從視頻到平台，愛奇藝產品深度體驗報告

一、產品概述

1.體驗環境

體驗產品：愛奇藝

軟體版本：v7.7.1

設備型號：三星S6 edge plus

系統版本：Android 6.0.1

2.產品簡介

愛奇藝，原名奇藝，於2010年4月22日正式上線，2011年11月26日品牌升級，啟動「愛奇藝」品牌並推出全新標誌。愛奇藝創始人龔宇博士擔任CEO。自成立伊始，愛奇藝堅持「悅享品質」的公司理念，以「用戶體驗」為生命，通過持續不斷的技術投入、產品創新，為用戶提供清晰、流暢、界面友好的觀映體驗。

品牌關鍵詞：品質、青春、時尚。

VIP會員理念：輕奢新主義。愛奇藝推崇精緻而實用的生活態度，倡導格調與樂趣的雙重質感。輕奢與財富多寡、地位高低無關，代表著對高品質生活細節的追求。

企業願景：讓人們平等便捷地獲得更多、更好的視頻、

企業文化：簡單想，簡單做。

營銷理念：iJOY悅享營銷。

3.產品定位

1月7日，新上線的愛奇藝APP 7.0版本正式將「愛奇藝視頻」更名為「愛奇藝」，將遊戲、VIP會員、電商、社交、電影票務、閱讀、應用商店、奇秀等八大娛樂生活服務整合進愛奇藝移動端首頁，愛奇藝從以影視內容為主的綜合性的新主流視頻媒體，重新定位於融合IP開發、視頻播放和衍生服務開發的娛樂生活服務產業鏈。

4.用戶需求分析

基礎需求，用戶對豐富、清晰、流暢、優質的電影、電視劇、綜藝、自製劇的需求。

驚喜需求，超級自製+頂尖版權的節目，良好的VIP體驗，1080p、4K清晰度視頻、杜比音效，虛擬現實頭盔，多種硬體體驗，等等圍繞視頻的更高端的其他服務。

需求場景分析：

二、產品分析

1.產品結構圖

2.功能體驗分析

1、核心功能

從總體上說，愛奇藝的功能越來越複雜了，複雜得我都看不懂了。越來越往一個平台的方向發展，大而全是平台化的一個特點，從綜合視頻、諮詢、短視頻、直播、到會員體系，購物、社交、播放設備、遊戲、文學、電影票、應用商店，都有涉及。所以顯得整個app比較繁雜。不是一個純粹的視頻類APP，我已經預見到了今後的體驗狀況了，各種亂七八糟的信息要往我的腦子裡鑽。

看視頻

在該功能界面，視頻該有的功能很齊全，包括1分多鐘的廣告，彈幕，圈子，分享，下載，設置（尺寸、自動跳過片頭片尾、VR觀看，亮度，定時關閉，）暫停，下一節，選集，清晰度，鎖屏，發彈幕。左邊上下滑是調節亮度，右邊上下滑是音量，左右滑時快進後退。這樣的視頻界面功能，也是非常大而全的，包括A站的彈幕，包括目前火爆的VR，還有愛奇藝目前在推廣的圈子功能，雖然目前我對這個功能還是一頭霧水。

剛剛說的是全屏的視頻界面，那麼在小屏界面，入上圖所示，有收藏，暫停、調節亮度，音量，分享，下載等正常功能。顯示播放的次數，依然也有一個莫名其妙的泡泡，後面再說。然後下面竟然有廣告！有廣告！還是強行植入，不能清除的廣告。雖然大部分用戶在這個頁面停留時間不是特別長，但是，你讓我看1分多鐘的廣告也就算了，連這兒也不放過。好吧，我不是會員，我要看廣告。

視頻題目依然是標題黨，但是看點就有點讓人摸不著頭腦了，關鍵字提取的演算法是不是有問題？「敵」一個字？接下來是本期的分段的看點、往期節目。再往下就是猜你喜歡，愛奇藝文學，泡泡圈子，接著是朋友圈類似的東西。

在電視劇頻道中，會有明顯的選集數的按鈕。在品牌的節目，大多出現在綜藝節目，有訂閱和打賞功能。

總結一下，視頻整個體系的功能，繁重，看個視頻給人的信息是大量的，其實，這些都不算高頻應用，只是存在在哪兒，讓會用的用戶去看，而大部分用戶，會在愛奇藝上找到自己喜歡看的視頻，看完關閉走人，並沒有很多時間放在其他繁重的功能上，也沒有那個必要和意義。之前聽過一句話，大概是「好的產品經理不是會加功能，而是減功能」。用戶使用各種視頻應用的目的是比較明確的，大部分時間是不會閑逛的。社交會去微博、微信，遊戲回去豌豆莢等地方，文學回去豆瓣、起點，購物會去淘寶、京東，電影票回去貓眼、格瓦拉，我為什麼會在一個不專業的應用上去使用，給不了用戶那種專業性的體驗，在用戶內心深處也是排斥的。但是，不排除，有用戶會去使用，畢竟視頻網站的用戶流量是巨大的，轉化率有1%也是成功的。

我可能多注重於用戶體驗，而放棄了商業化，放棄了公司收益，這也是不好的。但是寫到這兒，我想到了開眼視頻了。把垂直領域到深入，也是一種能力，把用戶體驗做得極致，也是一種能力。

2、特色功能-社交的嘗試

泡泡：作為一個功能，佔領了「我的」的位置的功能，看來，愛奇藝是想主推該功能，想通過像我這樣的逗比用戶經常不小心點出而進入去使用。好吧，那我就把他當做愛奇藝的特色功能來介紹。圍繞視頻功能，能夠玩出哪些花樣。點開泡泡，整個頁面就換了個樣式，已經可以說，在愛奇藝這個殼子里，有另起了爐灶，好在，只要在主界面上，按退出，都能退出到愛奇藝上。不過，這種在APP裡面重要的tab上嵌套另一個APP的方法，對於用戶體驗真的是一大挑戰，果然現在H5應用相當廣泛啊。

視頻功能：就是短視頻，是綜合類視頻應用往小視頻短視頻的一種延伸，也滿足了用戶很多時候沒有時間看完一個特別長的電影、節目、電視劇的需求。該功能從內容上說，主要是搞笑、片花、MV，內容還偏少，而且缺乏像開眼那種精緻的短視頻。

頭條：是各種明星為主題，各種PGC的資訊，節目為主題，用戶有留言點贊功能，可以加入圈子，也就是下一個功能進圈，這個其實從某種程度上說，完成了整個社交圈或者說陌生人社區的模式，可以和其他用戶私聊。

進圈：以明星或者節目為主題進圈，類似於話題的作用，在話題內可以看到有關於這個明星或者節目的所有動態、視頻、美圖、表白，大部分是UGC的。

發現：類似於推薦明星、熱門話題、熱門圈子的功能，等推薦功能。

消息：顧名思義。

總結：該大功能，靠短視頻引入用戶，把社交整合在裡面，用戶發布狀態必須在關注的一個泡泡圈也就是圈子下，在外面是發不了狀態的。可以通過通訊錄和通訊錄同樣註冊過的好友聊天，也可以邀請好友註冊，這是一種傳播推廣的運營方式。通過社交來留住用戶，黏住用戶，再靠用戶來吸引更多的用戶。通過明星效應，來讓各個明星的冬粉加入進來，到圈子中來，發布一些優質內容供大家點贊，閱讀。明星通過視頻的方式和用戶交流拉進距離。從這些點來看，泡泡是可以做的。但是我覺得，這個功能，完全可以做到愛奇藝的外面的殼上，而不是在此處單獨另開APP。社交用底部一個tab就夠了。

三、競品分析

1.宏觀層面

內容

各自有各自的優秀的內容產出，吸引著不同的用戶來觀看，內容作為一個視頻平台，這都是必不可少的甚至可以說在某些程度高於產品體驗的地方，因為絕大部分用戶寧願看幾十秒甚至上百秒的廣告都要在這個視頻平台觀看視頻，寧願看到視頻APP滿屏幕的遊戲廣告等亂七八糟的外鏈，也要看。這說明，內容比產品體驗更重要。

6月榜單中，騰訊視頻與愛奇藝從眾多視頻類APP中脫穎而出，強勢佔據榜單兩大席位。愛奇藝在今年憑藉獨播韓劇《太陽的後裔》和自製劇《餘罪》、《最好的我們》贏得超高收視率及良好口碑。騰訊視頻則通過綜藝節目《奔跑吧兄弟4》和原創綜藝節目《你正常嗎》、《大牌駕到》，牢牢佔據國內視頻領域的制高點。那麼除了這些內容可以吸引到觀眾，還有什麼？從產品的角度上來說，就是體驗。

產品

兩個巨量級的視頻類應用，愛奇藝和騰訊視頻從功能性上來說，都是沒有問題的，所有的業務邏輯都是能夠完美並且穩定的跑通，很少且基本不會出現卡頓、閃退、卡死、流程錯誤等問題。那麼，怎麼實現平台的差異化，或者說，怎麼樣使用戶體驗更好，這都是仁者見仁智者見智的事情。就目前的發展趨勢來說，因為愛奇藝平台的局限性，沒有騰訊那樣一系列的其他海量用戶的平台，愛奇藝就只能自己來搭建這個平台，所以，愛奇藝越來越往一個綜合類，大而全的視頻應用再靠攏。

而騰訊視頻，雖然也是屬於綜合類視頻網站，但是其更加輕量，更加純粹，從用戶體驗上來說，騰訊系是要好一些，但並不能說騰訊視頻現在排名比愛奇藝靠前，就是因為這些，因為如上所說，內容的原因遠遠大於產品的原因。但是，產品的競品分析，還是要談。

2.具體層面

首頁

從首頁上，我們主要看下方的5個tab標籤，可以明顯看出兩者之間目前定位的差異化。

愛奇藝第一屏叫視頻，騰訊視頻叫首頁，歸其原因，愛奇藝已經不能叫做首頁了，因為第一頁，不能代表後面的所有頁，他只是整個平台的一頁，而這一頁的主要功能就是視頻。而騰訊視頻，叫首頁的原因，就是因為，整個應用都是圍繞視頻在做，這就是這個應用的首頁，可以代表後面的所有頁。那麼，接下來就視頻/首頁的功能和UI來看兩者。

首頁的相同點：首頁的功能，基本相同，導航、搜索、下載、輪播圖、時事新聞、熱播等。

首頁的不同點：

（1）愛奇藝的綠色明顯還是要好看一些，感覺有主色調，而騰訊視頻，主色調白黑，選擇為桔色，看起來不是特別的清新。

（2）如圖，可以看出，愛奇藝在這個頁面竟然出現了兩個搜索。上面那個，完全可以去掉。因為往下滑動時，輸入框的搜索欄是常顯的。而騰訊視頻，往下滑動搜索框消失，需要網上滑一點點，搜索框，感覺是不太好的體驗。因為搜索對於一個視頻類應用來說，是一個非常重要的功能。

第二屏，愛奇藝叫做服務，在這特別重要的位置，愛奇藝選擇了與視頻無關的內容，搭建的是一個遊戲、文學、電影票、應用商店、商城、直播等大綜合的直播，對於這種安排，我只是覺得，愛奇藝的大膽嘗試。不知道他們有沒有埋點看看這個頁面的轉化率。幾億的用戶，有1%可能也是賺，也就值得去做。不過，從產品的角度來說，可以做引導、引流，但是這樣大張旗鼓，還是值得思考。

再看騰訊視頻，騰訊主推小視頻——熱點，沒有篩選和搜索讓我深惡痛絕啊，至少有有關於喜好的智能推薦吧，我現在還沒有看出來。不過至少小視頻，是為了滿足用戶的碎片時間觀看的需求，但是小視頻因為數量大、體積小，其實用戶下載並不方便，而碎片時間在路上的時候比較多，多少用戶捨得用流量來看視頻。

第三屏，vip。兩者都是vip。明顯看出，騰訊視頻單獨做的圖標更加的突出和吸引人去點擊，點擊去后，發現自己喜歡的電影、電視劇，又沒有VIP，那麼轉化為付費的時候就到了，這個流程很重要。從功能上來說，和首頁類似，連搜索出現兩次的愛奇藝在這兒也是一樣的，包括分類欄。而騰訊視頻上面的固定分類：紀錄片和電視劇，不能改變，是做得有問題的。而體驗好的就是，VIP頁，輪播圖自動播放預告片，吸引觀眾去看正片，是一個非常棒的點子。提高付費用戶的轉化率，無可不用其極。

第四屏，愛奇藝出乎所有APP的意料，放了「我的」，而騰訊視頻，不出所料的放了直播。雖然愛奇藝也有直播，但是不是作為主推功能，看來這是從其戰略上的考量，而愛奇藝反其道而行之的，把「我的」放在了倒數第二屏，也是我首次見到。違反大部分用戶的習慣。我個人猜想，把泡泡放在最後，就是故意讓用戶去錯誤點擊進入，因為，大部分用戶可能習慣性的點擊最後一個「我的」，然後就進去了。哈哈。而騰訊視頻，做直播，我是可以完全可以理解的，直播太火，不得不做啊，而且騰訊系的直播APP就有好幾個，從now到qq空間到騰訊視頻，就等微信了。

最後一個tab，愛奇藝看來是要主推泡泡，其實這個功能就是在愛奇藝的框架里，重新搭了一個APP，如果做一個新的，吸引用戶是個很大的問題，然後愛奇藝很機智的把這個應用搭在了愛奇藝在最後一個tab上。進入后，tab標籤，全部更換為新的，裡面短視頻，社交應有竟有，可能是這個平台剛剛起步的緣故，泡泡功能得到了公司大量的資源和重視，所以呈現了現在這個結果。我個人覺得，此種方法可以用，但不能經常用，容易引起反感和用戶進入應用的初衷不合。不過泡泡，從目前看來，是視頻應用的一種延伸，還是值得推廣的，為愛奇藝增加用戶粘性也是有一定的幫助的。

四、運營分析

廣告，作為移動端視頻的主要盈利點，由艾瑞諮詢得到，2015年，在線視頻移動端廣告市場規模為98億元，較2014年的33億元增長195.1%，這也主要得益於移動端用戶流量的增長及2015年核心在線視頻企業移動端的商業化的進一步強化，可以看出，2016年及未來幾年，在線視頻移動端廣告市場規模預計將保持高速增長態勢。

1、拓寬流量入口

通過廣告，軟體打包安裝，朋友圈、好友分享，往不管是往移動端還是PC端引導流量。另一種是通過搜索引擎、門戶網站。還有進行SEO優化，通過對自己網站的結構、關鍵詞的改變，確保自己能夠出現在搜索引擎頁面的頂端。最後，現在推廣，通過活動推廣品牌形象，比如，積极參与各種娛樂互動當中，提高出鏡率。

2、多端并行

在互聯網時代，多種終端，包括PC、手機、pad、電視盒子等等，在傳統的PC網頁和客戶端的前提下，用戶可以在全天候、任何時間地點下使用視頻服務。

3、藉助社交，增強用戶粘性

其實視頻平台的用戶粘性是較低的，很多視頻平台所聚集的流量是很狹窄的一條小路，而且客戶匆匆而過，也就是說它不具備把客戶長久留住的條件。這對視頻平台構成了非常大的挑戰。視頻平台圍繞這方面做出了非常多的嘗試。現在總體來看，有助於增加視頻平台客戶粘性的最有力的手段，就是社交化，也就是給視頻平台加入社交的要素。

視頻內容在社交元素的支持下，其分享的意味大大強化。對於一個被分享的視頻，當對瀏覽內容發表評論的時候，人們其實也在與朋友們進行溝通。這意味著用戶在觀看內容的時候，如果能夠針對內容發表評論，並邀請其他人也這麼做，事實上相當於建立了內容為中心的一個小型社交網路。

社交視頻化速度越來越快，包括像Facebook成為全球第三大的視頻提供商，騰訊視頻也已經成為國內主流的視頻平台，這都是依託強大的社交平台，逐步部署視頻戰略的典型例子。從視頻走向社交，雖然相對來說難度大一些，但是從創建客戶的粘性，提昇平台價值來講也是非常關鍵的。可以預測的是，未來的移動視頻的社區應用，將越來越多支持用戶隨時隨地拍攝、上傳、分享視頻，會越來越類似於一個視頻的微博。視頻的UGC化，就是用戶創造內容並社區化，將會是非常重要的潮流性的趨勢，極大地有助於數字消費平台提升自己的用戶粘性。

4、內容版權和自製內容的突出

對於視頻平台來講，必須要做的一件事情就是貫通上游內容。通過版權的購買，形成內容壁壘，吸引用戶只能在該平台上觀看。國內目前對於版權的保護越來越看重，而且VIP和付費收看節目和電影已經受到了越來越多的用戶的理解和接受。還有通過優質的自製劇，如愛奇藝的《奇葩說》，優酷的《暴走大事件》都是典型的一種優質自製劇，給平台帶來大量的用戶。鼓勵UGC視頻產出，不乏優質視頻，還可以產生網紅，比如PAPI醬。

此外比較典型的像騰訊，推出了大劇託管的模式，不僅僅是把自己作為一個內容的發布者，要介入到整個內容產生的上游環節，從劇本和演員選擇、拍攝等階段就開始介入，並且綜合運用騰訊綜合平台的優勢，包括騰訊視頻、騰訊網、騰訊QQ、騰訊微博、QQ空間、朋友網，QQ遊戲、QQ秀、騰訊音樂等九個平台進行全面推廣。這樣平台的優勢就出來了。愛奇藝可以依託其百度大大的優勢，建立類似平台優勢，流量引導。