

11、搔首弄姿

與人交談時，姿態要自然得體，手勢要恰如其分；切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養的印象。

12、心不在焉

當聽別人講話時，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

13、挖苦嘲弄

別人在談話時出現了錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不可如此，否則會傷害對方的自尊心，也不要對交談以外的人說長道短。

這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背後也說他的壞話。更不能把別人的生理缺陷當作笑料，無視他人的人格。

14、言不由衷

對不同看法，要坦城地說出來，不要一味附合。也不要胡亂讚美、恭維別人，否則,令人覺得你不真誠。

15、故弄玄虛

本來是習以為常的事，切莫有意「加工」得神乎其神，語調時驚時惶、時斷時續，或賣「關子」，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

16、冷暖不均

當幾個人一起交談時，切莫按自己的「胃口」，更不要按他人的身份而區別對待，熱衷於與某些人交談而冷落另一些人。不公平的交談是不會令人愉快的。

17、短話長談

切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地「掘」話題，浪費在家的寶貴時光；要適可而止，說完就走，提高談話的效率。.....(未完待續，更多精彩盡在彭小東導師的現場精彩演講，彭小東導師：《不懂行銷力，如何當領導》，《一本書讀懂大數據營銷》等暢銷書作者，廣告傳媒培訓第一人，全球華人總裁卓越行銷力導師，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練；中華傳媒行銷力學院院長（籌），民營企業大學校長（籌）；媒無界網，行銷力網創始人兼總顧問，廣告銷售神奇教練，傳媒營銷教父，曾有過個人一天簽訂三張廣告銷售合同，三個月完成全年銷售任務等成功廣告銷售，傳媒營銷經歷;現任香港行銷力（國際）控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院長等職；行銷力國際控股集團五大業務板塊：品牌管理，廣告傳媒，諮詢培訓，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒無界---傳無疆，媒無界，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）