京東家電關於「熱水器安裝費封頂」服務的說明

5月22日，京東家電聯合海爾、美的、林內等國內外主流熱水器品牌成立「熱水器售後服務聯盟」，共同推出「熱水器安裝費封頂」服務政策，以解決行業安裝收費不透明亂象，讓用戶在京東放心購買熱水器，全面保障消費者權益。近日有個別媒體對京東推動的熱水器安裝費封頂政策做了錯誤的解讀。為此京東家電對該服務政策再做一次全面說明，以幫助消費者和媒體更加準確全面地了解此項服務。

「熱水器售後服務聯盟」除了最大的家電零售商京東之外，還囊括了所有主流熱水器製造商，成員包括美的、海爾、A.O.史密斯、林內、能率、萬和、萬家樂、帥康、華帝、統帥、櫻花、阿里斯頓、櫻雪、奧特朗、巧太太等國內外熱水器品牌，在聯盟成立的同時推出了統一的熱水器安裝費封頂標準：在京東購買上述品牌電熱水器的顧客，最多只需負擔200元安裝費(包含材料費)，如安裝費用(包含材料費)不足200元，則消費者只需負擔實際費用;購買以上品牌燃氣熱水器的顧客，最多只需負擔300元安裝費(包含材料費)，如安裝費用(包含材料費)不足300元，則消費者只需負擔實際費用。

眾所周知，熱水器安裝收費問題一直以來都是消費痛點。浴室環境的多樣性令安裝所需的材料費和安裝費難以提前預估，最終收取費用大大超出用戶預期的現象時有發生。加上部分安裝人員操作不規範等原因，安裝環節費用的不確定、不透明甚至亂收費現象已成為長期困擾行業的頑疾，嚴重損害了消費者權益。京東和熱水器製造企業也正是因為看到以上諸多行業痛點才決心攜手成立「熱水器售後服務聯盟」並共同推出「熱水器安裝費封頂」服務政策，以此讓消費者放心購買安心使用，促進熱水器乃至整個廚衛行業的健康發展。

這項針對熱水器行業服務標準的升級政策一經推出就得到了消費者的熱烈擁護，眾多用戶在產品評價頁面上表達了對該政策的支持與認可。安裝有問題直接找京東的「總包制」服務模式創新也一舉解決了過往最令消費者頭疼的「踢皮球」的現象。此次京東618期間熱水器銷售的亮眼成績更是從另一個側面說明了安裝服務的升級對消費者放心購家電起到的巨大作用。

(消費者通過京東家電產品評價頁面表達對熱水器安裝費封頂服務政策的認可)

京東作為最大家電零售渠道對凈化市場環境、制定規範標準承擔著義不容辭的責任。而與家電廠商共建良性生態，為消費者不斷提升購物體驗更是我們一直以來秉承的服務宗旨。面對日益增長的消費升級需求，京東牽頭同主流熱水器廠商成立售後服務聯盟、推出安裝收費封頂服務正是一次全新的服務創新嘗試。藉此京東自營廚衛品牌的整體服務水準達到了一個新的高度，眾多廠商也以積極的態度贏得了消費者的讚賞，放心承諾得以切實落地。

(京東家電聯合熱水器廠商成立熱水器售後服務聯盟)

近5年來，京東廚衛全品類持續保持高速增長，預計2017年全年增速將在70%-75%之間。隨著熱水器售後服務聯盟的合作深化，廠商生態的持續升級，未來京東將規範更多廚衛品類的安裝收費標準和服務準則。我們也希望更多的家電廠商、業內專家、行業媒體一同參與進來，攜手為消費者打造高品質的家電產品與用戶體驗，提升整個家電行業的服務水平。