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換帥、降票補 百度糯米急推AI

北京商報訊(記者 盧揚 鄭蕊 姜紅)3月16日,一封內部郵件讓百度糯米引來業內外的高度關注。百度方面宣布,前百度公司副總裁、百度糯米總經理曾良在擔任百度大客戶(KA)銷售部總經理期間,利用職務便利構成嚴重違紀,決定解除曾良的勞動合同,並已經對涉事代理商進行了處理。接下來,將由百度高級副總裁、百度搜索公司總裁向海龍親自兼任百度糯米總經理一職,而推動人工智慧(AI)也成為新帥的一大要務。

公開資料顯示,向海龍2005年加入百度,在搜索與商業方面的積累已有十多年,在銷售體系化、系統化和管理精細化方面有著深刻的洞察力和成熟的經驗。在從業者看來,此番由他來挂帥百度糯米業務,將有利於更好地協調百度內部資源,統籌業務發展。

除了換帥以外,此次百度糯米的調整,也旨在進一步集中優勢資源,推動服務類業務與人工智慧(AI)的結合,為百度人工智慧軟硬體產品賦予更多生活服務類能力。對於換帥后的計劃以及百度糯米相關策略等方面,北京商報記者試圖聯繫百度糯米,但截至發稿時,百度糯米並未做出確切的回應,僅表示「現階段暫不方便透露」。

通過觀察可以發現,外界一直對百度是否會放棄O2O業務保持懷疑,去年曾有傳聞稱百度糯米外賣業務與美團點評合併,而今年初又傳出百度糯米裁員的消息。不過,百度糯米實際上是在進行城市優化,根據城市業務發展情況進行實時調整。據了解,從2015年12月至今,百度糯米共計進行了四次城市優化轉移,只涉及到城市銷售屬性的轉變,即直銷人員轉為代理商人員,對於商家合作模式與服務並沒有任何的改變。

近日,百度董事長李彥宏在財報發布后的電話會議上表示:「儘管公司降低了糯米和百度外賣的消費補貼和營銷費用,但是我們仍然認為服務類業務是公司業務不可或缺的一部分,與公司未來發展密不可分。」 按照李彥宏的解釋,用戶使用百度搜索滿足他們各式各類的需求,包括信息、內容和服務,糯米可以提供滿足用戶的內容和服務。公司對這部分業務的微調,希望更符合用戶的使用習慣,也令更多商戶在手機百度上更好地推廣它們的產品和服務。

從以上情況看,百度並不想放棄服務類業務,但同時可以發現,現階段百度糯米在市場份額上也面臨不小的壓力。在易觀發布的包含團購、酒店預訂、電影選座業務,未包含外賣等到家上門業務方面的2016年三季度生活服務交易類平台交易份額顯示,百度糯米只佔有24.4%的份額,不足三成,而大眾點評與美團合併后的「新美大」則佔據了74.9%的市場份額。在投資分析師許杉看來,O2O行業競爭激烈,百度糯米不僅需要面對「新美大」等相關的綜合平台,還需要面對各種細分領域的垂直平台。若想在競爭中保證並提升自身的份額,單一的補貼雖然能在一時拉攏用戶,但若服務、技術跟不上也無法長久,還要運用技術手段為用戶提供更全方位的服務,抓住用戶的多元化需求。

近年來,百度糯米不斷在人工智慧方面發展。公開資料顯示,目前百度糯米已推出商家賦能營銷工具「度百客」以及集成預訂排號、自助點餐、支付流程等實現完全線上化的「智慧餐廳」等,通過背靠百度的人工智慧和大數據技術實現精準畫像、設定用戶標籤、識別用戶需求等。

易觀分析認為,未來行業增長的主要驅動力將在於通過為商家提供流量、技術、營銷等各種支持,即賦能商家來賺取服務效率提升的價差,而不再來自於規模化優勢。所以,通過技術手段提高商家的服務效率再從商家處獲得更多的收入才是正確的方向。



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