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騰訊遊戲是如何打造成熟信用體系的?

騰訊遊戲是如何打造成熟信用體系的?

小編談:

相信小夥伴們都或多或少地接觸過騰訊出品的遊戲。

談到遊戲就少不了安全信用體系的建設。

我們經常收到如下的反饋:

1.這個人經常掛機,我不想遇到這種隊友!

2.我的錢被騙了,你們給我還回來!

3.騰訊遊戲花錢就能解封,我充了那麼多錢,快給我解了!

4.我是王者,但別的玩家說我是請代練打上去的¥#¥%#$%^&*#$%^&*(^&*

是的,其實這些問題我們已經有了成熟的解決方案。

業務背景

IEG業務安全中心為了更好地解決遊戲玩家在遊戲過程中遇到的一些問題,建設了「安全中心客戶端」、「微信公眾號」、「安全中心官網」、「遊戲安全評測」等多種安全產品。

目前的安全產品里有非常大的流量級別,在這些渠道之中,我們每天都會收到大量的而反饋。

除了前文提到的玩家反饋段子外,我們經常也會收到一些來自項目組的反饋:

1.申請內測的賬號中,怎麼避免工作室賬號?

2.遊戲中的消極遊戲行為問題要怎麼解決?

3.重點模式/高端副本的外掛/非法遊戲工作室要怎麼處理?

4.如何平衡處理不良行為的?

針對使用外掛作弊的玩家,其實我們安全中心一直在打擊。

但有些玩家被封號後過段時間又跑去作弊。而有些非法遊戲工作室,被我們處罰之後,又可以很低成本的快速換批新號碼來作弊。

可以看出,光靠安全打擊是不能高效解決作弊問題的。並且有些玩家的行為,比如掛機或者逃跑,還達不到被封號被處罰的級別。但這些確實影響了整體遊戲環境。

所以我們期望可以在遊戲中建立一套信用體系。針對低信用的玩家可以限制一些遊戲行為,針對高信用的玩家有些正向鼓勵,並且通過信用展示來幫助玩家解決遊戲過程中遇到的一些問題,引導玩家追求信用星級,從而改善整體的遊戲環境。

何謂信用體系

騰訊遊戲信用體系安全中心推出的自動安全評估系統。

騰訊遊戲信用體系目前已經接入總共18款重點端游和手游,包括:

騰訊遊戲希望篩選出遊戲中最好的的玩家,對其進行深度的運營

而這種篩選主要基於兩個維度:遊戲日常活躍(遊戲在線時長、遊戲對局數)以及遊戲安全行為(正向行為:舉報,審判…;負向行為:作弊,謾罵…)

在篩選之後,引導建立玩家與玩家之間的信任感,同時也讓高信用的玩家可以有更好的遊戲體驗

此外,該體系還是一個開放體系,可以同賬號價值極高的QQ號和微信號進行信用體系綁定。

每個遊戲的信用體系演算法都是根據這個遊戲的實際情況和運營需求定製化設計的。各個遊戲的演算法均不同,數據互相獨立

通常來說,信用分計算的方法符合下面的模型:

當前信用分=歷史信用分+ K1*日常活躍分+K2*安全貢獻分+K3*遊戲技術分+K4*遊戲付費分-K5*作弊處罰分(其中的K設置各不相同)。

日常活躍:指遊戲活躍時間越長、參與遊戲對局次數越多、對局勝率越高,則信用分也會越高。

安全貢獻:指如果你參與了遊戲舉報並且舉報確認是有效的,這將會增加信用分。但如果官方發現你存在惡意舉報行為,則會降低信用分。

遊戲技術:指你的等級越高、戰績越高、勝率越高,遊戲信用分也會越高。

遊戲付費:指玩家歷史累計在遊戲中的付費總金額。越多付費信用分越高。

作弊處罰:指判斷在過去一段時間內是否存在作弊或者其他處罰,有則會降低信用分。

通過不同業務的邏輯最終構建出當前遊戲的信用體系等級,比如「逆戰」:

建立信用認知

有了基礎的信用度演算法和數據,我們需要建立玩家對信用度的初步認知在遊戲內的多個位置,我們均上線了遊戲信用度的展示和詳情介紹內容。

多圖勝千言,讓大家感受一下信用氛圍:

騰訊遊戲安全中心客戶端:

騰訊遊戲安全中心微信公眾號:

安全中心官網:

遊戲內:

遊戲官網:

遊戲論壇:

是的,當一個遊戲玩家反覆看到大量的信用體系星級並領到對應的福利后,他們會不自覺的加入到體系之中去然後用心去反哺信用體系

信用度問題方案

接下來要考慮的就是怎麼樣讓玩家關注信用度,並且認可信用度從遊戲玩家和遊戲項目組的角度出發,我們建設了基於信用度的以下特權和應用場景:

1.高信用度玩家可申請減少處罰時間

在安全中心沒有上線根據信用星級的減少處罰時間功能之前,玩家想要申請減少處罰時間的時候,都是要先找客服,排隊,接入人工客服,基本上這個排隊時間都比較長。並且這種行為的操作成本很高,規則不透明

而這種時候客服在面對大量的申訴時,對賬號進行判定很多是基於玩家充值的KOL體系,所以間接的也造成了花錢就能減刑、花錢就能解封的負面口碑

後來我們安全中心這邊上線了根據信用星級的減少處罰時間功能。玩家可以去自助操作,操作的渠道包括我們的騰訊遊戲安全中心客戶端、微信公眾號、官網等。同時這個規則也清晰的告知了所有的玩家。

2.高信用度玩家舉報單可優先處理

遊戲內舉報單量每天非常多,比較難在短時間內將所有舉報單全部處理完。針對高星級玩家的舉報單會去優先處理,優先反饋給玩家,保證這些高星級玩家可以有比較好的舉報體驗。

3.重點賽事/模式/高端副本/體驗服進入資格結合信用度

比如CF槍王排位,槍王排位的作弊玩家非常多,槍王排位的參與成本也比較低,雖然有遊戲等級到了30級才可以進入槍王排位的等級限制,但這個規則很容易被非法的遊戲工作室刷上去

為了給玩家打造安全健康的槍王排位參與環境,我們引入了信用體系,規定遊戲信用星級≥4星的玩家才可以進入槍王排位。並且,一個新註冊的CF玩家星級是3星,從3星到4星至少需要連續活躍2周的時間,也間接解決了非法遊戲工作室刷級的問題

類似的方式在其他很多遊戲上也有應用,比如LOL的超級服峽谷之巔要求遊戲信用星級低的玩家不能進入、CF的體驗服只允許高信用星級的玩家進入等,都用了類似的方式來優化遊戲環境。

4.實名認證

安全側的處罰一直都是基於QQ賬號來做的,如果我們可以將賬號和這個賬號的玩家身份信息關聯起來,對我們的安全對抗可以起到更好地效果

不僅是騰訊,其他公司也有些將信用度的內容和遊戲運營結合起來的例子,前端時間CSGO國服開發布會的時候,就提出了實名認證,打出了一旦作弊終身封號的口號。

5.針對高星級玩家提供差異化服務

信用度另外一塊應用是跟客服的同學一起合作的。大家都知道,我們的遊戲客服同學每天要處理非常多的玩家反饋但是在處理反饋的時候,客服沒有一個比較良好的對玩家進行分類的體系。自從我們有了信用度后,客服同學就可以通過信用星級來區分玩家,並且可以針對高信用星級的玩家提供一些更優質的服務比如:

6.高信用度玩家遊戲獎勵

為了讓玩家更直接的追求信用星級,我們需要給玩家一些正向鼓勵高信用星級的玩家可以免費領取遊戲禮包就是一個很直接的獎勵。比如劍俠情緣的高遊戲信用星級玩家可以免費領取遊戲禮包:

其實還有非常多的應用,今天在這裡就不在贅述了,以後有機會再和大家分享。


總 結

今天主要跟大家分享了騰訊遊戲信用體系的產品背景、演算法、以及目前應用情況我們期望可以通過遊戲信用體系來建立玩家和玩家之間的信任感,玩家可以通過信用星級來識別並且規避一些風險。

同時也希望通過正向鼓勵來引導玩家追求信用星級,讓好玩家越來越多,壞玩家越來越少,從而改善整體的遊戲環境

小夥伴們記得自覺參與信用網路體系,別一不小心進了小黑屋 (>ω<)

內容轉自公眾號:騰訊課堂產品學院

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