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一季度省12315為消費者挽回經濟損失千萬元

一季度省12315為消費者挽回經濟損失千萬元

蘭州晚報訊(記者袁文波)4月18日,甘肅省工商行政管理局12315指揮中心面向社會公布2017年一季度消費者諮詢、投訴、舉報情況綜合分析。

數據顯示,2017年第一季度,甘肅省工商行政管理局12315系統通過電話、來訪、互聯網、簡訊、QQ、微信、微博、來函、12315互聯網平台等方式接收登記消費者情況反映40983件,其中諮詢34719件、投訴4599件、舉報1006件、建議641件、表揚18件,在接收登記消費者反映的問題中涉及網路、電視、郵購銷售服務1018件,其中諮詢984件、投訴32件、舉報2件,為消費者挽回經濟損失共計1034.69萬元。

與上季度相比,系統登記投訴量、舉報量、建議量及表揚量均有不同程度的增長。商品投訴類前五名的分別為:交通工具、家用電器、通訊產品、房屋、服裝鞋帽。數據顯示,交通工具一季度共受理541件,位居第一。服務類投訴前五名的分別為:互聯網服務、電信服務、餐飲和住宿服務、銷售服務及郵政服務。

汽車類投訴主要反映的問題是,拒絕退還「訂金」;汽車貸款代辦收取高額的代辦費;強制要求購買店內指定保險並交付續保押金;無法提供臨牌等。

互聯網服務投訴主要反映的問題是,寬頻故障或移機不及時處理;誇大宣傳達不到事先承諾的網速;包年用戶到期后運營商未盡到通知提醒義務直接轉為包月計費等。

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