蘇寧、圓通指責京東霸權封殺快遞公司，京東回應：第三方物流均可使用

蘇寧與京東的互懟，在昨日晚間再度升級，京東和蘇寧方面展開了第二回合的對壘，圓通也加入到了戰鬥行列。

京東在這場口水仗中，圍繞著服務品質，強勢回應蘇寧。先是向賣家下發了一份服務質量較好的快遞推薦名單，並明確賣家仍可與其他物流公司合作。而後三問蘇寧稱「不提升服務就是自絕於用戶」。

蘇寧方面則認為京東談服務品質是假，行霸權主義是真。其以服務不達標為由對第三方合作夥伴進行清場，是對快遞行業「周一大屠殺」。而未在京東推薦名單之列的圓通也發微博，指責京東霸權，強迫商家站隊。

京東在第二回合的回應中，仍然打著「服務質量」這張牌，向其平台內的賣家推薦了五家「綜合服務質量較好」的快遞公司，建議賣家們於7月底前與這些公司達成合作。並明確表示，不存在媒體口中「京東商家不能與第三方物流公司合作」的說法。

隨後，京東又發微博怒懟天天快遞服務質量不過關，反問蘇寧為何不用天天快遞。同時再次強調，高質量服務的重要性，以「開放不能以犧牲服務和品質為代價」回應蘇寧對其不夠開放的指責。

蘇寧不甘示弱，反擊京東，將雙方的服務質量之爭，升級到了指責京東「霸權主義」。蘇寧認為，京東打著「服務質量」的幌子，實則是對第三方合作夥伴進行屏蔽、封殺和清場，真正的原因是為了保護自家的物流。

蘇寧在文章甚至還指控，京東一系列行為「是對整個快遞行業的『周一大屠殺』。」 未來還會有更多的物流企業會被冠以「服務不好」的名頭被踢出局。

同樣指責京東霸權主義的，還有未出現在推薦列表上的圓通。針對被京東「拉黑」一事，圓通也迅速發文表明立場，稱雖然京東件事僅占公司業務2%，影響極其有限，但是圓通反對一切依靠平台霸權強迫站隊、清除異己的行為。

此外，圓通在回應中還提及，京東的另一次「霸權」行為。京東曾要求圓通於2017年3月3日起對接京東電子面單系統，將京東平台商戶所使用的快遞面單統一替換成京東電子面單，但圓通並未接受京東的要求。

值得一提的是，京東推薦的四家第三方物流公司—順豐、中通、韻達和申通，根據36氪了解，他們均與順豐旗下蜂巢快遞櫃有緊密的合作。而圓通、百世快遞等與阿里有著千絲萬縷關係的公司都被排除在外。

目前，阿里巴巴是蘇寧雲商的第二大股東。蘇寧雲商旗下子公司100%控股天天快遞。2015年5月14日，阿里巴巴聯手雲鋒基金，戰略投資圓通。圓通曾在順豐與菜鳥的大戰中，選擇力挺菜鳥。此外，阿里巴巴、菜鳥網路都是百世集團的股東，而百世快遞為百世集團的一個事業部。

京東與天天快遞口水仗始末：

7月19日，京東向平台商戶發出《關於平台合作快遞調整通知》，稱因天天快遞綜合服務質量較差，停止後者服務介面。

7月20日，天天快遞發表聲明，指責京東停用天天快遞的理由十分荒謬， 強烈譴責其擾亂市場秩序的行為。

7月21日，天天快遞緊急向國家郵政局投訴京東嚴重擾亂市場秩序。

7月24日，蘇寧高管力挺天天：京東不可做惡，京東強勢回應：請孫副董事長收起玻璃心。

以下蘇寧物流發文回應玻璃心：

1、我們不忌諱被稱為玻璃心，市場的每一個反應、每一個用戶的反饋和每一個商家應被尊重的權利，我們都必須珍視和尊重。市場、商家和消費者的聲音，作為有影響力的市場參與者，不可不以「易碎」的心態面對。

2、天天快遞有幸，能被京東視為物流領域的強大對手而被封殺。不僅天天快遞，我們還看到多家快遞公司也陸續遭到京東的屏蔽、封殺、清場。這是對整個快遞行業的「周一大屠殺」。

開放共享是行業大勢。京東封殺快遞公司的目的就是保護自己的物流。關停天天快遞只是開始，妄想稱霸的京東物流必將自絕於物流同行。

3、這絕非是偶然事件，而是京東在對第三方合作夥伴進行有目的有步驟的系統化清場。我們相信，還會有更多的物流商被以「服務不好」的名義清理，直到所有商家都被迫選擇京東為止。

4、這是京東強迫商家進行「二選一」的升級版。從要求商家強行「二選一」，否則就鎖閉後台、強行降價、無端拉長付款周期到今日開始直接干預商家的配送服務自主權。京東已經不屑於考慮市場反應和商家應有的自主權，京東即是霸王。

以下是圓通就京東「拉黑」一事的回應：

１、公司已獲悉，近期京東給平台賣家發出通知，要求商家在７月底之前與被推薦的快遞公司建立合作關係。圓通速遞不在被推薦之列。不過，目前京東件數量在圓通速遞快遞總量中的佔比僅為2％左右。所謂「拉黑」，對圓通業務量的影響極為有限。

２、在幾家主要電商平台發展的各個階段，民營快遞起到了不可替代的支撐作用。去年京東「618」促銷期間，正是圓通快遞員僅用７分鐘完成了其首單的派送。多年來，圓通高性價比的配送服務，獲得了平台眾多賣家的好評。

３、此前，京東曾要求圓通於2017年3月3日起對接京東電子面單系統，將京東平台商戶所使用的快遞面單統一替換成京東電子面單。由於圓通自有的電子面單體系已經長期穩定使用並被廣大客戶普遍接受，為保障客戶體驗，圓通並未接受京東的要求。此事直接導致京東平台商戶無法繼續使用圓通電子面單發貨。

４、成立17年的圓通已發展成為國內領先的快遞企業，並在去年率先上市。圓通以「客戶要求、圓通使命」為宗旨，全網目前擁有82個轉運中心、近40萬名圓通人、68000餘個網點，公司正進一步夯實網路基礎、調整產品架構、完善產業布局，向廣大客戶提供更加優質的服務。

５、公司主張，促進電商、快遞物流協同發展，需要上下游企業從維護客戶利益和市場秩序出發，打破壁壘、開放共享、競合有序。公司反對一切依靠平台霸權強迫站隊、清除異己的行為。

以下是京東三問蘇寧：

1、蘇寧作為天天快遞的大股東，斥巨資入股之後，為什麼蘇寧連自己的商品都不用天天快遞來配送，是訂單量太小還是不太放心？

2、蘇寧張口閉口開放共享，為何拒絕京東物流為蘇寧提供配送服務？

3、如果蘇寧上出現了導致大量消費者投訴的商品和服務之後，是選擇清退還是放任自流？

真心奉勸蘇寧，固守傳統渠道思維，幻想生活在唯我獨尊的時代里永遠不會懂得什麼是真正共贏。開放、共創，從不意味著對品質和服務的妥協，零售革命催生出的是消費者主權時代的到來，唯有從用戶體驗的角度不斷優勝劣汰，才是對消費者最有價值、對行業最有貢獻的開放。
我們願意與具有社會責任、能夠為消費者提供高質量服務的合作夥伴一起建設全新的物流生態，共同推動的物流和快遞服務業達到更高的體驗標準。這個過程中，也歡迎蘇寧一起來參與、見證！