這屆315，所有的好戲都在這了！

3月15日晚上8:00，315晚會開播了，這不僅是一場「公關春晚」，也是對商業公司的一場集體大考。一年一度的315，可能是企業公關加班最忙的時候。

樂視、360、滴滴、58……這些公司都下了死命令：今天晚上，所有的公關人員都要留在公司收看央視315晚會直播，一個都不能缺席。還有公司包下了五星級酒店的一層樓，上百位公關隨時在房間里待命，甚至還辟出了一個空房間用來接待媒體。

• 2016年

餓了么註冊開店只需三步，虛擬地址、黑作坊經營；

「車易拍」耍障眼法，兩套後台偷消費者利益；

吸話費的惡意程序竟明碼出售，讓你在不知不覺中跳進「付費廣告」的圈套；

公共免費WIFI可瞬間盜取隱私，包括你的電話號碼、家庭住址、身份證號碼、銀行卡號。

• 2015年

三大運營商之一的聯通被點名：利用消費者身份信息開卡；移動、鐵通在為騷擾電話提供各種支持；

微信紅包被不法分子盯上，利用微信假紅包 「詐騙」。

• 2014年

大唐高鴻為手機裝惡意軟體，不僅會造成惡意扣費，而且還會泄露用戶的個人信息；

尼康 D600，號稱高畫質、全畫幅、價格高達上萬元的，但照片卻驚現黑色斑點，且多次清理和修理無效。

• 2013年

蘋果售後在國內的三包服務存在多項縮水問題，涉嫌歧視；

高德地圖將用戶信息傳送至自己伺服器，涉嫌竊取用戶隱私；

網易郵箱為更精準地投放廣告，非法收集用戶隱私。

• 2010年

費用高，保修期短，東芝、LG、索尼液晶電視的屏幕保修被點名；

惠普 V3000 和 DV2000 筆記本頻頻出現黑屏故障，卻不予承認。

• 2008年

分眾無線，掌握了5億多手機用戶中一半手機用戶的信息，以「精確」發送垃圾簡訊。

相比去年315晚會上，外賣巨頭餓了么中槍，阿里上榜，甩鍋隔壁騰訊的熱鬧，今年，更像一場假的315。

先來看一份315白名單。

315晚會還沒開始，一份企業白名單已經被提前曝光。

除了京東，在315晚會開始前的幾分鐘內，有一系列品牌投放了廣告。這些廣告位，同樣意味著這些品牌不會上榜，公關部同事們可以安心下班了。名單如下：

而下面這些企業就沒那麼辛運了。

2017年央視315晚會曝光名單：

1、互動百科竟成最大虛假廣告「垃圾站」！

互動百科網號稱是全球最大的中文百科網站，但是經央視記者調查發現，這家號稱自己是知識共享平台的網站，不但信息的準確性真假難辨，還變成了虛假信息的放大器。

央視記者親自試驗編輯詞條，多次嘗試失敗后，聯繫客服說得知，詞條凍結后便不可以再創建，但可以嘗試付費創建。收費后，虛構的產品成功登上互動百科的詞條。只要花4800元錢就可以開通 「百科詞條認領」的服務，然後就可以隨意杜撰併發布。

一位號稱獲取「國家醫學進步獎」的中醫，其實就在陝西渠子村的一家小診所，而且沒有行醫資質…

而有著相同業務的百度，這次算是逃過了一劫，但百度公關還是沒有閑著，在競爭對手被曝光之後，百度百科上線了一則聲明，說明百度百科無任何收費代編服務。

除了這則聲明之外，和去年餓了么被曝光后一樣，百度百科迅速更改了互動百科的詞條。

回應：表示道歉並整改詞條內容審核

作為第一個中槍的互動百科，在昨晚22點55分通過微博作出了回應，聲明內容中規中矩，幾乎是照著315模板來的，精髓就是道歉＋整改。

2、「三無體檢隊」，為學校學生提供視力檢測

鄭州科視視光公司上榜。鄭州「三無體檢隊」，無資質、無醫學背景、無認證，由一家銷售角膜塑形鏡的科視視光公司和一家民營醫院黃河科技學院附屬醫院組織，進入鄭州、開封、焦作等城市的幾百所中國小進行體檢，截止到目前已獲得134280條學生信息。

信息獲取后科視視光公司謊稱為鄭州市中國小近視防治中心騙取家長信任，在沒有醫療機構執業許可證，沒有眼科醫生的情況下進行角膜塑形鏡的驗配，價格最高達上萬。

3、食品安全——飼料中的非法添加劑

不良企業違規在家畜飼料中加入過量添加劑，濫用喹乙醇等添加劑等。

在這些違規添加藥物的飼料產品背後有一個驚人的事實是，飼料違規添加禁用西藥，能使飼養的動物傻吃酣睡猛長，但是抗生素在肉裡邊有殘留，人吃了帶抗生素的肉以後，或產生「耐藥性」。長遠地來說，它可能會讓某種病菌、病毒產生耐藥性，這樣就會導致整個人類都無法再有效抵禦疾病。

央視記者調查發現：一些飼料企業瞞天過海地在往飼料中非法添加各種「禁藥」，包括「人用西藥」，而且這種現象並非個例。江蘇遠方中匯生物科技有限公司生產的「造肉一號」、山東省成武旺泰飼料有限公司生產的「速肥肽」、鄭州百瑞動物葯業公司的主打產品「厚祺崢重」、河南漯河宇信科技有限公司的主打產品「日長三斤」均在列。

4、日本「核污染區」食品驚現，無印良品等上榜

無印良品的一個點贊也沒能換來央視財經的一次手下留情，今年被曝光的品牌中，無印良品算一個比較有看頭的案例。無印良品和部分跨境電商，這次栽在了日本進口商品上。跨境電商，違規出售日本福島核電站泄漏事件中禁售產地的商品。

最諷刺的是，在無印良品的官微上，無印良品在晚會開始前剛給央視的315直播微博點了贊，晚上就被曝光了，真是傷心。

在無印良品超市，一些日本食品的外包裝上都被貼上了產地為日本的中文標籤，但是當揭開中文標籤后，露出了這些產品的真實產地為東京都，名列禁止進口名單！ 在一家永旺超市，執法人員也發現了同樣的問題。一款外包裝標註原材料為北海道產大米的白米飯，揭開中文標籤后真實產地竟然為核污染的新瀉縣！

深圳市有棵樹旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，號稱進口母嬰用品最大的供應鏈平台，在公司的網站上記者看到了來自日本的核污染地區禁止銷售的卡樂比麥片。

據初步統計，國內涉嫌銷售日本核污染食品的網上商家已達13000多家，跨境電商平台、無印良品、永旺超市等實體超市中均涉嫌日本核污染地區食品。

回應：

無印良品：央視把公司地址當產地

3月16日，無印良品(上海)商業有限公司官方微博消息稱：昨日，中央電視台3·15晚會中曝光「無印良品部分進口食品產自日本核污染區」，引發熱議。今日，無印良品公司針對該事件發出聲明，稱公司未進口及銷售任何政府明令禁止的日本核污染影響區域的食品。

聲明全文如下：

1、此次引起誤解的原因是本公司所銷售的進口食品日文標識上所標示的「販殼者 株式會社良品計畫RD01東京都豐島區東池袋4-26-3」，而該信息為本公司母公司名稱及其法定註冊地址，並非本司所售進口食品的產地。

2、3·15晚會所曝光的兩款進口食品的原產地如下：

無印良品無咖啡因香茅薏仁茶(穀物飲料) 原產地：日本福井縣

無印良品雞蛋圓鬆餅(熱加工糕點) 原產地：日本大阪府

3、本公司向全國消費者聲明，本公司進口及銷售的來自於日本國的食品，均嚴格遵守2011年4月8日國家質量監督檢驗檢疫總局(總局2011年第44號公告)《關於進一步加強從日本進口食品農產品檢驗檢疫監管的公告》及2011年6月13日國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的國質檢食函【2011】411號《關於調整日本輸華食品農產品檢驗檢疫措施的通知》的規定，未進口及銷售任何政府明令禁止的日本核污染影響區域的食品。本公司進口及銷售的進口食品均有【原產地證明書】，且證明書正本已提交上海出入境檢驗檢疫局，並取得【中華人民共和國入境貨物檢驗檢疫證明】。每批次進口食品的報關報檢單證齊全合規。

電商平台：下降被點名日本食品，洋碼頭仍在售

在曝光之後，網易考拉、淘寶、京東等多數電商平台均已下架卡樂比等涉事食品，不過仍有電商，如洋碼頭在銷售。

5、耐克時隔5年又現「氣墊門」，高價銷售「假」科比戰靴復刻版

2016年4月，耐克籃球官方微博發布了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙耐克籃球鞋復刻版，將限量發售。耐克在中文官網上宣稱，這款鞋後跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。但消費者穿上這雙鞋后，覺得硬的有點不對勁。面對消費者的追問，耐克的客服人員承認了一個驚人的事實：這款鞋後跟確實沒有氣墊！

耐克官方高價銷售科比戰靴復刻版，籃球鞋宣傳有氣墊，而實際上卻並沒有。而這並不是耐克第一次侵犯消費者的權益。

耐克上海線下體驗店對於球鞋額問題堅持推諉的態度，稱官方已經給明回復，線下店無權對球鞋問題負責。現在消費者無法得到耐克的官方答覆，也沒有加倍賠償責任的承諾。

回應：兩度發表聲明，提供退貨並全額退款服務

第一份聲明否認虛假宣傳，拒絕三倍賠償

耐克在昨晚被曝光氣墊鞋裡沒有氣墊，耐克方面相關負責人回復稱，耐克官網上對於Hyperdunk 2008 FTB產品描述中對於氣墊的描述存在錯誤。他表示，「在主動發現問題后，我們一直在積極與消費者溝通。對於已經購買此款產品的消費者，如需退貨，耐克提供退貨並全額退款服務，同時，我們還為購買該款產品的消費者提供在耐克官網購買單件產品七五折的優惠券（電子產品，特別版商品，禮品卡除外）。」並且仍然拒絕消費者提出的三倍賠償要求。

這份回應被指明顯缺乏誠意。可能意識到第一版聲明不妥，耐克隨後再發出一版聲明，在新版的聲明中，耐克放低姿態表示，誠懇接受政府監管部門和消費者的監督，將積極解決問題，加強管理，為消費者提供優質的產品和服務。

6、月嫂中介機構濫發、偽造月嫂上崗證

月嫂中介機構濫發、偽造月嫂上崗證，稱月嫂是經過專業培訓、持證上崗，實際沒有經過一天的專業培訓，但中介機構的月嫂擁有的證書五花八門。

在杭州市下城區文暉路一個居民小區，不足100米的小路邊，聚集著十幾家月嫂公司。他們不僅提供月嫂中介，也提供辦證服務。杭州家潔侍家政公司，他們聲稱不用參加培訓就能辦理月嫂上崗證。記者交納了650元，辦理了一本金牌月嫂證，頒證機構為「全國科技人才培養工程管理中心」。但經記者通過全國工商企業查詢系統，和民政部社會組織網，根本無法查到這個組織。

7、「依託大數據」，推銷公司向老人銷售保健品

在全國各地,每天都有這樣的會議，向老年人推銷著各種各樣的產品。

315晚會中曝光了武漢樂百齡生物科技公司、湖北國創偉業生物技術公司、安徽潤九生物技術公司、威海艾維爾生物科技公司、江西南昌嘉仁生物科技公司，他們將黑手伸向老人。

在全國各地，每天都有這樣的會議，向老年人推銷著各種各樣的產品。這其實就是一場精心設計的騙局：首先打溫情牌，與老人建立感情，然後填寫資料套取個人病史，再邀請假名醫演講並會診並請所謂的專家會診。而會診就是根據之前提供的「個人病史」，裝模作樣的望聞問切，最後一步就是銷售無資質的保健品，一盒對外售價3980元的蜂膠膠囊，進貨價只有65元，利潤高達60倍。

阿里、360的公關速度

前面提到了日本核污染區的食品，躺槍品牌無數，在無印良品和部分跨境電商平台被曝光的同時，阿里的公關出手了！

阿里公關發布公告，對日本核污染區食品安全進行再提醒。阿里在淘寶和天貓上緊急刪除下架了315被曝光的幾款日本產食品，包括卡樂比麥片等。

同樣反應迅速的還有支付寶，在315晚會現場展示了人臉識別「大換臉」技術之後，很多網友自然會想到早已應用這一技術的支付寶，而支付寶立刻在微博上予以了回應，支付寶只對在當前手機上用密碼登錄成功過的用戶，才開放人臉登錄。除了使用人臉識別外，支付寶還會通過人工智慧、風控系統等對賬后的使用情況進行安全監測，以確保用戶賬戶安全。

和支付寶一樣，對於人臉識別識別技術，360也進行了跟進，發布了一篇長微博，揭秘人臉識別的潛在風險的同時，也推銷了360ID全新身份認證體系。這把借勢營銷，同樣來得及時。

阿里和360，公關的反應速度，甚至比被曝光的企業危機公關來得更快。百度、阿里、360在今晚的表現，的確展現出了準備充分與否的差距。

早在2009年，315晚會的第8年，當時負責晚會的總導演說：「未來315的理想狀態應該是：取消315晚會。」

然而，截止到今天，315的第27個年頭，我們看到這個壽命僅次於春晚和新聞聯播的晚會還遠遠看不到結束的那一天。

在昨天上午的總理記者會上，有記者問：「今天是『315』，您能給消費者說幾句話嗎？」

李克強表示：我和大家都是消費者，都需要權益保護。用網路語言說：我們要給優質產品「點贊」，把不良奸商「拉黑」。

商務合作、

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領導說了！

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