攜程、去哪兒、途牛存強賣行為，用戶無法取消套餐

藍鯨TMT 楊博丞

近日，有微博網友@來去之間發文爆料稱，在攜程中定機票被收取額外費用，並且無法取消勾選該費用。

據@來去之間講述，他在攜程上定了一張深圳到石家莊的機票，票價為1037元，當確認訂單后，金額卻變成了1152元。在該訂單頁面右上角可以清楚看到，機票+機場建設費應當為1037+38元，總共應為1073元，然而卻多出了79元的費用。

當點開下方的訂單明細時，明明單獨定的機票直接變成了「成人套餐」，套餐中包括機票、酒店優惠券、機建、燃油附加、貴賓休息室，共5項費用。其中，酒店優惠券和貴賓休息室屬於機票額外收費類目，並且這兩項費用無法取消。

不光是機票，就連高鐵票也被攜程做了「手腳」。在訂單的明細費用表中，多出了一個套餐——VIP優先出票，該套餐收費30元/份。

調查：強賣業務成業內規則

隨後，藍鯨TMT對此事進行調查發現，攜程的確一直存在該問題，並且除了攜程，在旅遊類App軟體中這種違規收費行為已成為行業規則，幾乎每家都在收取這樣的費用，且無法取消。

藍鯨TMT先後在攜程、去哪兒、途牛、飛豬、藝龍等熱門軟體中預定北京到深圳的機票，去哪兒和途牛均顯示，需要加最低30元的酒店優惠券，並且該類目不能取消選擇。而飛豬和藝龍分別為，已取消所有套餐不能選擇、用戶可以取消任何套餐。

去哪兒：無法取消套餐

途牛：無法取消套餐

飛豬：已取消所有套餐

藝龍：套餐可自主選擇

因此可見，攜程、去哪兒、途牛這3家App屬強制性購買，違反了《消費者權益法》中第四條和第九條之規定。經營者與消費者進行交易，應當遵循資源、平等、公平、誠實信用原則；「強買強賣」侵犯了消費者「自主選擇商品或者服務權利」。

2015年12月，微博大V@作業本就曾吐槽攜程網機票訂購服務，稱攜程亂收費。他在微博中稱「千萬別在攜程訂票，到處都是坑，而且都是小字你根本看不清，買個破機票被莫名其妙亂扣錢，誠心祝福你們早日倒閉，儘快關門。」

對此，有業內人士指出，在線旅遊消費市場由於網路存在跨地域性、隱蔽性的特點，導致涉及環節眾多、責任相對模糊不清、尚未形成統一行業標準。許多消費者在通過在線旅遊網站購買機票或出行產品后，權益易受到侵害，並且維權難，司法途徑有限。同時，在線旅遊平台方面又不願出來認錯或承擔責任。

「坑」出的財報

在2016年攜程財報中顯示，其全年交通票務營業收入為88億元人民幣，相比2015年增長98%，交通票務的營業收入占攜程2016年總營業收入的幾近一半。

在2016年途牛財報中顯示，其全年其他收入為3.856億元人民幣，較2015年增長201.9%。這一增長主要來源於保險服務費收入、金融收入以及單項旅遊產品（如交通和住宿等）傭金收入的增長。

我們不禁想問，攜程和途牛的財務增長難道主要是靠這些強賣的業務所獲得收益？

在2015年第一季度，攜程網聯合總裁兼COO孫潔就曾透露，當時攜程網的活躍用戶為5000萬。如果按當時活躍用戶量計算，每人30元的強制優惠券收費，那麼總共則為15億元。

當然，這裡的部分費用都給到了合作夥伴，比如保險公司、酒店或機場貴賓廳。但即便是給到合作夥伴，也有大部分利潤入了攜程自己的腰包。去哪兒和途牛在強賣的收入來源方面與攜程如出一轍。

對此，我們希望，攜程、去哪兒、途牛能夠站出來承認事實，同時，應當還給消費者自主選擇商品的權利。藍鯨TMT將會持續關注此事。