為何領導者需要管理負面情緒？

1.6萬——這是普通人平均每天說出的單詞數。在腦際閃過而沒說出的話比這多得多。這些想法大多是混雜著各類情緒的對事態的主觀判斷，並不一定反映事實。其中有積極和有益的自我暗示，也有消極情緒。

人們普遍認為，組織應儘力消除負面想法和情緒：領導者的性格要麼堅忍要麼開朗，他們必須排除一切消極因素，表現出完全的自信。但這有違生物學的基本常識。任何一個健康人的體內，都存在一股意識潛流，產生批評、懷疑和恐懼的情緒。這屬於思維的正常功能，讓人可以預判、解決問題，並預防危險。

領導者的常見問題

在為全球企業提供人力戰略諮詢的過程中，我們發現，負面情緒本身並不會帶來損害。領導者之所以遭遇挫折，是因為消極想法和情緒成了他們的心病。病症通常有兩種：把主觀推斷當成事實，對其堅信不疑(「上一份工作就是這樣……我真是天生的廢物」)，再遇到類似的困難時畏縮不前(「我不能接手這項工作」)；或是在支持者的鼓動下，強迫自己排除負面情緒(「我不應該這麼想……我絕對不是廢物」)，甚至違心地做與自己的價值觀和目標相衝突的事情(「我要接受這項新任務，一定要控制住局面」)。二者的通病是過分沉溺於內心的糾結，白白浪費了大好精力。

這是領導者的常見問題，而形形色色的自我管理「秘籍」，並不能解決問題，只起到反作用。我們觀察到，很多領導者在工作中反覆遭遇情緒困擾：對時間管理的焦慮、對他人成功的嫉妒、對遭到拒絕的恐懼，以及被輕視時感到的壓力。這些領導者會想辦法挺過去，例如對自己進行積極的心理暗示、根據優先次序做好工作安排，或為了轉移注意力沉浸於具體任務中，但這不是長久之計。據我們了解，這些情緒問題通常已持續10年、20年之久，甚至可追溯到童年時期。

很明顯，領導者克服情緒困擾的方法並不奏效：大量研究顯示，試圖抑制思緒和情感，只會讓它們變得更強烈。在已故哈佛大學教授丹尼爾·魏格納 (Daniel Wegner)的一項著名研究中，一組參與者被要求不要讓自己腦海中出現白熊的形象，結果很難做到；禁令解除后，這組參與者思維中白熊出現的頻率遠高於對照組。如果你經歷過嚴格節食減肥，並在此期間對朱古力蛋糕和炸薯條產生過強烈渴望，想必就能理解這項實驗中的「白熊」現象。

高效領導者不會被情緒壓倒，但也不抑制自己的感受，而是努力培養「情緒靈活性」，遵從自己的價值觀，清醒、建設性地處理情緒問題。在瞬息萬變、高度複雜的知識經濟時代，能夠有效管理情緒是成功領導者的必備素質。倫敦大學教授弗蘭克·邦德(Frank Bond)等人的研究證明，保持情緒的靈活性可以排解壓力、減少錯誤、促進創新，助我們提升工作表現。

以內華達大學的心理學家斯蒂文·海耶斯(Steven C. Hayes)的「接受與實現療法」為藍本，參考我們在多個行業的諮詢經驗，我們建議領導者採取4種方法來培養情緒靈活性這一重要技能，它們分別是識別情緒規律、客觀化、接納自我和踐行價值觀。

情緒困擾實例

先看兩個實例。辛西婭是一名資深的公司法律師，育有兩個孩子。她曾為事業和家庭不能兼顧而苦惱：一方面，同事每周工作80小時，而她只工作50小時，擔心失去上升的機會；另一方面，她又為不能全心照顧家庭而自責。一個聲音不斷告訴她，必須好好表現，否則有職場失敗之虞；另一個聲音卻說，她必須做一 個稱職的母親，否則有可能家庭不和睦。辛西婭希望至少有一個聲音能消失，但事與願違，她依然左右為難。結果是，她無法下決心拓展事業，回家后卻常常在飯桌上強迫性地查看手機簡訊。

傑弗瑞的狀況有所不同。他是一家領先消費品企業的高管，正處於事業上升期，才華過人，有進取心，卻時常發怒。上司忽視他的主張、下屬違抗命令，或同事幹活潦草，都會激怒他。幾次情緒失控后，他遭到了上司的警告。他嘗試不把情緒發泄出來，卻感到內心受到嚴重壓抑，愈發怒不可遏。

這兩位職場精英都受困於負面情緒。辛西婭被內疚吞噬，傑弗瑞的內心充滿憤怒。辛西婭想把聲音驅走，傑弗瑞則把苦悶封閉起來。這兩人都不願直面自己的感受，他們試圖成為情緒的主人，卻一直被情緒掌控。

走出情緒困境的4個方式

幸運的是，辛西婭和傑弗瑞都意識到，必須調整和己相處的方式，否則不可能獲得成功和快樂。在我們的指導下，他們開始從以下4個方面著手改變。

識別情緒規律

首先，陷入負面情緒時，對此要有意識，這是培養情緒靈活性的第一步。做這個判斷並非易事，但還是有規律可循的。陷入情緒困境的一個信號是，思維趨於僵化、自我重複。例如，辛西婭意識到，她的自我譴責像壞了的唱片一樣，無休止地重複。另一個信號是，當下的心理狀態像是過去經歷的重演。經過自省，傑弗瑞發現他對一些同事的看法(「他能力不足」，「我絕不允許他那麼跟我說話」)，似乎在以前的經歷中有跡可循：在前兩份工作中，他都曾對同事有過類似的態度。傑弗瑞的情緒並非只由環境觸發，更源自他的情感和思維定勢。如果你想改變自己，首先要意識到自己身處困境。

客觀化

當你身陷情緒泥沼，你的全部注意力都集中在自己身上，無法冷靜評估實情。一個簡單的解決辦法是，像看待客觀存在物一樣看待情緒：一把鏟子只 是一把鏟子，同樣，思想和情緒只是客觀存在而已。「我對工作或家庭投入不夠」就轉化成了「我的想法是，我對工作或家庭投入不夠」。同樣，「我的同事有問 題，他把我惹火了」轉化成「我認為我的同事有問題，並且我感到憤怒」。客觀化能讓你看清，情緒只是一股轉瞬即逝的信息流，它不一定對你有價值。人類擁有跳出自身局限、反省自我的心智。越來越多的科學研究證明，這種簡單的自我客觀化活動，不僅能提升工作表現和幸福感，更能改善大腦機能、促進細胞健康。當辛西婭放鬆下來，練習客觀看待情緒，負疚的幻覺終於煙消雲散。

接納自我

不要試圖控制情緒，而要試著接納它們。接納並不等於自我放任或陷入消沉，而是對自己的心境採取更開放的態度，仔細體會情緒的流動。做10 次深呼吸，看看會發生什麼。壓力可能稍有緩解，但你不一定能馬上與自己和解。相反，你可能剛剛意識到自己心情有多糟。此時重要的是，對自己和他人要有些同 情心，然後檢視你的處境：在你內心和現實中究竟發生了什麼？在傑弗瑞不再壓抑怒火和挫敗感，不再朝別人發泄，而是正視負面情緒后，他終於看清了自己憤怒情緒的來源——工作中的關鍵問題沒能解決。他意識到，發火不能解決問題，必須採取建設性行動，尋求同事的配合，優先處理緊迫任務。隨著傑弗瑞接納並努力了解 自己的憤怒，負面情緒反而助推了他的事業發展。

踐行價值觀

一旦走出情緒困境，你就擁有了更多選擇。現在，你可以按照自己的價值觀行事。在實踐中，我們建議領導者以可行性為原則審視自己的行為： 你的選擇在長期和短期內是否有利於你自己和組織？你能否有效激勵他人共同完成組織目標？你是否正努力成為理想中的優秀領導者、過自己想過的生活？意識之流無窮無盡，情緒變幻莫測，但無論你身處何方，價值觀是你可以依靠的嚮導。

辛西婭審視自己的價值觀，再次確認，家庭和工作是她生活的兩大支柱：她非常希望陪伴孩子成長，也對充滿正義感的事業滿懷激情。走出自我譴責和內疚的陰影后，她決心踐行自己的原則。她把每天回家吃晚餐視為頭等大事，其間屏蔽一切工作;她也為重要的出差放棄了幾次很想參加的學校活動。辛西婭最終獲得了平靜和滿足，因為她確信，她不再受情緒擺布，而是遵從自己的原則。

完全消除負面情緒是不現實的。高效領導者關注自己的感受，但不會深陷其中。他們知道如何釋放內心的空間，並在現實中依照自己的價值觀行事。情緒靈活性並非一朝一夕能夠培養起來，即使像辛西婭和傑弗瑞這樣長期堅持自我「療養」的人，也時常重蹈覆轍。但從長期看，情緒管理能力的提升，會讓領導者離成功更近一步。

本文作者蘇珊·大衛是Evidence Based Psychology諮詢公司CEO；克里斯蒂娜·康格爾頓是Evidence Based Psychology諮詢公司合伙人、執業心理輔導師

(譯/王晨)

作者：佚名