800萬年薪留不住人 三任CEO離職：萬達電商平台飛凡怎麼了

2月13日，萬達電商表示，萬達飛凡CEO李進嶺已於2016年12月提出離職，今年2月正式離職。CEO職位由萬達網路集團副總裁徐輝接管。讓徐輝接任看起來是萬達電商暫時不想再找CEO了，萬達也找累了。這是飛凡自2012年創立以來離職的第三任CEO。

飛凡——網上曾有過一個響噹噹的名字--騰百萬，就是那個含著金鑰匙出生的、騰訊、百度、萬達三家巨頭一起宣布投資50億元成立的那家公司，雖歷經坎坷(後傳騰訊、百度退出)，但這家公司前加上一個前綴「萬達電商」，一定還是能引起業內和媒體的關注。電子商務研究中心(100EC.CN)獲悉，800萬元年薪的飛凡網CEO李進嶺(去萬達之前是芒果網CEO)已經離職。

這家公司的CEO頻頻更換已經成了見怪不怪的事情，從最開始的龔義濤到後來的董策，再到剛離職的李進嶺。

再聯想到騰訊、百度兩家合伙人退出，萬達電商-飛凡的這趟差事並不好乾。

與此形成反差的是，首富王健林對萬達電商仍抱有很大的期望。今年1月14日，在萬達集團年會上，萬達集團董事長王健林宣布，旗下電商平台「飛凡」計劃於今年進行首輪私募，募資金額為100億元！

王健林同時表示，飛凡將力爭在2018年實現盈利，到2020年，利潤要超百億！同時，要在2020年實現上市！

據王健林工作報告公布的數據，2016年，飛凡活躍用戶達到1.5億，飛凡通會員8284萬，新簽合作大型商業中心1799家，中小商家10萬家，以及3600家影城，410家大型醫院，2200家高端酒店，等等。總之，看著是收穫滿滿，成績顯著。

但CEO頻繁換人，一定是哪裡有問題的，也許王健林需要換一個能實現他在年會上提出目標的人選吧。

李進嶺在2016年2月加入萬達出任萬達電商CEO，此前曾任職原芒果網CEO,還曾在藝龍旅行網，寶潔，矽谷動力，摩托羅拉，百事可樂等公司。

萬達電商自組建以來，CEO一直是具有挑戰性的工作，而為了找到合適的CEO萬達更是開出800萬年薪，而李進領已經是萬達電商第三任CEO。

五年的時間經歷「三帥」

相比萬達電商的發展速度，人們更常看到的可能是其人才更換的速度。2012年5月，萬達電商開始組建，當時CEO一職開出的年薪是200萬，曾轟動一時。同年12月，曾任Google總部電子商務技術部經理、阿里巴巴國際交易技術資深總監龔義濤確認出任萬達電商總經理，隨之而來的還有阿里、谷歌等互聯網公司的高管。

7個月後，關於龔義濤離職一事傳言四起，不久后，萬達集團引入CIO朱戰備，開始對萬達電商進行調整，2013年8月，萬達IT部門接管萬達電商，許多團隊成員紛紛離開。

2014年3月，龔義濤正式宣布離職。1個月後，萬達與百度、騰訊簽署戰略合作協議，共同出資在香港註冊成立新公司，同時宣布佳品網原COO董策接任萬達電商CEO一職。

一年之後，2015年6月，有消息稱，董策已經離職，隨後董策確認離職的辭職信遭曝光。當時給出的辭職理由是，「由於家人生病，我不得不回澳洲照顧，因此，我們要分開較長一段時間了。」

2016年2月，在王健林開出800萬年薪之時，李進嶺進入萬達擔任飛凡CEO，僅僅一年之後，李進嶺也被曝離職。

不難看出，飛凡CEO的在任時間都不長，此前有報道稱，萬達電商不僅高管變動頻繁，還有大量中層流失，流失率一度超過50%。但這一數據並未得到萬達電商方面的確認。

人才頻繁流動究竟是什麼原因？

萬達電商的人才頻繁流動背後歸結首先就是萬達作為傳統企業的管理文化與互聯網公司文化格格不入。

龔義濤在離職后曾談到與萬達團隊的磨合，「在萬達，通常先是用PPT的模式向領導請示彙報，所有的事情都需要領導批准才能做，我們互聯網企業出身的人沒有這個習慣，我們的思維是發散型——想到哪裡就說到哪裡」。

「並且當時王健林也不知道要幹什麼，我也不知道要幹什麼」，他透露，自己曾花費3個月的時間才讓管理層明白了O2O到底要做什麼，然後再說服公司其他人進一步推動進展，因為大多數領導還停留在網購這個層面上。就這個過程，就耗費近一年時間。

除此之外，還有一個原因就是王健林的強勢。他認為，「電商要有考核目標，包括全年目標、半年目標，集團按目標考核，如果一兩次完不成目標，就要調整思路；連續完不成，就要調整人，萬達事業從不等人」。

在2016年萬達年會上，王健林明確表示，今年要成立飛凡網路科技集團，將其打造成唯一的實業+互聯網大型開放平台。

在萬達半年報里，公司表示飛凡的註冊活躍會員有4461萬，完成計劃的101%；與華潤、綠地、物美等一批商業集團達成戰略合作;新增大型商業合作項目779個，完成計劃的152%;累計對外合作大型商業項目1256個(不含萬達廣場)，其中已開業1029個。

另外，飛凡已經與包括五洲國際集團、步步高集團、立天唐人集團、紅星商業旗下北京愛琴海購物公園以及萬達廣場等在內的超過3000個商業項目達成合作，飛凡商業聯盟擁有商戶超40000家；飛凡會員總數超過1.2億，其中活躍會員近4718萬，飛凡APP下載量超過1350萬。

除了半年報里的靚麗數字，王健林在年會上也給飛凡定了17年的小目標。他表示，16年飛凡用戶實現了爆髮式增長，活躍用戶達到1.5億。在今年的年會上，17年飛凡將進行首輪私募，募資100億元，並計劃在2018年實現盈利，2020年實現上市。那麼此後萬達電商的路途將何去何從？

欠佳的用戶體驗

2017年1月22日，由電子商務研究中心主辦的「電子商務投訴與維權公共服務平台」(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用戶對「飛凡網」的投訴稱團購券無法兌換。

(註：電子商務研究中心配圖)

以下為用戶向我們發來的投訴內容：

荊女士於2016年12月25日在飛凡APP團購濟南地區優惠券一張，訂單號：100389451378。

商家告訴我所團優惠券屬於青島地區，不予兌換，向飛凡客服投訴，讓我一直等待反饋，目前券已經過期也沒有給我回復，並且券自動變成交易成功並打上過期印章。

在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交於該網站相關負責人處理，截止發稿前，尚未接到任何反饋。對於此事，我們還將繼續關注。

據《2016年(上)電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)監測統計，退款難、售後服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發票問題為「2016年(上)生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題」。

這也從側面反映出萬達電商在用戶體驗方面也存在一定問題，有待日後繼續完善。

歷程回顧

2014年8月29日，萬達、百度、騰訊宣布共同出資成立萬達電商，計劃一期投資人民幣50億元。其中，萬達持有70%股權，百度、騰訊則各持15%股權，當時三家合作意欲將萬達電商打造成全球最大的O2O電商平台。

2015年萬達電商內部開始進行轉型，在這一轉型階段中，萬達電商正式命名為「飛凡」。2015年3月28日，萬達電商平台「飛凡網」上線試運營。2015年7月31日，「飛凡電商」品牌正式亮相，同時，飛凡開放平台也正式上線。(文/遠飛)