前蘋果CEO談「適應性創新」

前百事可樂和蘋果CEO John Sculley一直有能力適應並利用變化：這位營銷大師實施了諸如百事可樂挑戰賽等革命性運動，極大地打亂了軟飲料行業。

現在，Sculley經常討論的話題被他稱為「第三波公司」，即那些能夠根據經濟變化、社會習慣和客戶興趣轉變的人。

目前Sculley的運營公司包括RxAdvance、Zeta Global和Lantern Credit，在最近的一次採訪中他表示，CIO和其他IT領導者必須接受突破性的技術進步，作為「適應性創新」戰略的一部分，利用各種新的方式開展業務。

以下，Sculley解釋了為什麼自適應創新對於改進關鍵業務流程（如客戶推廣）非常重要。

對於那些努力適應快速變化、技術驅動的商業世界的公司，你有什麼建議？

John Sculley：適應性創新是非常重要的。許多人認為達爾文的重大突破是將進化視為優勝者的生存。如果你仔細閱讀他的作品，你會發現他確實說過進化是關於物種適應環境變化的能力。那些不適應快速變化的公司不僅能看到自己在企業中的地位迅速變化，還能看到職業的變化。一個很好的例子就是最近福特的CEO被解僱了，他在他的店裡只待了3年。他曾渴望為一家老汽車公司做一些革命性的改變。董事會覺得他的動作不夠快，所以他們引進了另一套不同的技能來做得更好。在過去的幾十年裡，這種事情在美國企業界並不常見。

對於CIO和其他IT管理人員，您對他們如何利用技術來改善客戶服務和業務流程有什麼建議？

Sculley：首先，客戶計劃與商業計劃不同。商業計劃，對每個公司來說都是一年一度的例行公事，本質上是預算預測，這些預測是在去年進行的，著眼於明年，對你認為的目標的可能性做出一些判斷，然後將資源投入到實現目標的過程中。

客戶的計劃是完全不同的。客戶計劃說，這些啟用技術——雲、非結構化數據分析、機器學習、移動、物聯網——能幫助我們以一種不同的方式解決問題，這是一個多麼大的問題？他們關注的是商業機會，不是你所處的局限，而是著眼於未來的可能性。對於CIO來說，這是一個巨大的轉變，過去他們一直在回應C級高管的要求，而不是說「有什麼可能性」和「為客戶做什麼？」「你是如何與客戶打交道的？」如何將客戶貨幣化？你如何留住客戶？如何為客戶創建一個生命周期值？客戶計劃中的所有指標都圍繞著提高客戶體驗滿意度的基本原則。以這種方式思考的公司——亞馬遜就是一個完美的例子——將成為長期的大贏家。

對於CIO來說，要有很大的好奇心，要善於觀察正在發生的事情，因為它們正在迅速轉變為商業模式。它將以以往更快的速度推出。我非常熱衷於機器學習和人工智慧，在這個領域裡，創新正在發生的速度，以及被主流廠商所採用的速度，已經成為他們產業的中心論題，這是前所未有的。