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便民貼︱新三招改善窗口服務 戶籍民警與群眾的事

便民貼︱新三招改善窗口服務 戶籍民警與群眾的事

為牢固樹立執法為民、服務群眾思想,強化為民服務意識。今年以來,武隆區公安局火爐派出所多措並舉,傾力打造「親民、利民、便民」的戶籍窗口,積極構建和諧警民關係.

「新氣象」打造服務「新環境」

為營造寬敞舒適、整潔優美的服務環境,戶籍民警嚴格落實戶籍室衛生清理制度,在戶籍窗口為群眾提供紙筆、眼鏡、飲用水等各類便民服務設施,在醒目位置公開辦理戶口指南和各項收費標準,公開戶籍民警電話,全面接受群眾監督。

「新舉措」提升服務「新功能」

面對群眾的需求,戶籍窗口實行延時和上門服務,戶籍民警始終保持良好的服務態度。凡群眾辦理戶政業務,手續齊全的,當場辦理;因手續不齊,不能當場辦理的,向群眾明確告知應當完備的手續,確保群眾第二次辦結,杜絕讓群眾跑「冤枉路」;對依法不能辦理的,耐心向群眾說明原因,做好政策宣傳解釋工作。熱情服務每一位群眾。

「新風貌」取得服務「新成效」

民警秉持為民辦實事,實辦事的精神風貌,盡全力做好能做的是,盡能力做好可能完成的事,為群眾解決困難,取得了良好成效。

64歲的老人陳某,年輕時結婚在外地,年老才回來。多年前在村社幹部清理戶口時,以為其將戶口遷至結婚地,將其戶口註銷,老人30餘年一直是黑戶。無奈之下,老人來到火爐派出所求助。由於時間久遠,周圍的鄰居多已搬遷或者死亡,並且老人的戶籍檔案也只有一本,資料難以收集。考慮到老人年事已高,長期居住在外地。戶籍民警和社區民警立即驅車前往村裡收集資料,接下來,民警分工合作,一戶一戶的走訪調查。最終把全部的證明材料收集完了,成功為老人恢復戶口。

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