實體店消費也將擁有「後悔權」，杭州2647家企業作出「無理由退換貨」社會承諾！

8月29日，全省「萬家企業無理由退貨」社會承諾百城聯動活動在全省同步啟動，浙江省暨杭州市主會場設在省人民大會堂，省市領導、推行無理由退換貨承諾的經營者代表、消費維權義工代表等參加了活動。

截止目前，全市共有2647家企業主動響應省市號召，根據自身經營特點，作出無理由退換貨承諾。企業無理由退換貨承諾能不能履行，消費放心不放心，糾紛能不能得到快速處理，最終都得由消費者說了算。

在此次放心消費創建及無理由退換貨承諾活動中，我委還專門組織了72 名消費代表成立了18支放心消費社會監督義工隊伍，通過社會體驗，全面提升商品質量和服務。

▲為杭州市放心消費社會監督義工隊伍授旗

什麼是「無理由退貨」？

在實體店消費也將擁有「後悔權」

「無理由退貨」承諾主體主要指線下實體店，同時也包括網路網店。但網路購物相關承諾將高於國家法定要求，包括退貨時限和退貨商品。

企業自願承諾的內容包括退貨商品範圍和具體的退貨時限，這些承諾應公開張貼於企業店堂醒目位置，接受社會公眾監督。同時，生鮮食品、個人內衣、定製產品、奢侈品等不適宜無理由退貨的商品不包括在內，退回的商品還應當保持完好，確保無理由退貨的公平性、合理性和可行性。

自今年3月省政府部署啟動「放心消費在浙江」創建以來，在省工商局的領導和指導下，杭州市主動融入、找准方位、確定目標、積極踐行省政府關於全面實施「放心消費在浙江」的各項戰略部署，目前已取得階段性的進展。

杭州市委、市政府緊密結合杭州城市國際化建設實際，以營造安全放心的消費環境，提升杭州經濟發展質量和效益為目標，提出「放心消費在杭州、助推城市國際化」行動建設綱要，同時將放心消費納入市政府重點工作推進落實。按照「突出重點、面向國際」的總思路，召集26個市級部門成立了由杭州市市場監管局牽頭的杭州市消費者權益保護工作聯席會議，充分發揮聯席會議機制優勢，全領域全方位推進「放心消費在杭州、助推城市國際化」工作。

在創建任務上，杭州市自提標杆、自加壓力，商店、網店創建總量在省政府的任務基礎上增加20%，2017年達到1400家；創建時間上要求四年任務三年完成，以拼搏實幹的精氣神，提前完成「十三五」放心消費創建目標。

推進放心消費創建全覆蓋，通過引導商店、網店、餐飲店、景區開展放心消費創建，帶動藥店等群眾密切關注、與百姓生活緊密聯繫的消費領域全面響應。

開展「萬家企業無理由退換貨」社會承諾活動，號召商場超市、核心商圈、商業綜合體、商業街區、消費品市場經營企業積極承諾無理由退換貨，通過商家公開亮身份、亮承諾、亮責任，全面提升服務水平。

無理由退貨制度的主要內容

一、《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條明確規定了7天無理由退貨制度，但僅限於網路購物。目前國家法律對線下實體店購物尚不實行無理由退貨。

二、本次活動的「無理由退貨」，主要指線下實體店購物，同時也包括網路購物。但網路購物應高於國家法定要求，包括退貨時限和退貨商品。

三、「無理由退貨」制度總的原則：政府大力鼓勵和倡導；企業自願承諾；承諾即受約束。

四、企業需要自我承諾的內容：

1、承諾具體的退貨商品，在品種範圍上要有一定的代表性和覆蓋面；

2、承諾具體的退貨時限，應不少於7天（含7天）。

五、為確保公平合理：

1、生鮮食品、貼身衣物、定製產品、奢侈品等不適宜無理由退貨的商品除外；

2、退回的商品應當保持完好。

六、其餘未盡事項，參照《中華人民共和國消費者權益保護法》和《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（工商總局第90號令）執行。