因為他 支付寶出了份「老年手冊」

充話費、交水電費這些業務，在手機上動動手指就能輕鬆搞定，可因為對這些線上支付平台不了解，很多老年人仍選擇去網點排隊辦理，耗時又費力。昨天上午，「支付寶」客服團隊帶著剛出爐的《給父母的支付寶入門手冊》專程從杭州趕到蘇州，72歲的朱老伯成為首位使用手冊的人。

事情還要從頭說起。一個多星期前，家住蘇州東港新村的朱老伯給《姑蘇晚報》寄來一封信，反映老年人在使用支付寶軟體時遇到的困惑。看到晚報的報道后，很快「支付寶」就在網上給出了回應，並主動聯繫上了蘇州的朱老伯，詳細了解了老年人在使用支付寶時遇到的問題。

僅僅過了一周時間，支付寶團隊就製作了一批《給父母的支付寶入門手冊》，專程派人從杭州來到蘇州，交到了朱老伯手中，並向老人演示了如何使用該手冊。記者看到，這本《給父母的支付寶入門手冊》共10頁，以圖配文的形式，介紹了充話費、交水電費、支付寶買東西、餘額寶理財、轉出金額等5項支付寶基礎功能。

支付寶工作人員介紹說，這5項功能是根據「支付寶」的後台大數據提煉出來的，在老年用戶中，使用最多的就是這5大功能。彙集這5大功能編製的首批《給父母的支付寶入門手冊》，編號為「001」，蘇州的朱老伯是第一位用戶。接下來支付寶還將繼續完善這本手冊，以滿足更多老年人的需求。

朱老伯說，他去菜場買菜時，發現連豆腐店的門口都貼著支付寶二維碼，但因對手機在線支付不了解，不敢輕易嘗試，有了這本手冊，現在也會用手機支付買東西了。支付寶工作人員表示，目前全國55歲以上使用支付寶的老年人已有上千萬，但還有更多的老年人因擔心操作失誤、被騙，不敢使用支付寶。接下來，他們將以蘇州為起點，採用更多老年人易於接受的形式，幫助他們熟悉和正確使用支付寶。

花絮

72歲的「國小生」很認真

「我準備擬個請教問題的簡要提綱，好好做一回國小生。」早在碰面之前，與支付寶約定上門交流的時間后，朱老伯變得像個好學的孩子，認認真真將所要問的問題列出了一個提綱，在一張A4紙上寫得滿滿當當。他的提綱分為6大類，首先關心的是使用支付寶可以做哪些事，包括他使用過的淘寶，還有給銀行卡轉賬，此外，他還不太清楚支付寶轉賬與其他轉賬的區別，以及萬一轉賬錯了，該怎麼應急處理等。除了基本的功能外，朱老伯還有近三分之一的問題與「安全」有關，包括賬號防盜、誤操作后怎麼辦，甚至希望能學會識別假二維碼、假紅包陷阱。

朱老伯的提綱，用「一、二、三」、「1、2、3」、「①、②、③」以及「△」等歸類。要知道，這位72歲的老伯早在上世紀60年代就是大學生了，他說，他也要為身邊的其他老年人提一些問題。

5項「入門功能」背後有大數據

支付寶客服帶來的《給父母的支付寶入門手冊》一共10頁，僅有5項功能，每一項都在朱老伯所關心的提綱之內。手冊根據朱老伯之前的建議，圖文並茂，且以圖片為主，文字為輔助，一共分為充話費、交水電費、支付寶買東西、餘額寶理財、轉出金額5項內容。

客服人員介紹說，之所以選擇這5項功能，主要的依據是「支付寶」的後台「大數據」，他們發現老年用戶當中，使用最多的就是這5大功能，這些功能操作起來也比較簡單，適合老年人「入門」，彙集這5大功能編製的第一批入門手冊，編號為「001」，蘇州的朱老伯是第一位用戶，希望朱老伯也提提建議，接下來他們還會將手冊做得更為完善，符合更多老年人的需求。

老人用支付寶離不開子女輔助

「終於有一個全面的了解了，接下來自己還得好好摸索。」手把手學支付寶近2個小時，朱老伯意猶未盡，他說，接下來他就要實際操作了，但入門后出門去實踐，心裡還真有些忐忑，比如說豆腐店門口的二維碼是否真實，如何辨別是否為不法分子張貼的「陷阱」。

對此，支付寶客服人員表示，對於朱老伯這樣的老年初學者，建議先至信譽好的商家嘗試，且使用支付寶的「付款」功能來付款，若要掃碼，也找信得過的商家。同時，建議老年人使用支付寶等工具最好有子女的輔助，比如安裝、註冊以及安全設置等相對複雜的功能，必須由子女或信得過的親戚朋友來操作。作為支付寶「老年手冊」的首位用戶，客服人員表示，他們還會進行回訪，希望朱老伯以及更多的老年人都能享受科技帶來的便利。