盈科動態 || 生活是旅遊的最佳寫照

大陸與台灣，兩岸本同根同源，但因為種種原因，兩岸的風土人情卻有著非常大的不同，因此台灣成為大陸遊客最喜歡的旅遊目的地之一。記者日前就兩岸旅遊業合作以及文化交流等內容採訪了盈科旅遊台灣服務中心主任陳麗芳。

盈科旅遊台灣服務中心主任陳麗芳女士

記者面前的陳麗芳，端莊、優雅、美麗、知性，說起話來帶著台灣女人獨有的溫柔腔調，讓人如沐春風。陳麗芳說，她從1990年就開始從事旅遊行業工作，至今已經二十多個年頭了。她並非旅遊科班出身，做旅遊之前是學繪畫的。正是這段學習繪畫的經歷，讓她擁有了一般的旅遊人所不具備的較高的審美標準以及感性的服務理念。她認為旅遊是人生中最美好快樂的事，旅遊服務行業就應該將這種美好的經驗與體驗分享給大家。陳麗芳說，「旅遊就是生活，生活就是旅遊的最佳寫照。」

盈科旅遊台灣服務中心前身是台北誠泰旅行社，2016年3月19日陳麗芳女士與盈科旅遊創始人梅向榮簽署戰略協議，成立盈科旅遊台灣服務中心。目前盈科旅遊台灣服務中心共有6位從事旅遊與兩岸交流工作的專業人員，以配合盈科旅遊總部在台灣地區未來的推廣與發展，同時盈科旅遊台灣服務中心還在維信成立了工作對接群，專門為盈科旅遊全國各地的分公司與營業部了解台灣與運作方式進行服務。目前台灣服務中心自營的特色產品包括：台灣環島之旅、醫美健檢、文化文創之旅、民宿體驗、兒童交流與夏令營、美食溫泉之旅等。盈科旅遊台灣服務中心有著豐富的的兩岸交流經驗，能夠提供台灣各種類型全方位服務。比如：旅遊、會議、會展、各項專業培訓交流與考察項目等。

盈科旅遊創始人梅向榮（右一）、盈科旅遊台灣服務中心主任陳麗芳（中）

盈科旅遊成立僅僅一年半的時間，就擁有200多家分公司和1萬多家營業部的規模，成為渠道規模最大的旅行社，這種發展速度可以說是前所未有的，也證明了盈科旅遊的經營模式和發展模式對旅遊業同行的巨大吸引力。同時盈科集團又是一個全產業鏈生態的布局，在全域旅遊發展方面有著其他旅行社不可比擬的優勢。陳麗芳說：「梅向榮先生關於旅遊業發展的理念深深吸引了我，我認為盈科旅遊欠缺的是在開展兩岸合作方面的相關經驗，而這正是我所擅長的。我們雙方的合作屬於強強聯合、優勢互補，這也正是我現在大力推廣兩岸旅遊與多元化交流的目的所在。」

記者了解到，陳麗芳女士是「中華經貿文教交流協會」理事長，該協會的宗旨是：以促進兩岸文化、教育、經濟貿易、工商農牧漁業、旅遊、餐飲、藝術、體育、醫學、法律、公益等各方面的技術交流，其目的在於提升兩岸人民福祉，加速兩岸關係朝向穩定和良性發展為宗旨,以創造兩岸經濟多贏面。

陳麗芳說，兩岸之間旅遊交流合作蓬勃發展，推開了兩岸人民互訪的大門。通過旅遊文化交流，可以讓兩岸民眾了解到各自的社會文化與價值觀，也可讓兩岸民眾親身了解兩岸不同的思維方式，這種文化交流與互動有助於兩岸之間增進對彼此的了解。「中華經貿文教交流協會」將全力提供協助各種兩岸可能的合作模式、機會，期望創造兩岸旅行業界互利雙贏之商機，並且帶給兩岸人民特殊的旅遊感受以及精彩的人生體驗。

盈科旅遊台灣服務中心員工以及組織的兩岸交流活動

在談到對旅遊行業未來的看法時，陳麗芳表示：旅遊業是服務產業，是一個涵蓋層面廣寬、經濟帶動力強、發展潛力龐大的綜合性服務產業。未來旅遊將更加重視服務與質量而不是出遊人次數量，將更加重視創新與融合而不是固守成規，主題與客制化的旅遊行程會越來越火紅，像是量身打造的知性旅行，這都將是未來趨勢，相信之後旅遊行業必將有新的發展高潮。

從事兩岸交流工作這麼多年，對於兩岸旅遊業發展的異同，陳麗芳有著自己獨到的見解。她說，由於多元化發展和經濟大環境的不同，兩岸旅遊業者在經營理念和模式上有著比較大的差異，大陸企業是積極走向集團化與大型化發展，但台灣依舊是中小企業經營。因為信息不對稱等原因，導致在赴台旅遊的業務開展上，兩岸旅遊業者通常採取低價策略來進行營銷，結果不但影響旅遊產品質量而且獲利日薄，形成殺雞取卵的現象。只能藉由觀光客的購物來彌補業者的利潤，如此不但使得業者獲利有限與旅遊質量欠佳，旅遊糾紛也層出不窮。所以，目前兩岸旅遊業者亟待解決的問題就是，兩岸業者必須共同攜手檢討解決各項問題，相應國家旅遊局一直在規範與提升旅遊市場質量的號召,以精緻專業的服務每位旅遊的客戶,讓美好的旅遊、深度的文化感染每一個旅遊人。

陳麗芳說，她期望未來兩岸雙方持續不斷努力，兩岸觀光旅遊交流將永續發展。隨著建設的推進，兩岸旅遊業未來合作的前景將更為廣闊。

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