蘇州一日游 為啥他們都被帶進了玉器店？_鳳凰網蘇州

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按照當時簽訂的一日游行程，遊客可以遊玩2-3個景點，甚至更多。但是在遊玩一個景點后，遊客就會被莫名拉上旅遊大巴，然後前往玉器類的寶石店，購物點工作人員關起門來不停推銷，遊客想嚮導游求助卻遍尋不到人影。在長時間的連番攻勢之下，遊客們無奈掏腰包購買了不少玉器。

記者了解到，近來，不少到蘇旅遊的遊客頻繁投訴稱，參加了蘇州一日游，明明合同簽了沒有購物點，但都有被強行購物的遭遇，而大家普遍反映所購買的玉器存在價格虛高、真偽存疑的情況。

旅遊行程「縮水」變購物

李小姐投訴稱，8月2日，她和朋友在去往拙政園的路上，被路邊一家名叫「蘇貴人」的旅行社工作人員拉住，在對方「熱情」推薦下，他們簽了一個一日游協議。「當時說好有兩個景點，但是去了一個景點后就讓我們所有人坐船，坐完遊船后就帶我們去了下一個點。」李小姐說，然而這個點並不是景點，而是一個絲綢館。進了絲綢館，導遊一直要他們隨便買一點，為了趕著去下一個景點，一行人只能都買了一些。然而，下一點依然不是景點，是一個玉器廠。

據李小姐描述，到了玉器廠后導遊就借故離開了。一個團16個人只能在門口等，大概半個小時后，有人把他們帶進了一個滿是玉器的小屋子。「一堆人跟我們推銷玉器，不讓我們出去，也不讓外面人進來。」李小姐說，大概在裡面呆了一個小時后，推銷員說老闆馬上要來查業績，要他們幫忙買一些東西，就當交個朋友。推銷員還提出16個人每人出1000元買完東西就可以走，最終李小姐一行每人出1000元買了玉器，才被放行。事後李小姐就此事進行了投訴，記者由市旅遊局了解到，接到投訴后旅遊局相關人員進行了協調，最終旅行社向投訴人賠禮道歉，並退還了全款。

常先生有著類似經歷。8月15日，常先生和友人想到拙政園遊玩，結果在北門口被人攔住，經推銷，他們購買了旅遊套票：一人200元，一共5人，其中一個孩子票價140元。「本來以為買完票可以自己遊玩，沒想到竟變成了跟團游。」常先生說，因為這個票上寫著，必須跟導遊遊玩。讓他們感到失望的是，跟著導遊什麼也沒有玩到，當天下午3點左右他們被導遊帶到了華山路附近一個珍珠寶石館，經過推銷員和導遊遊說，常先生最後花16800元購買了兩塊玉。回到家后，常先生上網查詢發現，這兩塊玉根本不值這個價錢，他於是向蘇州「12345」投訴要求退貨退款。

潘先生和劉女士最近也參加了蘇州一日游，合同中明明寫明了沒有購物點，但是他們均被導遊拉進了玉器店購物。「合同規定有三個景點，但是逛完一個景點導遊就帶我們去玉器店購物，他們還各種手段強制我們消費。」潘先生說，最終他消費了3100元才得以脫身。

記者了解到，目前這些遊客投訴相關部門都已經受理。市旅遊局相關工作人員表示，希望投訴人能夠提供旅遊合同等相關材料，如證據充分符合立案條件的將立案處理。

旅遊局：一定要簽合同並保留合同

針對遊客對於蘇州一日游的諸多消費投訴，記者向蘇州旅遊質監所進行了反饋，相關工作人員告訴記者，遊客在參加一日游后遇到被帶進購物點消費的情況，如果是投訴旅行社的，可以向旅遊質監所進行投訴；如果遊客反映所購旅遊產品存在質量問題的，還需要工商部門的介入。「玉器類商品的真偽需要進行檢測鑒定等程序，這需要工商部門共同介入。」該工作人員表示，希望消費者在進入購物點時能理性購物，在遭遇消費糾紛后撥打65223377、12301或12345均可進行投訴、舉報，以儘快解決問題。

同時，蘇州旅遊熱線的工作人員也提醒廣大遊客，遊客一到蘇州就會收到蘇州旅遊局的相關旅遊提醒，如果要報旅行社旅遊，一定要簽合同，並看清楚合同內容。合同內容是否有購物點，如果沒有購物點而進了購物點，那就是強制消費，所報旅行社屬於不正規性質，遊客可以保存好合同，隨後進行投訴維權。除此以外，消費者最好前往有完善售後服務、並有退換貨承諾的購物點進行消費。

另外，也提醒廣大蘇州一日游旅行社，組團旅行的義務之一，就是要監督購物商場等服務供應商的服務過程。首先，旅行社必須確保合同約定的購物商場具有合法資質、其商品質量合乎有關法律法規和標準的要求，商場服務行為必須誠信，商場不強迫和欺騙旅遊者購物。其次，導遊（領隊）有義務提醒旅遊者向商場索要憑據等，並且在旅遊者購物時不能參與其中。對於不正規的蘇州一日游旅行社和導遊，蘇州市旅遊局旅遊執法支隊相關負責人明確表示，一經查實，嚴厲打擊。

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