一條走了二十年的路—亞馬遜將重新定義實體零售！

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亞馬遜衝破1000美元大關，再創新高，今天來寫一篇來紀念這個有意義的時刻。

這有一個老故事你可以聽聽：

1997年，亞馬遜還在風雨飄搖當中，業務增長但持續虧損，是一個新興蓬勃但同時弱小不堪的網上書店。而在同一個城市西雅圖的星巴克也是一個在迅速成長中的明星公司。星巴克創始人舒爾茨想把亞馬遜的書放在自家的咖啡廳里賣，於是舒爾茨和貝索斯就這麼見了一面。當時，舒爾茨有點居高臨下的態度，他說：「你們有個大問題，沒有實體展示（no physical presence），我可以幫你們解決這個問題」。舒爾茨提出了一個什麼條件呢？10%亞馬遜的股份，外加一個董事會席位。貝索斯拒絕了，這個要價顯然是獅子大開口。舒爾茨見面時說：「沒有實體展示，那會把你們給拽住（That is going to hold you back）」。聽完這句，貝索斯直勾勾盯著舒爾茨說：「我們會把這玩意推到月亮那麼高上去（We are going to take this thing to the moon）」。這句話看得我大笑，脫離字面理解這個回答的意思是，你說我這網上零售的模式沒有你實體牛逼，會拽住我是嗎，我說誰也拽不住我，我要蹦到月亮那麼高，我要把電商做大到你都不信！

這就是貝索斯，性格決定命運，性格決定事業。

但是，「從那一刻起，踏入實體零售的想法一直保留在亞馬遜人的心裡」，這句話來自亞馬遜公司當時的COO。

2017年的今天，我們看看：

Amazon Go，傳說中的世界第一個「無收銀員零售店」，動用了機器學習和自動駕駛等技術，目前技術問題延遲開業。

Amazon Fresh，無需下車即取的生鮮零售店，剛剛開業。

Amazon Books，亞馬遜獨特的書店。

整整二十年，從線上走到線下，漫長而偉大的征途。亞馬遜來了，將重新定義實體零售！

怎麼個重新定義法？

筆者之前有一篇關於「小胖子（FAAT）」的文章，為了論證「數據是第一生產力」，舉亞馬遜作為例子，這段內容複述出來是這樣：很久以前有這麼個網上書店。有一個客戶在他家買了幾本書，《哈利波特》、《指環王》等等。幾百公裡外的另外一個人也買了幾本書，《指環王》、《星際迷航》、《愛麗絲夢遊仙境》、《納尼亞傳奇》。這家網上書店看到這些購物行為，他們就琢磨，發現這批用戶購買的書非常相似，於是他們就嘗試開發一個產品，把1000個這種愛好相似的用戶的閱讀書目拿出來，做大數據分析，然後向每一個用戶推薦他/她可能會感興趣的書。下一次當那個客戶又上網買書的時候，他發現網頁上推薦了幾本魔幻主義色彩的書籍，恰恰也是他很有興趣的，他就點擊購買鍵了。當然，他並不知道，這些推薦的書目正好就是幾百公里以外的那個素不認識的客戶買過的書。「書籍推薦」作為一個新產品上線以後幾個月，這一批用戶購買書籍的數量就炸了，翻了三倍。

那個貝索斯靈魂開竅的日子也是在二十年前的1997年，現在呢，看看這個書店是什麼樣一個絕然不同的書店：

這個書店有許多特殊的「交互界面」，比如上圖，留意右下角，如果你喜歡Elon Musk《矽谷鋼鐵俠》這本書，這恰好是筆者近期在看的書籍之一，那麼你可能也喜歡，順著箭頭向右看，《Tools of Titans》這本書。

世界上有這樣的實體書店嗎？實際上，這就是亞馬遜把二十年前的「書籍推薦」模式，也就是筆者舉例的模式，整個兒地複製到了線下！用成千上萬人的購買和閱讀的大數據來做出這個基於個性化推薦式的營銷模式，並將之從網上的勝利帶到實體裡面來發揚光大！這是創新，這是顛覆，這是重新定義實體書店！如果我要去實體書店買書，我不去這家難道還要跑去「新華書店」？

關於亞馬遜在紐約開出的這個書店有許多細微的地方，許多個性化的「交互界面」可以研究。筆者提供一個鏈接給有興趣觀察的朋友：

零售業—全世界最大的行業，二十萬億美元的龐大市場，來了一個充滿創新精神的巨人殺手。

1000美元不是亞馬遜的股價頂，是征途，是走了一般的征途。