2017移動應用的五大營銷趨勢

根據CNNIC數據調研統計，使用手機上網的網民比例由2015年底的90.1%提升至92.5%，手機在上網設備中佔據主導地位，而移動應用市場規模逐年增長几近飽和。

Focussend在發布2016郵件營銷行業白皮書後，再次就移動應用的營銷領域，通過我廚、Uber、starbucks、美團等APP的升級變革，深入探討2017五大APP營銷趨勢。

① 移動應用市場趨於飽和，用戶區隔成關鍵

據Adobe發布的報告顯示，2016年移動應用的發布同比往年上漲了24%，但是其下載安裝只增長了6%。移動應用市場競爭白熱化。大部分用戶行為習慣相對較為固定，新生移動應用存活率低。

基於此，一味地引流、盲目追求龐大的用戶數早已不再是明智之舉。相應的，用戶區隔下，培養小基數且忠誠度極高的客戶群成為主流。

如app我廚，在生鮮電商遍地折損的時候，仍能保持近六成的復購率，除了一體化的供應鏈體系，在用戶區隔上，過濾掉中產階級，將精準用戶群瞄準家庭。

② 社交及通訊類App勢頭不減，優選營銷利器

雖然移動應用市場增速放緩，但社交及通訊類app卻逐年激增，最盛的時候擁有數以億計的月活躍客戶。社交的範圍逐層被打通，不再僅限於好友圈的互動，滲透到與品牌之間的互動參與。移動通訊app甚至被各大品牌視為與客戶一對一交流的最佳途徑。

多數品牌都會以客戶最根本的需求為切入點，以通訊APP內置客服的形式，設立一對一問答機制，以高效率、絕佳用戶體驗建立起客戶信任，提供客戶品牌忠誠度。

如Uber為了優化移動端用戶體驗，上線App內置新版客服，97%的用戶提交的問題通過客服的一次回復便得到了解決，用戶的滿意度增長超過15%。

③ 人工智慧同步移動端，語音搜索呈穩步發展

數據報告顯示，谷歌app以及安卓設備上近20%的人使用語音搜索。移動端涉及到人工智慧助手服務的領域，語音搜索占很大比重，並且此類用戶基數逐年增長。專家預測，隨著用戶行為的偏向性主導，未來語音搜索識別功能將會在移動營銷策略中扮演重要的角色。

營銷人員除了需要不斷優化語音搜索的內容 ，還需要增設特定的人工智慧場景，以此來滿足用戶群日漸個性化的需求。

如starbucks近期在移動應用My Starbucks里推出了一項新的語音助手功能，方便用戶通過語音點單和支付。

④ 多渠道聯動，App、郵件和簡訊數據共享

Focussend通過數據調研指出，超過半數的郵件都是在手機設備上打開。郵件營銷、簡訊營銷、App的多渠道聯動仍為移動營銷中的首選。

數據的打通共享，不僅能及時抓取用戶信息，促進營銷轉化，還能有效節約營銷成本，用戶體驗最大化。

如在美團等很多App註冊時，都會通過手機號碼或郵箱的收集，完善用戶信息，用於後期的多渠道用戶聯動，包括日常營銷信息的推送、權益優惠的告知等。

⑤ 新零售概念下，移動端位置營銷助力打破困局

消費體驗和定製化服務作為終端的兩大功能，形成傳統零售新業態。而數據顯示，移動零售App發揮著巨大的作用。消費者和移動設備始終綁定在一起，產生了大量與之息息相關的數據，位置營銷下的精準投放，極大地提高了用戶體驗。

位置營銷利用客戶的即興購買慾，實時互動，簡化操作流程的同時，利用數字化的趨勢體驗，將線上線下真正做到融會貫通。

例如根據消費者的位置屬性，推送附近門店的優惠信息，消費者的購買行為以及行為路徑都可集成為個性化的信息流，以此為下次精準投放做儲備。

以上，即為Focussend總結的2017移動應用的五大營銷趨勢，商家們精準定位自己的同時，更要審時度勢，及時掌握用戶實時動態及熱門行業趨勢，打出一套專屬於自己的「組合拳」。