劉強東：未來的京東定位於中國零售基礎設施服務商

6月18日，京東網購狂歡正式打響，同時京東也迎來了13歲生日。京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東發內部信強調，未來的京東需要時刻居安思危。

劉強東表示，京東要時刻警惕大企業病的滋生和蔓延，要有開放透明的心態和格局，通過降低成本、優化效率，讓消費者和合作夥伴得到實惠。

對於京東未來的心態，劉強東總結了九個字：永謙卑！不作惡！求共贏！

以下為劉強東內部信全文：

居安思危，開放創新——劉總618致全體員工信

親愛的兄弟們：

今天是京東十三歲的生日，這是一個充滿朝氣、青春洋溢的年齡。公司也正是因為你們這群年輕人的勤奮、拼搏和激情而顯得生機勃勃。特別要感謝我們將近10萬名的一線兄弟，你們揮灑的汗水已經轉化為了公司前行的澎湃動力。今天要我許下一個生日願望的話，那就是希望每個兄弟都能健康平安、生活幸福，陪伴公司一起走過更多的日子。

相信大家都能感受到今年618的熱情似火，從線上到線下，從城市到鄉村，從品牌商到消費者，618由京東的生日演變為了一個全民的節日。我們每個人都身處其中，參與推動著經濟的前行，為品牌的崛起和消費的升級不斷創造著價值！這既是我們13年砥礪前行的結果，也是互聯網改造傳統經濟的必然。身處零售業變革的拐點，沒有什麼時刻比現在更適合去勾勒未來，去審視成長的煩惱，以及思索對於行業和社會的擔當。借這個機會，我想與大家分享一下我的思考：

1、未來的京東定位於零售基礎設施服務商

十三年來，零售的本質從未發生改變——依舊是成本、效率、用戶體驗！但是隨著技術的發展和消費的升級，創造價值和實現價值的方式一定會改變。正處於第四次零售革命的前夕，智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化，在供應端提高效率、降低成本，在需求端實現「比你懂你」、「隨處隨想」「所見即得」的體驗升級。京東定位於未來的零售基礎設施服務，將向全社會提供「零售即服務（Retail as a Service, RaaS）」的解決方案。一方面，我們將深耕零售，在這個過程中夯實和拉動零售基礎設施；另一方面，我們會建立開放平台，與全社會一起分享我們的基礎設施能力。今天服務於京東體系的功能業務未來會逐漸模塊化、市場化，從一體化走向開放。同時，各個模塊之間的組合會像積木一樣極其靈活，滿足合作夥伴差異化的需要。我們將不斷與整個行業一起，推動成本、效率、體驗的升級，共同構建未來的零售生態。

2、未來的京東需要時刻居安思危

有人說，過去一年是京東最好的時候——集團實現了全面盈利，業務高速增長，人工智慧和機器人技術不斷突破，團隊凝聚力和士氣持續高漲。然而，歷史上很多企業恰恰都是在最好的時候失去了恐懼，失去了敬畏，失去了信念，為失敗埋下了伏筆。在大環境的變革轉型期，向內看，我們要時刻警惕大企業病的滋生和蔓延，傳承京東一直以來艱苦奮鬥、客戶第一的傳統，不能有一絲一毫的傲慢和膨脹，對消費者、對合作夥伴、對社會保持一顆敬畏之心、謙卑之心；向外看，我們要有開放透明的心態和格局，秉持正道成功的發展理念，與產業鏈上下游的合作夥伴求同存異，帶動行業實現包容性增長，與大家實現共贏、共生、共存。通過降低成本、優化效率，讓消費者和合作夥伴得到實惠。總結起來就是九個字：永謙卑！不作惡！求共贏！

3、未來的京東需要在技術的引領下開拓創新

過去，我們敢想敢做，高效執行，屢屢在細節、流程、戰略上打破陳規。重塑了行業服務標準，革新了用戶消費體驗。但今天我們已經能夠強烈感受到技術帶來的激蕩：拍照即可實現商品搜索和購物的應用，沉浸式購物體驗的AR、VR，支持自動結賬、刷臉付款的無人超市，能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標準。人工智慧和機器人技術將再一次掀起新的產業革命，之前，我們用了很長時間讓大家認同我們是一家非常成功的零售公司，但我毫不懷疑用同樣長甚至更短的時間一定會讓大家也認同京東是一家非常成功的技術公司，因為創新一直都是京東人彌足珍貴的品質和銳意進取的動力。公司也將從文化重塑、組織結構、激勵方式等方面尋求巨大的改變，給予創新以包容和試錯，保障技術轉型的全面落地！

「技術引領、正道成功」這是我們今年618的主題，更是未來京東將長期堅持的戰略。看今日，機遇與挑戰並存，此時更需要我們目光如炬，心態歸零，以敬畏之心，以拼搏之志面對全新的挑戰！相信我們終將成功！最後，讓我們一起再次祝京東十三歲生日快樂！

2017年6月18日