企業要做的不是千篇一律，而是量身定製

互聯網的普及讓大家通過網路就能了解到各種知識，大家的注意力越來越集中於各種新奇好玩的事物上面，「千篇一律」的產品再也無法滿足顧客各種需求，消費者的年輕化和消費理念的升級化，決定了未來的消費市場一定是小眾細分的，追求單品極致，所以個性化營銷是企業未來發展的整體趨勢。

個性化營銷是指企業把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足放到最高的地位，企業與市場逐步建立一種新型關係，企業通過建立消費者個人資料庫和信息檔案，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據自己需求提出商品性能要求，企業儘可能按顧客要求進行生產，迎合消費者個別需求和品味，以多品種、中小批量混合生產取代過去的大批量生產。

在傳統的營銷策略中，企業管理人員必須首先確定需出售給顧客的產品是什麼，這些決策主要包括產品所具有的特徵、為顧客帶來的好處、質量水準、數量和包裝等等，企業管理者的想法主要集中在生產產品的功能可為顧客解決什麼問題，而不是顧客需要什麼，產品來滿足他們的需求，例如，現在很多企業生產的手機包含各種各樣的功能，而實際上大部分使用手機的人群主要集中在簡訊、電話、上網上面，特別是老年人，手機的很多功能都用不上，各種複雜的操作反而會給他們帶來困擾，所以企業可以針對某類人群甚至個人單獨滿足其需求，在這方面做到極致的就是戴爾電腦。

以前大家購買電腦的模式都是企業生產了什麼，我就買什麼，而戴爾所做的就是按照客戶的要求生產計算機，個人客戶可以通過自己的需求選擇不同的功能向戴爾公司預購，並向客戶直接發貨。如戴爾公司為福特公司不同部門的員工設計了各種不同的配置，當通過福特公司內聯網接到訂貨時，戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工，他需要哪種計算機，戴爾公司便組裝合適的硬體和軟體，很快送到客戶手中。

分析戴爾的個性化營銷模式，我們可以簡潔地得出這樣兩個結論：一是直銷，為用戶提供最廉價的電腦;二是為客戶提供「量體裁衣」的服務。深入分析后就會發現，戴爾公司的長處在於，保持了面向用戶提供優質專業服務的優勢，同時它的產品又具有極好的開放性，從根本上避免了原來那些大供應商們的壟斷傾向和高額利潤。而在戴爾「量體裁衣」的服務中，銷售人員持續通過免費電話與顧客交談，解答顧客的疑問，而後接受訂單，這個過程也就發現了顧客的好惡，這些信息將全部納入公司的顧客資料庫，公司憑藉這些精準的數據，持續改進產品形態和服務。

個性化營銷讓企業和消費者保持長期的互動關係，企業能及時了解市場需求的變化，有針對性的生產產品，不會造成產品大量積壓，也縮短了生產周期，降低了流通費用;另外，個性化產品為產品需求價格增加了彈性，售價提高，從而提高了單位產品利潤。

現在的消費者的主觀意識越來越強，廣告和促銷活動等已經難以改變消費者已有的想法，他們的消費觀念從也理性消費走向感情消費，通過個性化營銷，企業可以同時滿足消費者對產品的功能性和情感性需求，從而帶動企業經濟效益的提升。

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