EMS試水「虛擬號碼」，保護個人信息安全提升物流形象

成功者不是從不失敗，而是從不放棄

在互聯網時代，個人信息安全越來越重要。看似平常的個人行為，其實已經暴露了隱私。微博、朋友圈記錄你的言行，美團、餓了么記錄你的休閑飲食喜好，滴滴、百度地圖標記你的移動位置，購物網站記錄你的消費偏好，甚至一張小小的快遞單，都記錄著你的個人信息。想想都可怕。

今日一則EMS試水「虛擬號碼」的消息引起了網友的關注。中郵速遞將在今年年中全面推行經過加密的安全快遞，以杜絕個人關鍵信息（電話號碼）在快遞環節中被泄露。

在保護用戶隱私方面，之前圓通試水隱私面單，菜鳥作為平台聯合快遞公司推出隱私面單，聯合網安、快遞公司啟動首個行業安全自律平台，聯手封殺販賣客戶信息的人員，對害群之馬永不錄用。

▼設置虛擬號碼 保障信息在途安全

以往，快遞員需要掌握收件人姓名、地址、電話等一整套信息才能派送快件，而電聯收件人是快件派送中的必要環節，電話號碼就成為最容易被泄露的關鍵信息。而今，中郵速遞的安全快遞嘗試將數據分別儲存，快遞員只需獲得到收件人門牌號的地址和虛擬電話就可以完成派送。

通過設置隱私通訊加密伺服器，使得快遞信息在生成時，就已經將臨時性的虛擬電話與客戶的真實電話進行綁定，出現在面單上的，要麼是一個二維碼，要麼是一串以「400」開頭的數字。快遞員在致電收件人時，通過手機中的APP掃描二維碼即可撥通電話。在信號不好或手持設備普及率不高的地區，快遞員手動輸入「400」電話，也可實現號碼跳轉。

2016年4-5月，中郵速遞在湖北進行了安全快遞的試點，在使用這一技術后，沒有發生客戶信息泄露事件。在上海的試點中，中郵速遞提供的嵌入式服務，給安全快遞又加上了一把安全鎖，由此獲得銀行等高端客戶的認可。

▼便利新型投遞 努力降低成本門檻

在安全快遞的封套和面單上，都會印有文字，提示快遞員此快件須由本人簽收，且不能放入快件箱。如果一時聯繫不到收件人，快遞員可按照封套上的信息給項目組打電話，項目組會有專人與銀行接洽，由銀行客服聯繫收件人預約收件時間和地址。

如果是公司前台代收，直接撥打安全面單上的電話就能聯繫到收件人。面單上虛擬電話的生命周期為15天，這期間都可以撥通，過期后電話號碼將被收回到號碼池。

中郵速遞目前正與運營商進一步協商，改進技術，實現虛擬號碼接收簡訊，便利各種新型末端投遞方式。郵政速遞物流股份有限公司信息技術部技術推進處經理吳凱表示，金融類企業更願意為快遞安全面單「買單」，而政府部門、醫藥企業以及高端電商都是這一產品的潛在客戶，因此中郵速遞希望能夠進一步降低安全快遞的成本，激發更大的市場需求。在規模效應的帶動下，中郵速遞與運營商的跨界合作也將走向深入。

▼彌補物流業短板 打造物流新形象

中郵速遞此番試行「虛擬號碼」，從另一方面講，正是對近日質檢總局聯合國家發展改革委、交通運輸部等11部門共同出台的《關於推動物流服務質量提升工作的指導意見》的踐行。《意見》提出通過強化物流企業服務質量意識、建立物流服務質量指標體系、健全物流服務質量標準體系等9項重點任務，促進物流業轉型升級和健康有序發展。

《意見》提出強化物流企業服務質量意識。引導和支持物流企業轉變服務觀念，樹立質量第一的強烈意識，完善服務內容、優化服務流程，為客戶提供安全、誠信、優質、高效的物流服務。

此外，還需要行業先鋒作出表率作用，實施「服務標杆」引領計劃。唯有物流業進行重新定位，重新思考，重新組合，隨著個性化，定製化，碎片化的全面滲透，才能打造具有特色的物流新形象。

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