「誠信金融 消費無憂」——金融機構傳播誠信正能量

郭夢在祖廟鉑頓城諮詢了五家不同保險公司的重疾險，還對各家公司的產品、服務等方面做了簡單的了解和對比。她透露：「最近有買重疾險的打算，沒想到今天正好碰到不少保險公司在這裡宣傳保險知識，就抓住機會趁機了解。」

上周六，她來到由佛山日報社主辦的「誠信金融消費無憂」——佛山金融行業3·15「國際消費者維權日」宣傳活動現場，2家金融行業協會、14家金融機構在現場設攤面對面為市民解答消費金融相關問題。

誠信服務贏得客戶

現場雖細雨蒙蒙，但仍然吸引了不少市民打傘駐足。2家金融行業協會、14家金融機構希望通過唱歌、跳舞、視頻展播、有獎問答等多種形式宣傳普及金融知識，提高市民金融消費維權意識和法律意識，弘揚金融行業正能量，傳播「誠信金融，消費無憂」理念。

現場金融機構拼「誠信之樹」。佛山日報記者王春艷攝

表演間隙，新華保險佛山中心支公司表彰了2016「誠信榮譽之星」。該公司運營管理部總經理助理梅艷表示：「誠信服務是新華對客戶的承諾，員工一進公司就要進行誠信文化的熏陶。通過這次評選，向客戶傳達新華的服務態度和正能量。」誠信經營是現場各家金融機構的共識，泰康人壽早在月初就啟動了「誠信銷售宣傳月」，營造公司誠信經營的形象，竭誠為客戶更好服務。

市民在新華保險攤位前諮詢保險知識

金融消費做到「心中有數」

隨著市民金融消費需求不斷增加，金融產品也不斷豐富，有些消費者為獲得高收益，容易忽略產品本身的風險，導致產生糾紛。如何才能避免呢？佛山金融消費者權益保護協會秘書長鄒日輝認為要從源頭抓起：「要想避免金融糾紛，必須加強金融知識教育，最好從娃娃抓起。通過金融知識進校園、進社區等方式，提升市民的金融意識。」

捷信消費金融公司公關經理尹林告訴記者，在工作中經常發現有人拿著他人的身份證申請分期付款、借貸等，因此他建議，市民在從事金融消費活動，一定要保護好自己的身份證、銀行卡等物品。「如果被別人惡意逾期，可能很難進行借貸類型的金融行為。」

現場攤位

興業銀行佛山分行作為現場唯一一家銀行，在現場通過「有獎問答」同市民進行互動，圍繞「銀行理財產品與存款的區別」「如何識別假幣」等基礎金融知識展開，目的就是為了讓市民對銀行、銀行產品有更清晰的認識，做到放心消費，理性消費。

掌握渠道維護合法權益

「學習金融知識固然重要，但是如果消費者自身權益受到侵害一定要拿起法律武器保護自己。」鄒日輝特別提醒。

為更好了解消費者的需求，各家保險公司都有內部投訴渠道，幫助消費者解決問題。比如平安人壽佛山中心支公司為客戶提供法律諮詢，涉及到保單的法律知識如果客戶有疑問均可提供專業幫助；新華保險佛山中心支公司針對客戶投訴設立專門的綠色通道，第一時間幫助解決問題；人保財險佛山分公司的客戶則可以通過APP、微信、客服電話、實體店等多種方式進行問題投訴。

對佛山消費者來說，涉及到金融方面的投訴，也可以致電佛山金融消費者權益保護協會（12363）和佛山市保險行業協會調委會（0757-63228682），會有專門的工作人員跟進。

小貼士：

人壽保險消費風險提示

2016年，佛山壽險保費同比增長55%；隨著保險意識的不斷提升，壽險成為市民配置的險種之一。

3·15來臨之際，記者梳理在壽險消費過程中常見的注意事項。

其一，要注意區分新型人身保險產品與其他金融產品。新型人身保險產品兼具保險保障功能和投資功能，按照產品性質的不同，對於保障功能和投資功能具有不同的偏重，但本質上仍屬於保險產品。不宜將兼具保險保障和投資功能的新型人蔘保險產品與銀行存款、銀行理財產品、基金等金融產品的收益進行片面比較，更不要把保險產品混同於銀行存款或者基金。

其二，投保前需認真閱讀保險條款和產品說明書。投保前需要特別關注保險條昆仲的保險責任、除外責任、猶豫期和退保事項，認真閱讀並充分理解產品說明書和利益演示，了解產品的費用扣除情況和產品特點，清楚了解購買保險后享有的權利和承擔的義務。

其三，慎重考慮退保。新型人蔘保險產品規定有猶豫期（一般指收到保險合同並簽字起的10日內），在猶豫期內撤銷保單，可以收回全部已繳納保費，保險公司只扣除不超過10元的工本費。然而，如果在猶豫期後退保，消費者將承擔一定的損失，保險公司降只退還保單的現金價值或賬戶價值。

其四，重視回訪工作。保監會要求各保險公司對投連險和萬能險產品在猶豫期內實行100%回訪確認，一般為電話、信函和上門回訪等。回訪目的是為了保護消費者的權益，再次確認清楚購買保險產品應該注意的主要事項。因此，消費者要在投保時準確、完整填寫個人信息，以便保險公司能夠及時回訪。如果發現保險公司、商業銀行及銷售人員侵害了自己的合法權益，要注意保留書面證據或其他語音證據，有助於維護自己的合法權益。