一季度省12315為消費者挽回經濟損失千萬元

蘭州晚報訊（記者袁文波）4月18日，甘肅省工商行政管理局12315指揮中心面向社會公布2017年一季度消費者諮詢、投訴、舉報情況綜合分析。

數據顯示，2017年第一季度，甘肅省工商行政管理局12315系統通過電話、來訪、互聯網、簡訊、QQ、微信、微博、來函、12315互聯網平台等方式接收登記消費者情況反映40983件，其中諮詢34719件、投訴4599件、舉報1006件、建議641件、表揚18件，在接收登記消費者反映的問題中涉及網路、電視、郵購銷售服務1018件，其中諮詢984件、投訴32件、舉報2件，為消費者挽回經濟損失共計1034.69萬元。

與上季度相比，系統登記投訴量、舉報量、建議量及表揚量均有不同程度的增長。商品投訴類前五名的分別為：交通工具、家用電器、通訊產品、房屋、服裝鞋帽。數據顯示，交通工具一季度共受理541件，位居第一。服務類投訴前五名的分別為：互聯網服務、電信服務、餐飲和住宿服務、銷售服務及郵政服務。

汽車類投訴主要反映的問題是，拒絕退還「訂金」；汽車貸款代辦收取高額的代辦費；強制要求購買店內指定保險並交付續保押金；無法提供臨牌等。

互聯網服務投訴主要反映的問題是，寬頻故障或移機不及時處理；誇大宣傳達不到事先承諾的網速；包年用戶到期后運營商未盡到通知提醒義務直接轉為包月計費等。