「互聯網+政務服務」必須把握好線上和線下的關係

做好「互聯網+政務服務」，必須把握好線上受理和線下服務的關係，從群眾實際需求出發，織好服務百姓的「一張網」。

拿起手機，動動手指，輕鬆購買商品和服務……隨著互聯網技術的發展，類似的消費場景對很多人來說並不陌生。群眾享受公共服務，是否也能通過「互聯網+」達到更便捷的體驗？

做好「互聯網+政務服務」，必須把握好線上受理和線下服務的關係，二者缺一不可，配合起來才能「1+1>2」。如果只是通過線上收集了訴求，卻不能在線下及時解決，不僅沒有給群眾帶來便利，反而增加了不必要的麻煩。推進「互聯網+政務服務」，必須從群眾實際需求出發，織好服務百姓的「一張網」。

我們縣14個鄉鎮和縣直各部門統一建立「1個信息管理平台+1個微信公眾號+N個微信群」群眾訴求收集平台，使信息管理平台與各單位微信公眾號無縫對接，能實時監控各單位辦理群眾訴求的受理率、回復率、辦結率、滿意率，全面掌握各單位辦事效能。各單位微信公眾號實現了群眾訴求順暢傳達，政務信息精準投放。全縣共建立各類政務微信公眾號130餘個、微信群1108個，已有18.5萬餘名群眾進入微信群或關注微平台。

「互聯網+政務服務」搞得好不好，說到底要看群眾口碑。辦事更方便了嗎？訴求有人回應嗎？困難解決了嗎？這都是群眾評價參考的重要維度。現在，外出務工人員辦理身份證明等業務，不需再跑回老家了；貧困戶想要找份工作，通過手機反映就有工作人員跟進；行動不便的老人想託管自家土地，在手機里招呼一聲就能辦理……

貼近群眾需求的創新，才有生命力。只有繼續抓住辦事難點、改革痛點，政務上網才能既讓群眾少跑腿，又能實現政府服務理念、服務能力和服務方式的全面升級。

作者： 山東汶上縣委書記 李志紅

文章來源公眾號：百問在線