北京「黑一日游」囂張對待外地遊客：我們就是黑團

假借知名旅行社之名、半路強行加價、恐嚇遊客、拒簽合同、偷換景點、增加購物點……雖然北京「黑一日游」旅行團已經被媒體多次曝光，但在現實中仍然屢禁不止，繼續欺騙著遊客。「五一」小長假期間，有外地遊客向記者控訴自己親身遭遇的北京「黑一日游」旅行團。

「低價團」變身「加價團」

「五一」期間，來自四川的吳女士帶著父母，還有奶奶，四人一起到北京旅遊。沒想到卻成了一次「鬱悶之旅」。

第一天，吳女士一家結束了圓明園的遊覽。在前往頤和園的路上，她接到幾張印有「北京一日游」的傳單，傳單上赫然寫著「國際旅行社總社」的字樣。

北京一日游的傳單。圖片由吳女士提供

她看到宣傳單上有一個「長城無購物團」，寫著「120全包，純玩無購物」的字眼，行程除了八達嶺長城、十三陵景區，還有中央電視塔、海底世界、鳥巢和水立方等，另外贈送一張故宮或者恭王府的門票，且三人同行，一人免費，六環以內免費接送，包含八達嶺長城纜車費用等。

正好第二天自己準備帶家人去長城，所以她就撥打了傳單上的諮詢電話去了解情況。接電話的工作人員聲稱自己確實是「國際旅行社」，看到吳女士對價格如此之低產生的懷疑，對方表示，因為這是旅行社搞得「五一」特別活動，所以比平時價格優惠，並多次表示絕不會再另外收費，且是先玩后交費。

吳女士一想似乎也有道理，就口頭答應了對方第二天參加這個所謂的北京一日游。第二天一早，吳女士一家結束了自己安排的故宮遊覽之後， 聯繫了旅行社的人員。旅行社當即派了一輛商務轎車來接她全家。她們全家被接到故宮西側的兩輛旅遊大巴車旁。

當時，車上已經有不少遊客。旅遊車的車身上並沒有標有「國際旅行社」標誌，但司機聲稱自己是該旅行社的。

遊客乘坐的旅遊大巴，並沒有標有「國旅」的字樣。圖片由吳女士提供

不同於之前所說的「先玩后交錢」，吳女士一家上車后被要求先交費，每人120元。看到其他乘客也都在自覺交錢，她自己也打消了疑慮。按照「三人同行免一人」，吳女士交了400元，工作人員並沒有找她錢，而是說剩下的錢是保險費用。

旅遊大巴啟程，車上的導遊引起了吳女士的反感。這名男性導遊，並沒有佩戴任何導遊證件，全程操著濃重的東北口音，全程爆粗，在車上也沒有什麼講解，並不具備傳單上所說的什麼國家一級導遊的資質。

所謂的旅行社導遊，沒有佩戴導遊證，全程喜歡爆粗。圖片由吳女士提供

車行至北四環附近時，導遊突然對乘客表示，「你們大家都不是傻子吧，120塊根本玩不了長城。」他還說，根據國家的相關規定，旅行社可以增加一些自費項目和費用，要求所有的乘客每人補交150元。

一日游旅行社發給遊客的編碼牌。圖片由吳女士提供

對於沒有拒絕加價的原因，一方面，吳女士考慮，從常理出發，120元確實太少了，自己也來過北京;另一方面，考慮到當時已經交了一部分錢，怕要不回來，又怕被旅行社扔在路上，所以還是和大多數遊客一樣，每人補交了150元團費。

導遊忽悠遊客：居庸關就是八達嶺

本以為交了所有的錢，重要能夠愉快的和家人開始長城之旅了。沒想到，吳女士一家的奇葩遭遇才剛剛開始。

車行高速，很快，導遊說長城到了，讓大家下車遊覽。吳女士幾年前曾經來過北京，去過八達嶺長城，下車后的場景，讓她大為吃驚。因為遊覽車到的並不是所謂的八達嶺長城，而是居庸關長城，景區門口也赫然寫著「居庸關」的字樣。

她找到景區工作人員，再次確認自己所在的位置確實是居庸關，且距離八達嶺還有一段距離。

氣憤之下，她和幾個遊客找導遊理論。導遊竟然狡辯說，這就是八達嶺長城，因為八達嶺長城有很多個出口，這只是其中一個，統稱為八達嶺。爭辯之下，吳女士說要投訴，導遊就讓她打電話去公司投訴。

吳女士撥通了旅行社的投訴電話，對方自稱是一位姓謝的客戶經理。對方表示，希望晚些時候與吳女士再做協商解決，希望吳女士先進行遊覽，一定會給吳女士滿意的結果。

無奈之下，吳女士只有先作罷。她說，「既然已經到了居庸關了，只能先和家人去爬長城了，不然白來了。」

開始登長城，因為家裡有年邁的老人，吳女士比較看重之前宣傳的纜車。然而，當吳女士嚮導游詢問纜車時，導遊接下來的說辭再次讓她氣氛。導遊竟然直接對她說：「別逗了，哪有纜車，那是我們業務員忽悠你的。」

此種說法，讓吳女士非常不能接受，已經對這趟行程失望至極，但又只能既來之則安之，先結束了一日游再回去維權。

結束居庸關的行程，遊客被帶往十三陵景區參觀。出乎意料的事情再一次出現。旅行社的遊覽車並沒有真正進入景區的入口，而是駛進了十三陵旁邊的一個村子，在一個玉石店門口停了下來。接著，導遊要求乘客下車。店內，有很多算命、請貔恘的收費項目，價格昂貴，就連售賣的玉石也不知真假。吳女士介紹，遊客大都感到受騙，所以真正購物的人很少。

氣憤不已的吳女士詢問導遊，什麼時候去十三陵。導遊竟然反問她，「我們這不是已經在十三陵了嗎?」吳女士無奈，原來導遊口中所謂的十三陵是在十三陵景區周圍，而並不是去十三陵參觀。導遊還勸說吳女士，來了十三陵感受一下就可以了，有時候去了也是希望越大，失望越大。

旅行社：我們就是黑的，你隨便投訴吧

行至此，吳女士一家人對此次北京一日游的行程已經不報任何希望，只想早點結束。然而，更奇怪的事情還沒完。

回程的時候，司機表示，會在一個地方稍微停一會兒，進行車輛檢查，需要大家下車等候。到了司機所說的車輛檢查點，吳女士並沒有看到任何執法檢查人員。司機和導遊讓遊客下車，停在一個玉石加工廠門口。

此時，玉石加工廠已經關門。吳女士看到導遊在於與玉石店的工作人員理論。大概內容是，玉石店工作人員說已經到了下班時間，不想讓遊客進店了，而導遊堅持要讓遊客進去。車上的遊客們分析，可能是如果不讓遊客進去，導遊就拿不到自己的提成之類的。所以，導遊和玉石店產生了分歧。

導遊與玉石店工作人員交涉時，遊客催促快點回城。這時導遊竟然惡狠狠地對遊客說：「今天我不走，你們誰也別想走。」

最後，在耽誤了一個多小時之後，都沒有進行任何的所謂的車輛檢查，所有的乘客還是在司機的帶領下離開了玉石店，導遊一個人留下來，撇下遊客，繼續與店家在交涉。

晚上7點半，遊覽車把吳女士一家放在鳥巢附近。這一天，他們全家花了1000塊錢，只去了一個居庸關長城，其他景點一個都沒有去成，只吃了一頓極其簡陋的所謂「營養餐」。一天的鬱悶，讓吳女士感到一定要討個說法。她撥打了之前投訴的旅行社謝經理的電話，對方態度一反常態，完全不是之前所說的「回來再協商解決」，而是說自己已經下班，沒辦法解決吳女士的投訴。

吳女士生氣地質問這位經理：「那你們這不是『黑團』么?」對方竟然滿不在乎地對她說：「是啊，我們現在就是黑了，怎麼樣啊，你愛去哪裡投訴去哪裡投訴。」

無奈之下，吳女士撥打了12301國家旅遊服務熱線。對於吳女士投訴的非法旅行社的「黑一日游」問題，對方表示，這不在自己的投訴處理範圍之內，自己只對正規旅行社存在的服務問題進行監督。12301服務人員，建議吳女士撥打12328進行投訴。

吳女士撥打12328發現，這是全國交通運輸服務監督電話，對方服務人員表示，吳女士遇到的問題不是他們能夠管轄的範圍，又讓吳女士去12301投訴。

被折騰了一圈，吳女士又撥打了12301的電話，對方表示，吳女士應該去工商部門投訴「黑旅行團」的問題。但是，對方表示，估計她投訴了也沒什麼用，拿不回造成的損失了。對方建議，旅行結束后，給工商局的投訴郵箱寫一份投訴信，詳細寫清自己的遭遇。

吳女士先在個人微博上講述了自己的經歷。在天涯、微博上，她發現有很多網友都有和她類似的遭遇，遇到這樣的「黑一日游」。她表示，回到四川之後，她一定會向工商和旅遊部門繼續反映這個問題。希望相關部門能夠真正加大力度，整治各種旅遊亂象。

「黑一日游」問題由來已久，正規商家遭排擠

北京「黑一日游」問題確實由來已久，尤其是各個小長假和黃金周期間，各種針對「黑一日游」的投訴更是迅速增加。這些旅行社的行騙套路大多相似，無非是先用低價吸引遊客，然後行程開始后，採取各種手段威逼乘客接受加價，行程中經常出現景點的誤導，在一些消費點，還有強迫遊客消費的行為。老百姓笑言「黑一日游」是：上車就加價，進店就挨宰。

據了解，這些從事北京「黑一日游」的旅行社，大多是打著知名旅行社的名號，比如說「中青旅」，或者「國際旅行社」等。然而，事實上，中青旅早已經停止了北京一日游項目多年，國旅的北京一日游項目在其官方網站上都可以進行預訂，明碼標價，行程透明，也並不會通過發放傳單的方式進行宣傳。

除了各大旅行社的北京一日游項目，北京旅遊集散中心在各大景點周圍也設有專門的北京一日游接待和報名點，同樣明碼標價，運行規範。

這些「黑一日游」不但到車站、廣場拉攏客源，還會通過高額提成促使賓館參與客流爭奪，甚至直接到正規旅行社門前劫奪客流。

一般來說，正規旅行社的一日游項目價格都在300上下，而一些黑旅行社宣傳的一日游項目大都只有100多元，對遊客具有很強的吸引力和迷惑性。正是因為如此，近年來，很多正規旅行社紛紛退出了一日游市場。一項調查也現實，九成的來京遊客都對正規與非正規的一日游存在分辨問題，大多簡單以價格作為衡量標準，而忽視對旅行社資質的考量，極容易上當受騙，造成經濟損失。(光明網記者 吳晉娜)