思考｜「激勵設計」：用戶你過來，給你一個愛的抱抱

本文作者將介紹「激勵設計」方法，教你用「糖衣炮彈」來訓練你的「用戶」。enjoy~

說到「激勵」，就不得不提到著名的行為心理學實驗——巴甫洛夫的狗。著名的心理學家巴甫洛夫用狗做了這樣一個實驗：每次給狗送食物以前打開紅燈、響起鈴聲。這樣經過一段時間以後，鈴聲一響或紅燈一亮，狗就開始分泌唾液。這就是條件反射的經典實驗，其背後的機制就是「激勵」。

簡而言之，激勵就是通過獎勵來鼓勵採取行動。 如果你修剪草坪，我會給你20美元。 如果你的銷售額達到30k，你的傭金就會上漲。 總之，做到某件事情，獲得獎勵。

在用戶體驗設計中，當用戶錯誤的操作了某個錯誤，我們會以合適的反饋告知用戶，比如：錯誤提示或者登錄失敗結果。然而，當用戶正確的完成了某個操作后，我們卻時常忘記給用戶一個好的鼓勵。下文將介紹「激勵設計」方法，用「糖衣炮彈」來訓練你的「用戶」。

為什麼要進行「激勵」呢？

1.「訓練」用戶掌握使用新功能

如：新手引導

2. 引導用戶進行某項特定的操作，或者重複某個操作，達到你的目標

如：點贊；簽到；打卡；消息未讀有小紅點；

3. 強化用戶的積極行為，並告知當前狀態

如：使用有趣輕快的動畫告知購物者選中的產品「已成功添加到購物車中」；在結帳付款的時候，通過進度跟蹤器告知用戶當前所處的階段

「激勵」的內容包括哪些呢？

1. 生理需要

維持人類生存所必需的需要。

如：金錢打賞；優惠券；禮品兌換；

2. 歸屬和愛的「激勵」

包括感情、歸屬、被接納、友誼等需要。交流和溝通，是人類永恆的主題。

如：評論；聊天互動；私信；

3. 尊重的「激勵」

包括內在的尊重如自尊心、自主權、成就感等需要和外在的尊重如地位、認同、受重視等需要。

如：點贊；關注；訂閱；置頂帖；冬粉圍觀

4. 自我實現的「激勵」

包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要。

如：

• 為用戶目標設定任務，讓用戶完成某項任務可獲得勳章，稱號等——遊戲中帶團作戰、完成神聖任務；獲得勳章；積分等級；
• 與其它用戶進行對比競爭，喚起用戶對比較的心理——某軟體提示你的開機時間擊敗了全國多少人；排行榜 ；會員特權；
• 獲得別人沒有的東西——限時打折；稀有物品；唯一機會名額；新品預售，爆款秒殺；免費試用。

「激勵」過程中要注意的事項

1. 要讓用戶有目的達到某種結果，並且這種結果對他有足夠的價值。

如：目的明確——提前告知用戶「連續簽到7天可有機會獲得iPhone哦」

2.「激勵設計」和「積極反饋」是不同的。「積極反饋」是「激勵」體系的一種。進行「積極反饋」的時候，不要用無意義的彈窗來給用戶的每一步操作反饋，這樣對體驗是極大的干擾。

3.「激勵」有時充當的角色是鼓勵和提供幫助的角色。當用戶進行了錯誤的操作時，正確的「激勵」不是試圖掩蓋錯誤，而是明確指出操作錯誤，並提供解決方案。

4.「激勵」和「懲罰」雙管齊下。如果「激勵」指的是——做到某件事情，獲得獎勵。那麼「懲罰」指的就是——做到某件事情，及時止損或者不要去做某件事情，以免損失。合理運用「懲罰」能反向刺激「激勵」如：錯誤提示；二次確認彈窗。

結論

「激勵設計「的背後的鼓勵機制，是用戶體驗的不容忽視的一點。用戶與平台進行的每個操作都是體驗設計的優化點。設計師應當仔細檢查關鍵流程中的交互設計，並以「激勵」的思路去優化。

作者：呂方（），百度交互設計師，負責百度糯米商戶端用戶體驗設計。歡迎交流~

本文由 @呂方 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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