砥礪奮進的五年丨山東聊城： 不忘初心五年行

從應運而生到砥礪前行，山東省聊城市郵政管理局已經成立了五個年頭，郵政管理部門與寄遞企業從陌生到熟悉，服務督導，溝通聯繫，關係愈加緊密。

「記得在2012年，有人通知我去開會，我還挺納悶，這是一個什麼部門？要開什麼會？」從事快遞業多年的臨清韻達快遞負責人張經理回憶說，「說老實話，一開始對郵政管理局真的不了解……」

五年來，聊城局不斷通過貫徹法律規章、加強監管督導，幫助聊城市的快遞企業夯實安全管理基礎、建立完善服務標準，提升服務水平。郵政管理部門一次次與企業打交道，監管和被監管的關係就這樣逐步建立並理順。

「當時，我對員工崗前培訓不夠重視，導致出現了一些服務問題。聊城局對我們企業作出行政處罰，讓我認識到了問題的嚴重性。」張經理說。

據了解，作為行業管理部門，聊城局嚴格掌握約談、責令改正、行政處罰的原則與尺度，通過組織專項檢查、舉辦應急演練等方式，促使被監管的寄遞企業安全生產工作日臻完善、企業管理越來越規範。

在抓好監管的同時，做好服務也是聊城局工作的重要內容。聊城申通公司負責人回憶說，2013年他還是一個快遞員，那一年公司出現了快件積壓問題，「堆積的快件像座小山，幸虧郵政管理部門同志幫忙，很快幫我們解決了難題。」當時，聊城局得知情況后立即啟動應急預案，及時與聊城市其他快遞企業聯繫，組織快遞員一起「消化、分解」這些積壓快件，確保了寄遞網路的暢通。

五年來，從簽發車輛通行證，到發放各種法律法規學習手冊；從組織安全生產培訓，到開辦郵政業職業經理人培訓班；從辦理企業變更手續，到業務旺季、重要節日、惡劣天氣發布消費者提示；從確保200萬元智能快件箱資金支持落到實處，到爭取470萬元安檢設備配置專項補貼；從推動發布《聊城市人民政府辦公室關於促進郵政快遞服務業健康發展的意見》，到目前正在緊鑼密鼓地推動《聊城市人民政府關於促進郵政和快遞服務業發展的實施意見》的出台，聊城局服務寄遞企業、推動行業發展的腳步從未停歇。

有了郵政管理部門監管與服務的雙重推動，聊城市快遞業取得了突飛猛進的發展。數據顯示，2016年，聊城市快遞業業務量累計完成3706.56萬件，同比增長78.20%；業務收入累計完成3.18億元，同比增長54.71%。

在此基礎上，聊城局繼續強化督導檢查，嚴格執行「三項制度」，通過建立屬地化治安管理協調等機制，發揮了監管合力；通過舉辦「平安寄遞、規範發展」法律法規知識競賽等活動，創新培訓方式，進一步增強了企業安全生產主體責任意識。

截至目前，聊城局共受理消費者申訴2974起，為消費者挽回經濟損失7.9萬餘元，通過建立用戶滿意評價體系，及時發現快遞企業存在的服務問題，促進了行業服務質量的提升。

積微成著，聚沙成塔。聊城局負責人表示，展望下一個五年，該局將督導寄遞企業深入落實「三項制度」，全面開展安全隱患排查整治，強化安全應急保障能力，提升安全管理規範化水平，加快實名收寄信息化進程。同時，鼓勵寄遞企業探索服務精準扶貧、服務現代農業、服務製造業發展的模式，推動創建郵政、快遞專業實訓基地，為行業發展構建完善的人才培養、服務支撐體系。「希望通過郵政管理部門的努力，為行業拓展更加廣闊的發展空間。」他說。