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如何不花一分錢,讓1000萬用戶愛上你的產品?

不花一分錢,短期內做到一千萬用戶,這可能嗎?

Polarr 的 CEO Borui 告訴我們,這不僅可能,他還能讓用戶愛上自己的產品,並心甘情願地付費

有自帶大牌光環的 Lightroom 和 Snapseed 在前,作為圖片應用中的後起之秀,Polarr 最顯赫的戰績便是它用超快的速度趕超一眾前輩,連續兩年被蘋果appstore商店評為年度最佳應用,還被預裝在了全世界所有蘋果商店的展示機上,而Borui本人也因此被福布斯列入 「30位30歲以下」名人榜。

更值得一提的是,Polarr以一個7人小團隊,在零市場推廣投入的情況下,不到2年的時間,發展出了近1000萬的用戶

這是如何做到的?

Borui雲淡風輕地告訴矽谷密探:方法很簡單——和用戶談戀愛

Borui (王博睿)

Polarr創始人兼CEO

2016年美國福布斯Forbes 30 Under 30

斯坦福大學2014年計算機系畢業

Polarr兩次入選了蘋果應用商店2015年和2016年的年度最佳應用

現在,Borui Wang將為你解密如何用情感設計讓千萬用戶愛上你的產品,感興趣的朋友可直接至文末獲取報名信息。

與最合適的用戶,在一起

從國人熟知的美圖秀秀到功能強大的 Adobe Lightroom,層出不窮的修圖工具讓人看花了眼,但是有一點非常明顯:只用手機前置攝像頭自拍的用戶基本上用不到,也用不懂 Lightroom,追求完美圖片品質的攝影師們不屑於用美顏修圖軟體——修圖工具應用的目標用戶是非常明確的。

很多專業圖片處理軟體價格不菲,如果外出旅拍,不帶上自己高配的、已經下載好修圖軟體的、裝好所有最熟悉的預設和濾鏡的、超級重的電腦,想修出滿意的圖,總是差那麼點兒。

(Lightroom一年的訂閱費用是稅前119.88美元,只能使用一年哦)

否則,用手機美圖應用處理這費勁兒拍出的照片,不僅對不起自己挨餓受凍地找角度、等時機,更對不起貴得肉疼的鏡頭啊!

針對深度用戶的圖片處理軟體往往門檻較高,用戶需要有一定的專業知識,花費一定的學習時間,才能熟練掌握使用技巧。不僅如此,這些軟體安裝包體積大,對於運行環境要求也較高,便攜性差。(密探曾因為使用Adobe套件燒壞了幾張顯卡我會說?)

(Polarr:易用、強勁、優雅,一款滿足你所有需求的圖像處理軟體)

Polarr正好填補了這一市場空缺。這款介於小白客戶和深度用戶之間圖片處理產品,讓圖片處理的過程變得直觀可視,一切參數的變化都會隨著操作呈現在用戶眼前。

應用內部嵌入了教程模塊,所有的圖片處理功能和模塊都有即時的教程指導。對於初級用戶,這些輔助功能與他們的需求一拍即合,應用本身強大的功能也深得深度用戶之心。

(Polarr的即時教程)

在Polarr中,用戶可以直接上傳處理RAW格式的文件,一次19.99美金的付費可以關聯所有平台的應用,這樣的功能也對深度用戶極具吸引力。

正是由於產品有極強的針對性,Polarr吸引的用戶群體「有付費習慣」、「粘度高」、「喜歡分享」,在短短兩年的時間內,近千萬用戶為Polarr心甘情願地買單也就不足為怪了。不少攝影師在博客中推薦Polarr,團隊本身在市場推廣上沒有花一分錢,用戶基本上都是靠口口相傳積累起來的。

(Polarr被蘋果評為2016年度最佳應用)

用心對ta好,製造安全感

2015年,Polarr的iOS版本剛剛上線,著名科技媒體The Next Web便寫文章推薦了這個讓人大呼精彩的修圖應用。

(The Next Web對Polarr的報道)

「不謙虛地說,我們確實在技術研發方面花費了大量的精力,所以做出來的產品就是體積小、運行快,這是很多體積龐大的圖像處理軟體做不到的」,Borui說,「只有產品質量可靠,用戶才會返回繼續使用。」

早在2014年開發網頁版本時,Polarr團隊就已做好全套產品的架構,因而在此之後開發其他平台的應用平均時間只有一個月,並在短期內實現了在Chrome、iOS、Mac和Windows的全面上線。「距離iOS版本上線不到半年,Polarr的用戶就超過百萬了,這與我們之前對產品技術的嚴格把關是密不可分的」,Borui說。

設計感是Polarr關注的另一個重點。在Polarr的團隊組成中,大部分的成員都是做演算法的,Borui和另外一人則是主抓設計。

Borui認為,工具類的應用和很多有娛樂性質的軟體不同,用戶之所以使用工具,是因為需要幫助。因此工具類的應用在設計上,一定要在最大的限度內讓用戶體會到被幫助的安全感。

(在Polarr界面上進行操作不會遮擋圖片)

在Polarr界面中,所有的功能選項都被安排在兩側,被處理的圖片被最大程度地突出,輔以產品本身極快的運行速度,選擇濾鏡-加效果-預覽-渲染這樣的操作方式被摒棄:在這裡,不論使用什麼功能,圖片上的一切改動都是實時的。

(效果強大,操作簡單)

這樣直觀的效果簡化了操作步驟,縮短了單個動作的操作時間,且易於學習,大大提升了產品的使用感。

Polarr 從2014年網頁版開始更新迭代至今,界面結構和工具內容基本都保持一致,Borui 表示,此舉也是為了讓用戶感覺「更安全」:一個好的工具,應該做到能讓用戶習慣,甚至使用到產生肌肉記憶,如果胡亂地作出太大的改動,則會極大地擾亂使用感受。

所謂「和用戶談戀愛」,這自然關鍵就是「」了。

「在Polarr的整體發展中,我們非常注重用戶的反饋。我以前除了產品開發,在團隊中主要的工作就是回郵件,」Borui打趣道,「直到現在,Polarr每天都還會收到上百封郵件,每一封郵件我們都會仔細研究並回復,並針對軟體本身進行查錯和功能提升。」

Polarr的中文版本叫潑辣修圖,在了解了不同文化背景下的用戶需求后,中、英文版本所突出的功能也稍作了調整。2017年,在中文版本中,美顏功能被排到了較高的優先順序,而在海外市場,對於風光片的處理功能則更被強調。

除此以外,Borui告訴密探,在與用戶談戀愛的過程中,對於用戶情感的體會和把握也是極為關鍵的,用他的話來說就是「從發現到猜測,再到溝通,最終實現情感設計,讓用戶充滿安全感」。

在我們的邀請下,Borui 將登陸矽谷Live,為我們解答如何利用產品的情感設計做branding和用戶留存

本次直播你將會聽到這些:

  • 如何找到用戶入口?

  • 如何發掘用戶故事?

  • 怎樣打造用戶雛形?

  • 如何利用視覺、文字及功能上的匹配讓新用戶對產品做預判?

  • 如何讓現有用戶再度確認產品第一直覺的印象?

  • 如何和你的用戶「談戀愛」?

  • 如何讓用戶充滿安全感?

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