2017大學生村官面試備考：如何破解和群眾溝通的難題

原標題:2017大學生村官面試備考：如何破解和群眾溝通的難題

以下內容是大學生村官考試網的小編為大家整理的面試備考「如何破解和群眾溝通的難題」，供考生參考及學習！

備考大學生村官面試，前些天，《人民的名義》正在熱播。這部劇中不少人物形象給大家留下了深刻的印象，從正氣凌然的侯亮平到雷厲風行的沙瑞金，從正義無私的達康書記到盡心盡責的陳岩石等等。其中，陳岩石(後面也親密稱呼「陳老」)這個角色演繹的非常好。雖然陳老的戲份不多，但是只要有他在的場景，都能很好地處理好人際關係，尤其是與群眾的關係。給大家分析一下陳岩如何跟群眾溝通，總結他的答題技巧，破解面試中與群眾溝通的難題。

大風廠因為股權糾紛和拆遷問題引發矛盾衝突

陳老在動亂現場對大風廠的員工勸導：

大風廠的員工同志們，請聽我說兩句，請聽我說兩句好不好。我叫陳岩石，這個廠的老員工可能都認識我，老鄭、老馬還有小陳，好多師傅都是我的好朋友。我到過這個廠每一個車間，我熟悉這個廠每一個角落，因為當年這個廠是我親手改的制。是我主持搞的員工持股試點。

今天，你們的股權沒了，那是你們一輩子的心血啊!全家老小都指著它呢!拆遷之後，你們還要面臨著失業、丟飯碗、我知道你們心裡很難受。我跟你們一樣，也是欲哭無淚啊!

【專家點評】陳老在和大風廠員工進行勸導時，首先是通過「老鄭、老馬和小陳」這些大家都熟悉的中間人物拉近了和大風廠員工的心理距離。在人際溝通中，通過第三方進行溝通，效果會比較好。然後陳老進行了換位思考，分析股權沒了會有哪些不好的影響，自己也很難受。這裡所說的「換位思考」就需要站在對方多角度思考問題，這種溝通技巧也很容易讓聽眾接受自己的觀點。所以，通過這段勸說詞，我們應該學會這兩點，那就是合理利用第方和換位思考。

現在我們正在想辦法，來爭取大家的權益。今天，咱們廠很多職工都被燒傷了，你們的老闆蔡成功也挨打了，但是我還是要說兩句，咱們怎麼就不能夠理智一點呢?本來是合理合法的事情，咱們不能把它弄成不合理不合法呀!我懇求大家理智一些，把拆遷隊的人給放了，由政府去處理。那些都是假警察，冒牌的，相信政府會處理的，相信我，我是個老檢察。我說話算數的，大家先往後退一退，讓消防車先過來，把火滅了。請大家讓一讓路，好不好?

【專家點評】這段文字，陳老在給大風廠員工進行問題的分析，也講解了政府目前的一些做法。提出了合理的建議。也就是說，如果在人際溝通中發現溝通對象自身犯錯誤的時候，我們需要以理服人，讓對方意識到錯誤，並告訴對方應該採取什麼樣的措施。

那麼接下來，我們就來看一看面試題目中，如何運用上面總結的這些技巧了。

【例】某地鄉村的旅遊資源豐富，為此政府要求大力發展鄉村旅遊項目，但很多村民因為擔心發展旅遊人流量增加給他們帶來生活壓力，擾亂秩序，而不同意，請問你怎麼做好溝通說服工作?

【關鍵詞】發展鄉村旅遊項目村民擔心旅遊人流量增加帶來壓力，擾亂秩序

【參考解析】為了消除村民的擔心，同時也發展好鄉村旅遊項目，我將聯繫宣傳部門在該村進行宣傳，告知村民針對他們的擔心，政府打算在村裡召開一次村民代表大會，希望大家能推舉一些村代表參會。在這次代表大會上，我將重點做好以下幾個方面的溝通工作：

第一，安排專家在現場講清楚，本村發展旅遊項目不僅能夠帶動當地的經濟發展，提高人民的生活水平，而且村民也可以自己準備一些農家樂等活動形式吸引消費者，增加自身收入，幫助就業。(此處，運用陳老的溝通技巧，對與鄉村旅遊項目進行了分析，主要分析它給村民帶來的好處。)

第二，針對村民因為擔心發展旅遊人流量增加給他們帶來生活壓力，擾亂秩序，我們也表示理解。但是會在會上說明，政府也在思考如何解決村民們的擔憂。已經計劃實施淡旺季人流限制，屆時也會安排管理人員和安保人員進行管理，不會對村民的生活帶來影響，同時籌劃制定相關的規章制度，約束遊客的行為，請村民放心。(此處，主要是運用換位思考溝通技巧，打消村民的顧慮。)

第三，我們也會鼓勵一些代表，去那些已經發展鄉村旅遊的鄰村或者臨縣去實地參觀，讓他們親身感受到鄉村旅遊業的實際情況，以便於更好地配合政府完整此次項目。(通過鄰村、臨縣這些第三方已經發生的事實來說服村民)

第四，提供舉報熱線或者意見箱，當鄉村旅遊業建立起來時，如有擾民情況或者擾亂秩序等情況，村民也可以有渠道反饋。(打通渠道，收集意見，無後顧之憂)

我相信，通過我的說服工作，一定能讓村民滿意，我們的旅遊鄉村項目也一定會越辦越好。

其實，在和群眾溝通的過程中，群眾一般都是有利益訴求的，我們只要多站在群眾角度思考問題，幫助群眾分析清楚利弊，同時說明清楚政府將採取的一些具體解決弊端或者村民顧慮的措施，一般都能實現和群眾的有效溝通。考生朋友們，你們學會陳老的溝通技巧了嗎?