蜀岡—瘦西湖風景名勝區 打造「世界級景區」

200多年前，擁有50萬人口的揚州入列世界十大都市。錢塘詩人汪沆以詩感慨揚州湖上園林，「垂楊不斷接殘蕪，雁齒紅橋儼畫圖；也是銷金一鍋子，故應喚作瘦西湖」，瘦西湖因而得名。如今，蜀岡-瘦西湖風景名勝區是江蘇省唯一一家同時擁有世界文化遺產、國家級風景名勝區、國家5A級旅遊景區、國家文化旅遊示範區、國家重點公園、全國文明風景旅遊區等6個世界級、國家級稱號於一身的景區。

在城市的象徵中，揚州「詩畫瘦西湖」早已習慣了世人投來的目光

秀在外觀形態，美在文化內涵。近年來,蜀岡—瘦西湖景區圍繞打造「世界級景區」目標，把項目建設作為發展的抓手，先後投入40多億元，通過狠抓重大項目建設，推進景區完善功能、提升環境、豐富產品，一座涵蓋「吃住行游購娛」全產業鏈的世界級公園初現芳容。

新體驗：推出一批文化新景觀、新產品，景區可觀、可感、互動性更強了

幽幽的檀香，飄散出裊裊輕煙；古樸的琴箏，演繹著高山流水的傳奇；一杯香茗，幾縷清風，彷彿時光就此安靜……這就是瘦西湖景區最新打造的洛春堂雅集。每天上午10:00至10:30、下午3:00至3:30，洛春堂內都會演繹一場時間不長，但卻足以回味悠遠的雅集，讓遊客去體驗琴棋書畫、詩酒花茶。

相距不遠的水雲勝概大桂花廳，則為遊客準備了一場揚州非物質文化遺產表演——杖頭木偶。遊客們可以在這裡觀賞表演，甚至動手體驗。

洛春堂雅集和大桂花廳木偶表演僅是蜀岡—瘦西湖景區文化旅遊體驗式項目不斷推陳出新的一個縮影。

蜀岡-瘦西湖風景名勝區位於揚州城市中央，總面積約為36平方公里，以古城文化為基礎，以重要歷史文化遺迹和瘦西湖古典園林群為特色。自2006年瘦西湖綜合保護工程啟動以來，原本1.1平方公里的景區擴大了33倍多，新增景區均免費開放，「詩畫瘦西湖」的繁華盛景全面重現。

「文化是一座城市、一個景區的靈魂，景區的發展更需要文化的涵養。」蜀岡—瘦西湖風景名勝區黨工委書記張福堂表示，瘦西湖有著深厚的歷史積澱，「有了故事要講好」,重要的就是做好挖掘與整合的文章。

再現「清代揚州二十四景」之一——雙峰雲棧，經過改造提升的大明寺西花園和東花園，佔地超過5000平方米的鑒真廣場，每晚準時開演的揚州首部山水實景大戲——《春江花月夜•唯美揚州》大型園林實景演出……如今的瘦西湖，穿透了歲月的阻隔，隨著一個個大項目的建設，以揚州城興衰變遷為主線，唐城、宋城、大明寺等歷史遺存為節點，挖掘展示的人文歷史由人們所熟知的明清時期向更為久遠的漢唐上溯，景區的文化資源、文化遺址、文化景觀得到了全方位展現。

新理念：構建「吃住行游購娛」全產業鏈，讓遊客享受揚州精緻慢生活

今年煙花三月，兩條旅遊新產品受到了遊客追捧。這就是景區推出的「水墨揚州三日游」和「春暖江南二日游」旅遊產品。這兩條線路集合了蜀岡—瘦西湖風景名勝區旗下國家5A級、4A級景點、精品酒店、溫泉度假村、品牌餐飲等「吃住行游購娛」全方位內容。

這是景區推進全域旅遊，整合大景區資源，致力於以遊客為本的新舉措。

「揚州好，第一是虹橋，楊柳綠齊三尺雨，櫻桃紅破一聲簫，處處住蘭橈。」這是清朝費軒筆下的揚州大虹橋。如今，下了大虹橋，就是特色文化休閑街區虹橋坊，國內外數十家一線品牌雲集……古色古香建築群、與國際接軌的休閑文化體驗，虹橋坊已成為揚州「新城市會客廳」。

瘦西湖溫泉度假村經過近一年的升級改造亮相，是外地遊客來揚必不可少的一處度假勝地。

花文化藝術展示館緊扣花文化休閑主題，與水充分互動，與溫泉養生體驗完美結合。人們可在這裡聽揚州小調、品維揚佳肴、飲綠楊春茶、購花藝產品……

「過去看園，看風景；現在能旅遊、能度假、能體驗。」蜀岡—瘦西湖風景名勝區管委會主任湯衛華表示，近年來，景區充分挖掘展示瘦西湖的文化內涵，圍繞旅遊業態轉型和服務功能提升，逐步打破「門票經濟」模式，吸引了一批央企、行業巨頭、服務業品牌落戶。同時，把人的感受放在最高位置，延伸旅遊產業鏈，完善服務設施，實現由「觀光型」向「消費度假型」的華麗轉變。

新視角：完善服務設施打造智慧旅遊，讓遊客行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢

初來乍到，人生地不熟，到一個地方旅遊最怕什麼？在熙熙攘攘的景區找不到停車位，辨不清東南西北，不知道去哪裡購買放心的紀念品……以往，為了解決這些問題，不得不在出行前做足繁瑣的「旅遊攻略」，而如今在揚州，你只需要一部免費的「首游」就可以輕鬆搞定一切。

由江蘇省旅遊局、電信和揚州蜀岡—瘦西湖風景名勝區管委會三方共同打造的江蘇省智慧旅遊標杆項目——「首游揚州」，是一部放置於酒店客房內集旅遊資訊和酒店信息化於一體的一站式服務終端，來揚遊客可以從入住的酒店免費領取一部「首游」，免費打電話、免費上網、免費體驗全程旅遊信息服務……不用擔心沒熟人，也不需要花錢找導遊，只要打開「首游」，就可以一路吃好、玩好暢遊揚州。

「首游揚州」的背後，是瘦西湖景區以旅遊旅行者的需求為中心，不斷完善旅遊公共服務配套設施，為遊客提供標準化服務。

旅遊廁所是旅遊公共服務水平高低的直接體現。不同性別的家庭成員共同外出，其中一人的行動無法自理，就會遭遇如廁尷尬。為解決這一難題，瘦西湖景區去年開始對景區廁所分期分批進行改造提升，設立「第三衛生間」。截至目前，景區內已有6座廁所設立了「第三衛生間」。

景區還啟用嗨搖一票通系統，整合了景區內的「景點+酒店+餐飲+演出+娛樂」等各種資源，遊客只需通過手機微信搖一搖或者掃描大景區智慧旅遊二維碼，一鍵購買，就可以暢遊無阻。

啟用導遊「小步外勤」智慧管理系統，對導遊進行動態定位管理，讓遊客對預約的是哪位導遊、在什麼位置、什麼時候能提供服務一目了然；用微信購買門票，進入景點后自動連接語音講解……如今在瘦西湖，這樣的智慧旅遊觸手可及。

在服務硬實力提升的同時,景區著力培養一支高素質的服務隊伍。景區提出了「推動軟實力全面提升，推進全域旅遊提檔升級」三年行動計劃，去年12月6日，瘦西湖風景區舉辦了行動計劃的第一個主題班——「軟實力提升工程」培訓班，開設了園藝綠化培訓班和英語口語提升班，180名一線職工報名參加培訓。 要打造一支「高大上」的服務隊伍，還要有一套完善的培訓機制。今年起，景區將大力組建內訓師隊伍，構建適應景區發展需要的培訓機制。

在「互聯網+」的大潮下，景區「智」謀天下，無論是聚焦「散客」經濟、玩轉新媒體手段，還是與在線平台發展共贏，都致力於給遊客帶來「智慧旅遊」的別樣體驗，讓國內外遊客在景區內行得順暢、游得舒暢、玩得歡暢。（楊網 吳濤）