浙江寧波邊檢站優化服務舉措讓群眾「最多跑一次」

原標題:浙江寧波邊檢站優化服務舉措讓群眾「最多跑一次」

讓群眾最多跑一次，最好一次都不跑。為落實浙江省委提出的「最多跑一次」改革要求，浙江邊防總隊寧波邊防檢查站打出了服務「組合拳」，讓群眾「最多跑一次」成為現實。在8月22日組織的群眾滿意度測評中，獲得了99.98％的高分。

非關鍵性資料不全當場辦

「現在辦理證件和以前相比真是方便太多了，之前辦個證常常因為資料不齊全跑多次，這次我提交的身份證複印件缺了幾份，檢查員通過互聯網電腦當場列印，太方便了。」近日，寧波市化工隊辦證員陳磊在寧波邊檢站碼頭執勤點辦理證件時，對這個站便民舉措豎起了大拇指。原來這個站考慮到部分申請人對邊檢業務不熟悉或第一次來辦理證件，時常會出現申請資料不全的現象，只要缺失的不是關鍵性資料，辦證執勤點提供互聯網電腦現場列印資料，堅決不讓群眾跑第二次。

該站緊緊圍繞「簡化、便捷、服務」的原則，貼合執勤點辦證實際，結合邊檢管控職能，主動靠前服務，依靠站微信公眾號，定期發布最多跑一次政策信息，最大限度讓群眾知曉該站服務措施以及辦證所需要相關手續資料，同時在邊檢服務大廳放置「意見簿」，收集群眾對邊防辦事、服務等方面的評價和意見建議，並根據所收集到的群眾信息有針對性地改進便民措施。

「以前群眾辦證可能需要三四次才能搞定，現在即使對邊檢業務不熟悉的人來辦，一次性也可以辦妥。」這個站執勤業務二科檢查員潘驊說。這個站對未能提供完整資料，但主件已具備、暫缺次要申報材料且不影響審查，在申請人作出承諾后，先予以受理，幫辦證人員節約了大量的時間，這一便民措施贏得了服務對象的一致好評。

需等待審批證件提前申報

「你好，昨天我微信群里預約過的，今天來辦理《搭靠外輪許可證》，你們提醒需要帶的材料都帶來了。」在寧波邊檢站開展「最多跑一次」活動后，這樣的場景經常發生在執勤點辦證大廳中。原來，在辦理月季度換證等數量多、需要領導審批的各類手續時，往往需要等待證件審批，從而導致群眾多跑好幾次。為解決此類問題，該站通過警務QQ、微博、陽光警務公開欄等平台，搭建警民網上溝通服務橋樑，辦證人員可以通過平台提前申請，提前進行審批，預審查通過，即來即辦，證件當場領取，真正實現了「最多跑一次」。

警民平台的搭建大大加強了警民之間的聯繫，避免群眾多走彎路。辦證人員申請資料無需特地跑到辦證大廳提交，只需指尖輕輕一點，申請信息就能通過網路到達檢查員手上。此舉大大減少了辦證群眾往返和等待審批的時間，受到了服務對象一致擁護。

「看到大家一次就能辦好證時臉上的笑容，心裡別提多開心了。」該站執勤業務二科檢查員顧盛笑道，「我們今後還會繼續推出更多的便民舉措，更好的服務大眾。讓群眾滿意是我們邊檢人一直不懈的追求。

為特殊對象提供特殊服務

「你們的服務真的太貼心了，為我們節省了不少時間，更關鍵的是船員生命安全得到了保障。」近日，寧波市外輪代理有限公司的代理施憶東在寧波邊防檢查站口岸執勤點辦理船員入境手續時，對這個站推出的貼心便民措施贊口不絕。原來，該公司代理的外籍船舶上的船員在船上作業時意外摔傷腿，急需下地就醫，而以往船員入境手續辦理地點距離口岸現場都有些距離。接到求助后，這個站立即為傷員開通「綠色通道」 ,將服務觸角延伸到口岸碼頭一線。由執勤檢查員登輪掌握事件情況，並對受傷人員進行人證對照，為其辦理入境手續。同時，派遣人員看望就醫船員，時刻掌握船員的病情發展，並送去慰問品。此舉既保障了外籍船員的生命安全，也避免了弄虛作假的不法現象。

「24小時全天服務，船舶、船員隨到隨檢，只要在規章制度、法律法規允許，我們堅持為服務對象提供最熱情、周到的服務。在窗口，我們全力推進容缺受理模式，推行錯時、延時、預約等人性化服務機制，允許申請人通過網上傳遞、執勤服務現場辦理等方式，在規定、有效的期限內補齊手續，讓數據多跑腿，群眾少跑腿，實現便民服務的最大化。」這個站執勤業務一科教導員蔣萍介紹，從勤務準備、接船、登輪檢查、手續辦理直至最後送船，只要接到服務對象的電話，只要規章制度、法律法規允許，一切服務最終只有一個方向，即「便民、安全、高效」。（徐暢彥）