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鄺子釗:傳統加油業務的互聯網變革——加油站可以很智慧

圖為 喂車科技總裁鄺子釗

新華網北京8月18日電(索煒)17日,在新華網主辦的以「能源變革與合作」的2017第七屆能源高層對話上,本月初強勢加盟深圳市喂車科技有限公司(下稱「喂車科技」)的殼牌前總經理,現喂車科技總裁鄺子釗出席活動,並就喂車科技智慧油站運營的理念和互聯網消費變革在現場進行了交流。

傳統加油站結算方式單一,商業模式和管理手法「簡單粗暴」、「千人一面」,各業務端聯通不暢,銷售模式較為被動。「我們認為,加油站本身可以是智慧的」。鄺子釗說,喂車科技將自己定位為油站零售業務的搭檔,通過大數據運營和零售的優化、人工與商務智能的驅動,為傳統加油零售業務提供整體解決方案。

鄺子釗介紹,針對加油站不同業務和需求,喂車科技基於大數據推出智慧互聯的「喂得快」、「喂加加」、「喂多點」、「喂油OS」、「喂得寶」服務,在解決傳統油站不夠便捷問題的同時,讓油站和客戶增進對對方的認知。

喂車科技首先把油站的客戶、油站的硬體,例如加油槍、加油設備,以及管控系統,商業模式——包括傳統的柴油、汽油,和非油業務連接起來。讓加油站善業模式更新換代,管理手段得以進化。最後通過人工和商務智能的集成,在油站的運營和非油品的營銷方面有所助力。

具體來講,智慧收銀——「喂得快」基於數據的積累,區分新、老客戶,給予不同的優惠。消費者、車主,根本無需下車,完成支付,掛槍即走,可開具電子發票或通過APP及微信公眾號得知消費情況。隨著消費的累計,享受到升級的折扣與服務。

智慧會員——「喂加加」,用「銷量 = 消費人數 × 消費次數 × 客單價」的公式和大數據引導加油站做好營銷方案。通過人工分析,將客戶分類,給予客戶顧問式的服務,並對加油站員工進行相關培訓,真正做到「千人千價、一站一策」。同時,基於大數據,可以知道客戶流失的願意,和如何找回客戶——「一鍵叫回」,推送相關提醒。

非油品推廣——「喂多點」,鄺子釗認為,加油站不應該只做柴油、汽油生意,「加油站等於是一個地產的管理,市場上一個3000到4000左右平方米的地產只是賣兩種產品是不是太浪費了?」他說。他表示,目前的油站非油零售業務不能真正考慮到消費者的消費行為,比如品牌選擇、優惠措施、替代品選擇等,從非油品銷售單數和油非訂單比的數據來看,目前效果顯著。

油站整體零售管控系統——「喂油OS」,從全局管控,增強消費者加油卡的儲值與用卡方式的體驗,和品牌營銷與管理方式的多樣化。同時,從雲端資料庫連接的所有油站設備數據分析進行監控,比如分析繁忙時間,如何疏導消費者,運用怎樣的方式改變消費者加油習慣等。

油站諮詢服務系統——「喂得寶」,讓加油站的員工與管理者「不懂數據也能玩轉大數據」。



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