麗江旅遊積極整改提升服務 練內功鑄品牌

新華網北京8月3日電（記者 韓攀）近年來，隨著旅遊市場的變化以及旅遊產業的不斷發展，為了進一步提高旅遊發展水平，國家旅遊局加大了對旅遊景區的整治監管力度。今年4月，12個省區共有44家A級旅遊景區被摘牌，9家5A級旅遊景區被警告。

作為雲南的知名旅遊目的地，麗江以納西族的古樸民風、玉龍雪山的雄奇壯麗、古城的柔軟靜謐、以及慢節奏和文藝范兒十足的休閑生活方式，吸引了無數遊客。

俯瞰觀音峽全貌

然而在知名度不斷提升，旅遊產業快速發展的過程中，麗江旅遊也和全國很多地方一樣，面臨一系列亟待解決的問題，甚至一度站在了輿論的風口浪尖。在消費者對旅遊品質要求越來越高的今天，如何提供更高品質的旅遊產品和更加優質的旅遊服務，是麗江旅遊需要下大力氣解決的問題。

雲南旅遊發布「最嚴整頓令」麗江大力整改旅遊亂象

在國家層面加大旅遊監管力度的同時，雲南省旅遊發展委員會也於今年3月發布了《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》，提出了22條旅遊整頓措施，規定了旅遊購物管理、導遊管理、景區景點管理、政府監管職能等多方面的內容，被稱為雲南旅遊史上「最嚴治理措施」。

雲南旅遊「最嚴整頓令」，明確了嚴禁變相安排和誘導購物、嚴禁安排旅遊團隊購物或兜售商品、嚴禁強迫或變相強迫旅遊者進入購物商店消費等明令禁止的七大違規行為，要求強化旅遊市場屬地監管責任，州、市政府主要領導為旅遊市場監管第一責任人，將旅遊市場監管納入年度綜合考評內容，對市場監管不力，發生惡性旅遊事件，造成惡劣社會影響的，對相關責任人進行嚴肅問責，確保雲南全省旅遊市場秩序在一年內實現根本好轉。

雲南省旅遊發展委員會針對旅遊市場突出問題提出的一系列整治措施，不僅是規範雲南旅遊市場秩序，促進雲南旅遊產業健康發展的有效方法，也為麗江旅遊品質提升和服務升級迎來了契機。按照「最嚴整頓令」的相關要求，麗江市政府深刻剖析旅遊市場存在的問題，集中開展整治，各景區景點也積極配合麗江市委、市政府整治、整改，麗江旅遊正在發生著質變。

觀音峽玻璃棧道

按照雲南省旅遊發展委員會、麗江市委、市政府的統一安排部署，麗江市委、市政府今年4月全面展開旅遊市場秩序整治工作，要求全市各級各部門堅持問題導向，狠抓旅遊市場秩序整治各項工作的落實。以整治促轉型升級，不斷推動麗江旅遊產業持續健康發展，通過最嚴格的制度，最嚴厲的監管，最嚴肅的措施，扭轉麗江旅遊行業風氣，規範市場秩序，確保麗江旅遊市場秩序整治工作半年內實現根本好轉，兩年內讓麗江旅遊鳳凰涅槃，浴火重生。

打造有序旅遊環境麗江觀音峽借整改「練內功」

目前，麗江旅遊整改正在如火如荼地推進中，市政府每周都會對麗江旅遊市場專項整治工作進行總結及公示，切實把旅遊整改的相關措施落到實處。在政府的重拳出擊下，麗江的很多景區、景點都在悄然發生著變化。

作為麗江「麗郡鎖鑰」門戶景區的觀音峽，是一個以山水、峽谷、森林、湖泊等自然景觀為基礎，以茶馬古街，納西村落、民俗、宗教風情等人文景觀為一體的風景區，每年都會吸引眾多遊客。在此次整改中，觀音峽景區也因存在建設無序、經營混亂、管理弱化、服務退化等問題，被麗江市旅遊市場秩序整治工作領導小組責令整治整改。

7月20日，接到麗江市旅遊發展委員會發布的整改通知后，觀音峽開發運營商麗江漾弓江旅遊開發有限公司高度重視，反應迅速，對景區存在的廣告牌老化毀損、售票處缺少購票優惠措施、停車場周邊環境缺乏規範等問題進行全面梳理、排查，積極落實政府整改意見。

景區目前已新增指示牌50張、警示牌100餘張、垃圾桶50個，通過改擴建遊客服務中心、增設第三衛生間、取消旅遊團定點購物店等措施來提升服務質量。

然而相對於硬體升級，景區周邊攤販的統一管理卻成為整個整改工作的難點。所謂「靠山吃山」，觀音峽景區的開發建設讓附近西關村的老百姓吃上了「旅遊飯」。紛至沓來的遊客讓不少村民看到了商機，紛紛在景區周圍擺攤設點，銷售農副產品。在村民獲得經濟效益，提高了生活水平的同時，也對景區周邊環境衛生帶來了一定程度的污染。

考慮到村民現階段可觀的收益與旅遊長久發展的矛盾，景區積極召集村民開展旅遊可持續發展宣傳，政府將對景區外的所有攤點統一規劃、安置，讓村民有序擺攤。如今，觀音峽景區的安全、秩序、衛生情況都得到極大提升，獲得遊客的一致點贊。

構築麗江旅遊發展鑄造品牌新格局

隨著經濟的發展，的旅遊市場正在發生著巨大變化。一方面傳統的團隊游正在逐步減少，散客自由行逐漸成為主導的旅遊形式。另一方面人們對旅遊的品質要求也不斷提高。這讓性價比較高的品牌、自由的消費市場和親民化的價格更容易滿足消費者的需求。同時，旅遊目的地的品牌優勢，也成為其贏得市場的關鍵。

觀音峽瀑布

按照麗江市委、市政府對旅遊景區發展定位的要求，麗江各個景區正在更高起點上完善規劃、深化設計，通過文化與旅遊的深度融合，品牌化地推進景區升級，進一步推動景區資源整合、品質提升，增強遊客的舒適性、體驗感、獲得感和滿意度。最終實現旅遊產品質量的提升，以及服務水平的升級。

麗江漾弓江旅遊開發有限公司董事長李少波就對整改后的市場信心滿滿。他表示，整改后的景區旅遊環境與氛圍都比以前好了很多，每天接待遊客數量超過了3000人次，接待散客的比例正在不斷提高，最重要的是遊客的滿意度在逐步上升，景區的品牌形象和市場口碑正在逐步樹立。

在李少波的規劃里，要借著政府整頓旅遊行業的東風，在觀音峽品牌文化內涵打造上下工夫，把觀音峽打造成一個優質的旅遊品牌，以品牌吸引遊客，以服務感染遊客。他希望未來遊客能夠回歸「慢」旅遊屬性，以一种放松身心的方式，細細品味麗江的韻味。

在麗江，很多像觀音峽這樣的景區都在積極進行自我革新，以政府的整改為契機，全面提升景區硬體水平和服務質量，為後續的長遠發展打下了堅實基礎。隨著整改的不斷深入，相信在不久以後，一個更加規範、更加美麗的麗江會呈現在慕名而來的遊客面前。