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馬艷玲:移動搜索營銷,從提供信息到提供服務

馬艷玲

搜狗商業市場總經理

互聯網用戶規模在近兩年增速放緩,僅靠用戶數跑馬圈地的高增長時期已逐漸謝幕。但是,移動端的應用升級和消費升溫,驅使著紅利時代還在蔓延,越來越多的互聯網公司更加專註於打磨自身產品,向垂直化縱深和精細化運營轉變。搜索引擎公司亦是如此。

作為移動互聯網主要的流量入口,以及企業推廣的必爭之地,無線搜索每天能產生10多億次的搜索數據,且還在持續增長。同時,用戶對搜索的需求也發生了變化。過去,用戶在PC端是以找新聞和信息為主;現在,用戶在移動端更多地是尋找產品和服務。而且,用戶想要直接購買,進行快速消費的需求越來越明顯。所以,搜索需要儘可能減少用戶行為路徑和流程,直達結果。用戶不需要多次點擊,搜索引擎也不用給出太多選擇。

怎樣完成「從提供信息到提供服務」的轉變?搜狗的回答是:問答的「智能化」和服務的「差異化」。

何謂智能化?搜索行業創新不斷,推出了一系列以人工智慧為核心的新產品和新應用,例如:識圖搜索、語音識別、智能問答等等。這無一不預示著,搜索已滲透到更多的用戶場景中,並通過圖片、聲音等多元化便利化的輸入方式進行搜索,使用智能技術進行數據分析與結果呈現,滿足用戶「所想即所搜、所搜即所得」的搜索需求。用戶的個性化需求得到滿足,也悄然提高了廣告轉化率,實現了用戶體驗和商業價值的雙贏。

何謂差異化?即不跟隨,不從眾,通過特色產品獲得用戶使用,通過優質服務增加用戶粘性。在搜索行業中,搜狗的差異化布局獨具特色,不僅與小米、華為、OPPO、vivo等主流手機品牌達成深入合作,每天有2億手機默認使用搜狗搜索。還陸續推出了微信、知乎、明醫、海外、學術等獨家垂直搜索頻道。在商業層面,搜狗的無線商業平台具有入口多、流量大的特點,企業主可以充分考慮自身營銷特點,以更加多元的方式進行精準投放。憑藉極具競爭力的差異化搜索優勢,以及持續高於行業增速的商業營收能力,搜狗正一步步向巨頭的市場地位發起衝擊。

通過智能化和差異化,推動了服務便捷化和營銷高效化的實現,實踐了「從提供信息到提供服務」的轉變。未來,搜狗會繼續在需求挖掘、數據技術、智能應用等方面持續發力和深耕,為用戶和廣告主提供更好的產品和服務,創造更大的商業價值。

文章作者(馬艷玲)

人物簡介

作為第一代網路營銷人,馬艷玲女士具有十餘年的互聯網內容、廣告、市場從業經歷,擁有豐富的互聯網廣告營銷管理經驗。在搜狐公司任職期間作為銷售經理,為公司創造過億銷售業績,多次榮獲TOP SALES,得到張朝陽嘉獎;後於2005年-2008年,任職搜狐奧運項目部市場總監,與北京奧組委共同策劃組織了「奧運家庭游北京」等眾多大型國際活動,得到國際奧組委全力支持及高度肯定。

2009年至今,出任搜狗商業市場部總經理。在她的帶領下,通過各種會議舉辦、業界獎項參與、PR傳播、大型活動策劃組織等手段,使得搜狗公司在商業市場領域的影響力從無到有,業界聲望明顯提升,也為公司營銷業績穩步攀升起到了堅實的作用。



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